近些年隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速增長、居民生活水平的提高，我國的旅游事業(yè)得到飛躍式的發(fā)展。旅游，已成為人們不可或缺的一種生活方式。2008年北京奧運(yùn)會、2010年上海世博會、青藏鐵路的通車，更將會為我國旅游事業(yè)的進(jìn)一步騰飛提供強(qiáng)勁的動(dòng)力——中國旅游業(yè)正面臨著前所未有的大好機(jī)遇。
但是，包含著吃、住、行、游、購、娛各個(gè)方面在內(nèi)的整個(gè)旅游鏈條也同時(shí)面臨著無處不在的挑戰(zhàn)，市場競爭越來越激烈，服務(wù)項(xiàng)目的轉(zhuǎn)型、服務(wù)質(zhì)量的提升、市場營銷的拓展、成本資源的控制都在尋求著突破。旅游行業(yè)作為一個(gè)綜合性、關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，此時(shí)就需要大批高素質(zhì)的，既對市場很熟悉、又有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、還擅長策劃和推廣的復(fù)合型人才，來適應(yīng)我國旅游行業(yè)當(dāng)前發(fā)展的需要，這為我國旅游咨詢師的產(chǎn)生和發(fā)展提供孕育的土壤和廣闊的前景。
在國外，旅游咨詢已相當(dāng)成熟。國內(nèi)也早已有相關(guān)人士從事旅游咨詢的工作，但就職業(yè)角度而言，一直沒有正式、規(guī)范的職業(yè)名稱和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。我國出現(xiàn)旅游咨詢師這個(gè)全新的職業(yè)也是對此空白的填補(bǔ)。
職業(yè)定義解讀
旅游咨詢師的職業(yè)定義是：從事為旅游企業(yè)、旅游團(tuán)隊(duì)或個(gè)人提供旅游咨詢及相關(guān)服務(wù)的專業(yè)人員，是專業(yè)化、復(fù)合型的現(xiàn)代旅游中高級管理人才。既是高端客人的旅行顧問（為客戶提供旅行解決方案，幫助預(yù)定旅行線路、游客維權(quán)，旅游健康、旅游理財(cái)咨詢，開發(fā)維護(hù)高端客戶等），又是旅游企業(yè)的經(jīng)營管理顧問（為企業(yè)經(jīng)營管理提供人力資源、市場營銷、財(cái)務(wù)管理、旅游策劃規(guī)劃等方面的解決方案）。 旅游咨詢師資格認(rèn)證包括助理旅游咨詢師（國家職業(yè)資格四級）、旅游咨詢師（國家職業(yè)資格三級）和高級旅游咨詢師（國家職業(yè)資格二級，暫無培訓(xùn)）三個(gè)級別。根據(jù)我省旅游人才狀況，首批只認(rèn)證培訓(xùn)旅游咨詢師（國家職業(yè)資格三級）這一級別。
就業(yè)前景及待遇解讀
當(dāng)前，我國咨詢事業(yè)發(fā)展迅猛，各個(gè)行業(yè)的咨詢單位和咨詢?nèi)瞬哦荚诓粩嘤楷F(xiàn)。旅游咨詢業(yè)在我國旅游產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)力推動(dòng)下，具有迅猛的發(fā)展勢頭。但目前我國這方面的人才屈指可數(shù)，一般都是一些大型旅游景區(qū)、旅行社和旅游飯店的老總或高層管理人員。
就職業(yè)角度而言，旅游咨詢行業(yè)過去一直沒有正式、規(guī)范、全面的職業(yè)名稱和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。而今，我國旅游咨詢師的出臺將為旅游行業(yè)打造一批專業(yè)的旅游咨詢?nèi)瞬�，以適應(yīng)今后旅游市場的需求。有關(guān)專家分析說，在職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公布的前幾年，旅行社將是需求的大頭。賓館、飯店、景區(qū)、機(jī)場也需要旅游咨詢師從事初、中級的運(yùn)營管理及策劃規(guī)劃。此外，旅游規(guī)劃、策劃公司，綜合性的咨詢公司中涉及旅游的部門，如某些出國咨詢機(jī)構(gòu)中也有涉及出入境旅游的服務(wù)，以及科技、經(jīng)濟(jì)類的管理咨詢公司涉及旅游行業(yè)的內(nèi)容，比如有些咨詢公司會提供旅游培訓(xùn)服務(wù)。還有旅游板塊的中小媒體、旅游網(wǎng)站等也都會需要旅游咨詢師進(jìn)行專業(yè)上的指導(dǎo)。
旅游咨詢師的薪酬依企業(yè)和從事的工作性質(zhì)不同而差別很大，一般外資旅游咨詢機(jī)構(gòu)的薪水會比較高，旅行社和以旅游咨詢業(yè)務(wù)為主的咨詢機(jī)構(gòu)則依企業(yè)效益而定�！堵糜巫稍儙熍嘤�(xùn)》項(xiàng)目管理辦公室蔡紅軍主任說：“剛出行的助理旅游咨詢師月薪在2000元左右，而資深的旅游咨詢師年薪也能達(dá)30萬元以上�！比缃�，成都第一批旅游咨詢師培訓(xùn)班畢業(yè)就業(yè)學(xué)員中大部分月薪都突破了3000元，優(yōu)秀者達(dá)到了10萬年薪。
旅游咨詢師和導(dǎo)游解讀
旅游咨詢師和導(dǎo)游是同一行業(yè)中兩種不同的職業(yè)，導(dǎo)游主要負(fù)責(zé)游客旅游活動(dòng)期間從事具體的工作，比如帶團(tuán)講解等,也有很多導(dǎo)游兼任客戶推介線路和服務(wù)，但這些線路和服務(wù)大都是已經(jīng)預(yù)定好的，沒有特色和個(gè)性，滿足不了各類人群的個(gè)性化需要。與導(dǎo)游不同，旅游咨詢師的咨詢是廣義服務(wù)的概念，其工作內(nèi)容涵蓋旅游企業(yè)、旅游者、旅游渠道商的管理、營銷等諸多領(lǐng)域，包括旅游企業(yè)如酒店的經(jīng)營設(shè)計(jì)、景區(qū)的市場推介，游客的前期、后期服務(wù)如旅游健康咨詢、幫助游客維權(quán)、根據(jù)客戶要求提供個(gè)性化服務(wù)，如為游客設(shè)計(jì)旅游觀光路線、旅游購物路線、旅游文化路線等等。
認(rèn)證培訓(xùn)解讀
今年5月，《旅游咨詢師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》及《旅游咨詢師國家職業(yè)考試大綱、考試培訓(xùn)教材》通過了國家職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定實(shí)驗(yàn)基地專家的評審。日前，旅游咨詢師已經(jīng)在成都、上海、杭州等地試點(diǎn)培訓(xùn)與測評，并取得了很好的效果。為培養(yǎng)河南旅游中高端人才，成就更多的中國旅游精英，河南首批旅游咨詢師認(rèn)證培訓(xùn)也經(jīng)國家旅游咨詢師培訓(xùn)項(xiàng)目管理辦公室批準(zhǔn)，在火熱報(bào)名中拉開帷幕。此次招生主要面向旅游學(xué)校、旅行社、賓館飯店、旅游景區(qū)、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)銷售等機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員及其他已經(jīng)從事或有志從事旅游咨詢的人員。結(jié)合河南省旅游行業(yè)人才隊(duì)伍的現(xiàn)狀，招生專業(yè)為旅游咨詢師（國家職業(yè)資格三級），對報(bào)名者的學(xué)歷和行業(yè)基礎(chǔ)都提出了一定的要求。
培訓(xùn)時(shí)間和形式解讀
旅游咨詢師考前培訓(xùn)不少于300學(xué)時(shí)，其中集中授課不低于100學(xué)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)授課不低于200學(xué)時(shí)。周末集中授課，滾動(dòng)開班。網(wǎng)上培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)相結(jié)合，學(xué)員可交叉聽課，直到學(xué)完考證后為止。
授課內(nèi)容解讀
統(tǒng)一采用國家職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定實(shí)驗(yàn)基地審定并指定專用的《旅游咨詢師考前輔導(dǎo)教材》，共50萬字，涵蓋旅游基礎(chǔ)知識、旅游接待咨詢、旅游線路設(shè)計(jì)、旅游理財(cái)規(guī)劃、旅游維權(quán)咨詢、旅游安全咨詢、旅游健康咨詢、旅游企業(yè)管理咨詢等內(nèi)容及旅游咨詢師必須具備的知識和技能。在此基礎(chǔ)上，增加法規(guī)政策、市場營銷、人力資源管理、現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理、公關(guān)關(guān)系管理、旅游規(guī)劃、旅游信息化建設(shè)等課程。授課教師均為相關(guān)學(xué)科的知名專家和教授，擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和科研教學(xué)成果。
頒發(fā)證書解讀
學(xué)完規(guī)定課程結(jié)業(yè)者，參加統(tǒng)一考試合格者，由國家職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定實(shí)驗(yàn)基地頒發(fā)《旅游咨詢師證書》，目前這個(gè)證書是全國唯一的旅游職業(yè)資格證書，全國通用。并將個(gè)人資料錄入中國旅游咨詢師網(wǎng)、國家職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定實(shí)驗(yàn)基地網(wǎng)。
基地證書是證明證書持有者已經(jīng)通過國家職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定實(shí)驗(yàn)基地的培訓(xùn)和相應(yīng)的考核，具有相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。該證書可作為勞動(dòng)者崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、提高培訓(xùn)、繼續(xù)教育的培訓(xùn)認(rèn)證。該證書是全國通用的、唯一的、權(quán)威的證書，可作為勞動(dòng)者上崗、晉級的依據(jù)，同時(shí)也是該職業(yè)晉升職業(yè)資格的過度---在新職業(yè)實(shí)驗(yàn)期結(jié)束正式公布為國家職業(yè)時(shí)，該證書可作為直接申報(bào)國家職業(yè)資格證書的有效憑證（本證書不更換也同等使用）。
我們相信，河南省首批旅游咨詢師認(rèn)證培訓(xùn)的正式啟動(dòng)，將為河南培養(yǎng)更多的中高層旅游人才，必然會推動(dòng)河南旅游產(chǎn)業(yè)更好更快的發(fā)展！ |
