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“投訴直通車”為游客排憂解難

http://www.zfkbjt.com　　2005-1-31　　來源：河南省旅游信息中心

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2005年元月29日，河南省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所正式開通了“旅游投訴直通車”，即在旅游景點現(xiàn)場接受游客投訴和咨詢，其宗旨是“一切圍繞方便游客來改善服務(wù)”，同時，通過良好的服務(wù)來宣傳河南旅游良好的市場秩序，以吸引更多的游客進入河南。省旅游局副局長于國干同志非常重視這項工作，多次聽取匯報，親自安排行動方案。 “直通車”的第一班選擇河南冬季旅游的熱點景區(qū)——伏牛山滑雪場。省旅游局質(zhì)檢所與河南日報、大河報、東方今報等新聞媒體一道，現(xiàn)場接受游客咨詢，受理旅游投訴�！奥糜瓮对V直通車”這種創(chuàng)新形式引起了廣大游客的濃厚興趣，紛紛前來咨詢與旅游相關(guān)的各類問題，如：出游的注意事項、如何選擇旅行社、投訴的程序、如何維權(quán)等，質(zhì)監(jiān)所的同志耐心細致給予了解答，得到游客的交口稱贊。這一天，“直通車活動”共發(fā)放“旅行須知”宣傳材料300余份，接受游客咨詢80余人次，投訴率為零，顯示伏牛山滑雪場游人眾多，人氣很旺，并且秩序良好。

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