我省哪些旅行社去年被游客投訴最多？昨日，省旅游局公布了國(guó)際、國(guó)內(nèi)共10家旅行社名單。
省旅游局質(zhì)監(jiān)所受理投訴案件最多的五家國(guó)際旅行社是：鄭州海外旅行社、河南省康輝旅行社、河南省中國(guó)國(guó)際旅行社、洛陽(yáng)中旅旅行社和河南省中國(guó)青年旅行社。受理投訴案件最多的五家國(guó)內(nèi)旅行社是：鄭州華夏旅行社、鄭州翔云旅行社、洛陽(yáng)河洛旅行社、河南光大旅行社和焦作飛揚(yáng)旅行社。
據(jù)介紹，去年我省共接待入境旅游者45萬(wàn)人次，累計(jì)接待國(guó)內(nèi)旅游者8012萬(wàn)人次，受理旅游投訴378起，投訴人數(shù)1332人，旅游投訴率控制在0.5%。去年受理的投訴案件中，團(tuán)隊(duì)旅游投訴822人，占全部投訴量的62.17%。由于旅游者自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，散客投訴呈上升趨勢(shì)，旅游投訴的對(duì)象涉及旅行社、賓館、景點(diǎn)景區(qū)、交通、購(gòu)物和餐飲等方面。其中，針對(duì)旅行社的投訴最多，而針對(duì)賓館和景點(diǎn)景區(qū)的投訴也呈快速上升趨勢(shì)。旅游投訴的熱點(diǎn)是降低旅游服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、擅自增減旅游項(xiàng)目、導(dǎo)游未盡職責(zé)和延誤變更旅游行程，而降低旅游服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)占全部投訴量的55.6%。 河南省旅游質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)去年的投訴特點(diǎn)，今年我省將開展相應(yīng)的旅游檢查，以此保障游客權(quán)益。（徐華/梁建輝） |
