2008年3月30日是民航夏秋航季的換季日，春秋航空對(duì)冬春航季部分航線作了調(diào)整。
新增虹橋-太原和虹橋-烏魯木齊航線，新增虹橋-廈門航班每周7班，恢復(fù)虹橋-綿陽(yáng)每周3班。
9C8875上海虹橋18：30-太原武宿20：30
9C8876太原武宿21：20-上海虹橋23：10
9C8865上海虹橋14：35-烏魯木齊19：40
9C8866烏魯木齊20：30-上海虹橋00：50
為鼓勵(lì)旅客通過網(wǎng)上直銷、手機(jī)直銷訂購(gòu)春秋航空機(jī)票，春秋航空在新航線上推出99系列特價(jià)票，上海-太原航線最低特價(jià)199元，相當(dāng)于1.7折，上海-烏魯木齊最低特價(jià)699元,相當(dāng)于2.5折。
差異化求生存 低成本謀發(fā)展
2007年在民航總局抓安全、搞改革、推進(jìn)新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格要求下，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，春秋航空安全、平穩(wěn)運(yùn)行，差異化求生存，低成本謀發(fā)展。
春秋航空現(xiàn)有8架A320飛機(jī)，在上海虹橋、浦東基地運(yùn)行。運(yùn)營(yíng)上海飛廣州、珠海、廈門、桂林、三亞、�？凇⒕d陽(yáng)、哈爾濱、沈陽(yáng)、大連、青島、鄭州、南昌、昆明等三十多個(gè)城市的航線。
2007年1-12月份，安全、正常執(zhí)行14206個(gè)航班，輸送旅客235萬人次。平均客座率95.03%。商務(wù)客比例達(dá)到62%�？偁I(yíng)業(yè)收入收12.3億元，凈利潤(rùn)0.7億元。全年票價(jià)平均折扣比市場(chǎng)平均票價(jià)約低34%，向旅客優(yōu)惠6.1億元。
隨著我國(guó)持續(xù)強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，對(duì)航空運(yùn)輸?shù)男枨蟛粩嗌仙４呵锖娇彰嫦虼蟊�，定位低成本，�?jīng)營(yíng)點(diǎn)到點(diǎn)航線。通過低成本運(yùn)行降低票價(jià)，開拓了“三多”新市場(chǎng)：旅客首次乘飛機(jī)多，周邊來乘飛機(jī)的多，自掏腰包客人多。顧客服務(wù)滿意率95.2%。
低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)漸凸
“二高、二低、二單”（高客座率和高效率，低營(yíng)銷費(fèi)用和低管理費(fèi)用，單一機(jī)型和單一艙位）的措施，以及干部員工瘋狂追求低成本企業(yè)文化的行動(dòng)，進(jìn)一步鞏固了春秋航空低成本的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。僅自主開發(fā)的銷售系統(tǒng)和離港系統(tǒng)，就為公司全年節(jié)省代理傭金至少4000萬元。根據(jù)民航總局財(cái)務(wù)司報(bào)表，春秋航空的主營(yíng)業(yè)成本水平比行業(yè)平均低18%，管理費(fèi)用水平低53%，營(yíng)業(yè)費(fèi)用水平低69%，財(cái)務(wù)費(fèi)用水平低40%。B2C電子商務(wù)占銷售69%的比例，說明網(wǎng)上預(yù)訂方式也被越來越多的旅客接受。根據(jù)美國(guó)Alexa網(wǎng)站訪問量排名，春秋航空在國(guó)內(nèi)航空公司網(wǎng)站訪問量排名中僅次于國(guó)航。
做國(guó)內(nèi)最誠(chéng)信的航空公司。春秋航空向國(guó)家交納的各種稅收和政府性基金2.43億，從不拖欠一分。從2006年1月至今，在總局財(cái)務(wù)司每個(gè)月公布的國(guó)內(nèi)航空公司政府性基金繳納總評(píng)分中，每月均名列第一。GECAS飛機(jī)租賃公司稱把春秋“與法航、漢莎航，同處一個(gè)誠(chéng)信等級(jí)”。中國(guó)航空油料公司在全國(guó)會(huì)議上表?yè)P(yáng)春秋的及時(shí)繳費(fèi)行為，表示要對(duì)這種誠(chéng)信予以價(jià)格等方面的優(yōu)惠。
建設(shè)“最安全的低成本航空公司”
確保安全必須做到萬無一失，春秋航空以“五嚴(yán)”和“四不放過”的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)狠抓安全管理。公司制訂了安全系統(tǒng)實(shí)施“全員工參與不讓一人掉隊(duì)，全過程控制不存一處薄弱，全方位實(shí)施不留一個(gè)死角”的“三全”方針。2007年度被民航總局評(píng)為“航空安全先進(jìn)單位”，得到通報(bào)嘉獎(jiǎng)。
2007年8月7日-11日，由西南管理局呂爾學(xué)副局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的民航總局安全審計(jì)組，按照運(yùn)行、維修、航務(wù)、運(yùn)輸、危險(xiǎn)品、客艙、航衛(wèi)和綜合8個(gè)專項(xiàng)，對(duì)春秋航空公司實(shí)施歷時(shí)5天的安全審計(jì)，共審計(jì)585項(xiàng)，符合561項(xiàng)，最終安全審計(jì)符合率95.8％。通過這次高規(guī)格“體檢”，春秋航空安全循環(huán)系統(tǒng)得到促進(jìn)，安全靈敏度得以增強(qiáng)。
春秋航空作為總局指定的4家SEMS試點(diǎn)建設(shè)單位之一，編寫了《航空保安管理手冊(cè)》和《航空保衛(wèi)方案》共12萬字。8月份民航總局公安局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的審查組對(duì)春秋航空的SEMS試點(diǎn)建設(shè)工作進(jìn)行差異評(píng)估和審查驗(yàn)收，認(rèn)為有推廣價(jià)值，批準(zhǔn)首家進(jìn)入SEMS試運(yùn)行。
9月6日-7日，國(guó)務(wù)院民航安全督查組在民航總局李健副局長(zhǎng)率領(lǐng)下，全面檢查了春秋航空各項(xiàng)安全工作。李健副局長(zhǎng)勉勵(lì)春秋航空要把安全基礎(chǔ)打牢固，穩(wěn)步發(fā)展成為中國(guó)的美西南，為中國(guó)低成本航空做出樣版。
10月12日民航華東地區(qū)管理局對(duì)春秋航空信息安全工作進(jìn)行檢查，肯定了春秋航空作為一個(gè)高度信息化的公司，所有應(yīng)用系統(tǒng)均是公司自行開發(fā)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)，逐步建立起了完備的各項(xiàng)運(yùn)維制度，特別是在核心數(shù)據(jù)備份工作采取了充分的措施。
10月29日民航總局王昌順副局長(zhǎng)率領(lǐng)民航總局RVSM檢查組到春秋航空公司檢查，對(duì)春秋航空RVSM準(zhǔn)備工作提出“所有的人員培訓(xùn)合格率要達(dá)到百分之百，航空器適航要達(dá)到百分之百”的要求。11月22日，公司順利轉(zhuǎn)入RVSM運(yùn)行，在過渡和開始運(yùn)行期間，通過合理安排機(jī)組搭配、加強(qiáng)信息通報(bào)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部值班等，保證了RVSM運(yùn)行的正常實(shí)施。
維修工程部嚴(yán)格執(zhí)行AD、SB評(píng)估制度，提高整個(gè)機(jī)隊(duì)可靠性水平。華東管理局適航檢查組對(duì)公司飛行器年檢中，對(duì)公司自行開發(fā)、自行設(shè)計(jì)的MES機(jī)務(wù)管理系統(tǒng)，對(duì)航材的管理、維修的記錄、工程技術(shù)的評(píng)估等能動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的管理給予高度評(píng)價(jià)：“春秋雖然只運(yùn)作了兩年，但是已經(jīng)走過了其它公司十年的路程”。
創(chuàng)新旅客差異服務(wù)，省之于民讓利于民
作為中國(guó)首家低成本廉價(jià)航空公司，春秋航空充分學(xué)習(xí)了國(guó)際上美西南、歐洲瑞安、馬來西亞亞洲航空等成功的低成本公司的運(yùn)營(yíng)模式和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，于2005年5月，春秋航空向民航總局正式提交了減少非必要服務(wù)項(xiàng)目的差異服務(wù)申請(qǐng)。
民航總局領(lǐng)導(dǎo)高度重視旅客服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的重要性，不是簡(jiǎn)單的做批示，而是專門組織召開了旅客差異服務(wù)聽證會(huì)。
2005年6月29日，經(jīng)過民航總局提前發(fā)布網(wǎng)上公示，并從網(wǎng)上應(yīng)征者中篩選出消費(fèi)者代表、其他航空公司、機(jī)場(chǎng)等利益相關(guān)者代表，還邀請(qǐng)了工商局、消保委等服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)代表出席討論。會(huì)議確認(rèn)參加報(bào)道媒體20多家，實(shí)際到會(huì)中外媒體100多家。
經(jīng)過聽證會(huì)代表的熱烈討論，對(duì)春秋航空所申請(qǐng)的旅客服務(wù)差異項(xiàng)目的合法性、可行性、公眾接受性等進(jìn)行了充分論證。2005年8月，民航總局根據(jù)聽證代表意見下發(fā)了批復(fù)。同意春秋航空實(shí)行免費(fèi)行李重量和隨身行李體積的差異化限制，同意春秋航空自行決定免費(fèi)客艙餐飲和航班延誤的差異服務(wù)，并要求春秋航空做好充分的告知工作。
春秋航空的差異化服務(wù)，為減少旅客非必須支出，杜絕隱載等安全隱患，保障客艙安全，提高過站速度，規(guī)避航班延誤時(shí)的賠償爭(zhēng)議，提高客座率起到了重要的保障作用。
根據(jù)民航總局差異批復(fù)要求，春秋航空制定并發(fā)布了《敬告我們的旅客》，并將其中的差異服務(wù)條款作為旅客購(gòu)票前必須簽署的協(xié)議內(nèi)容，同時(shí)通過媒體宣傳、網(wǎng)站告示等途徑擴(kuò)大宣傳。
低成本要高品質(zhì)服務(wù)。為了促進(jìn)溫馨服務(wù)，公司質(zhì)量管理部門每（航）班必訪、每周必報(bào)、每月兌現(xiàn)、每人（按乘務(wù)長(zhǎng)）建檔；聘請(qǐng)了幾十名熱心于低成本航空，善于發(fā)現(xiàn)問題的常旅客作為公司兼職質(zhì)量監(jiān)督員，找茬挑刺，小題大做；對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的旅客經(jīng)核實(shí)后予以獎(jiǎng)勵(lì)。
為了更好與旅客、網(wǎng)友溝通，在春秋網(wǎng)站和新浪網(wǎng)上同步設(shè)立了與網(wǎng)友互動(dòng)的“王正華博客”。從網(wǎng)友的留言看來，對(duì)春秋航空的低成本定位和服務(wù)措施，包括對(duì)設(shè)立旅客“黑名單”等無奈，絕大部分旅客都表示理解，并予以支持。
網(wǎng)上直銷 省錢省時(shí)
春秋航空不僅票價(jià)低廉，銷售方式更是時(shí)尚便捷，深受商務(wù)人士和年輕白領(lǐng)的歡迎。2007年春秋網(wǎng)上直銷的電子商務(wù)總營(yíng)收達(dá)到8.5億元，占69%。為鼓勵(lì)旅客網(wǎng)上購(gòu)票,春秋在每條航線上都推出了99系列特價(jià)票,票價(jià)相當(dāng)于2折左右，該特價(jià)票僅限網(wǎng)上或手機(jī)訂購(gòu)。其他艙位網(wǎng)上購(gòu)票也低于門市30元/張。
旅客可以在任何地方登陸www.china-sss.com網(wǎng)站，用自己的手機(jī)免費(fèi)注冊(cè)會(huì)員，就可以查詢春秋航空的航班、票價(jià)，在網(wǎng)上直接訂購(gòu)機(jī)票，用開通網(wǎng)上支付功能的銀聯(lián)卡完成在線支付，不用出門、不用打電話、不用等送票，輕輕松松就能直接到機(jī)場(chǎng)憑身份證件登機(jī)。在以上過程中您需要獲得任何幫助，撥打800-820-6222免費(fèi)服務(wù)電話，就能得到客服人員的服務(wù)支持。
在原銀聯(lián)支付平臺(tái)的基礎(chǔ)上，為了解決需要到銀行排隊(duì)才能開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，支付限額小，退款時(shí)間長(zhǎng)等不便。春秋航空與國(guó)內(nèi)發(fā)卡量大、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)達(dá)的中國(guó)建設(shè)銀行、工商銀行、招商銀行簽定了專項(xiàng)合作協(xié)議，聯(lián)合開發(fā)了以上銀行網(wǎng)上支付直聯(lián)通道。如旅客擁有建設(shè)銀行、工商銀行、招商銀行的信用卡或借記卡，能通過www.china-sss.com上的直聯(lián)通道，不用去銀行排隊(duì)，直接在網(wǎng)上申請(qǐng)開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。更安全、方便、快捷地實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)省錢省時(shí)的好處。
手機(jī)購(gòu)票 引領(lǐng)電子商務(wù)新境界
在中國(guó)建設(shè)銀行的大力支持下，春秋航空與建行聯(lián)合推出了基于春秋手機(jī)WAP網(wǎng)站和建行手機(jī)銀行支付的訂購(gòu)機(jī)票業(yè)務(wù)。使需要春秋機(jī)票的旅客只要使用手機(jī)，就能隨時(shí)隨地上網(wǎng)完成航班查詢、機(jī)票預(yù)訂和款項(xiàng)支付，旅客購(gòu)票不再局限于辦公室或家中，完全實(shí)現(xiàn)了“隨身隨心，暢翔無限”的自助購(gòu)票新境界。
建行手機(jī)支付支持所有中國(guó)移動(dòng)“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”、中國(guó)聯(lián)通CDMA“互動(dòng)視界”和“神奇寶典”用戶，不久的將來聯(lián)通G網(wǎng)也將實(shí)現(xiàn)手機(jī)上網(wǎng)功能，屆時(shí)除小靈通以外所有手機(jī)用戶都能通過手機(jī)支付訂購(gòu)機(jī)票。
建行客戶在手機(jī)瀏覽器中輸入wap.ccb.com進(jìn)入建行WAP網(wǎng)址，根據(jù)向?qū)Ъ纯砷_通建行手機(jī)銀行，也可登錄建行網(wǎng)站www.ccb.com或至任意一家建行網(wǎng)點(diǎn)開通。
春秋會(huì)員登錄春秋網(wǎng)站www.china-sss.com手機(jī)購(gòu)票體驗(yàn)區(qū)，輸入手機(jī)號(hào)，即可收到WAPPUSH短信，將春秋航空旅游網(wǎng)的WAP（手機(jī)專用）網(wǎng)址wap.china-sss.com發(fā)送至?xí)䥺T手機(jī)，會(huì)員只需按鍵即可進(jìn)入，輸入手機(jī)號(hào)、登錄密碼（僅支持純數(shù)字密碼），即可完成春秋航班查詢、機(jī)票訂購(gòu)。
客戶在使用手機(jī)支付訂購(gòu)機(jī)票時(shí)產(chǎn)生的流量費(fèi)用由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商收取，移動(dòng)為0.03元/K字節(jié)，聯(lián)通為0.02元/K字節(jié)，完成一次春秋建行手機(jī)購(gòu)票操作所用流量?jī)H為20K左右。
航空附加服務(wù)豐富多彩
春秋航空還與平安保險(xiǎn)公司、中國(guó)航聯(lián)合作開發(fā)了電子化航意險(xiǎn)項(xiàng)目，使需要購(gòu)買航空保險(xiǎn)的旅客在網(wǎng)上購(gòu)票的同時(shí)即可完成保險(xiǎn)購(gòu)買，自行指定受益人，不僅實(shí)現(xiàn)了便捷，還避免了不法代理銷售黑保單、空心保單的煩惱。
為了給需要的旅客提供更便捷的服務(wù)，春秋航空還推出了快登機(jī)和直通車等服務(wù)，快登機(jī)旅客在登機(jī)口不用排隊(duì)，單獨(dú)用小車送到客梯，優(yōu)先登機(jī)并安排在前3排座位；直通車旅客到站時(shí)由小車到客梯邊接，由春航人員幫助提取托運(yùn)行李，并送到機(jī)場(chǎng)大巴站或出租車站。
春秋航空提供客艙食品和禮品銷售服務(wù)，目的地導(dǎo)游講解服務(wù)和組織旅客做客艙健身操，以活躍旅途氣氛，減少疲勞。 |
