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    今年以來(lái)，針對(duì)旅游從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊、影響商丘市旅游產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展的實(shí)際，商丘市旅游局認(rèn)真安排部署、加大工作力度，切實(shí)做好旅游人才的培訓(xùn)和培養(yǎng)工作。

　　一是規(guī)范內(nèi)部管理。圍繞商丘市旅游培訓(xùn)中心建設(shè)，抓好培訓(xùn)規(guī)劃和任務(wù)的落實(shí)，逐步建立了培訓(xùn)工作的聯(lián)絡(luò)申報(bào)制度、師資選擇制度和場(chǎng)地人員管理制度，有效提高培訓(xùn)工作的規(guī)范化管理水平。

　　二是注重摸底調(diào)查。采用走訪摸底、員工座談等形式，充分了解企業(yè)和員工的培訓(xùn)需求，不斷提高培訓(xùn)工作的針對(duì)性和有效性。

　　三是精選師資力量。擇優(yōu)選聘理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、表達(dá)能力良好的旅游專(zhuān)家為企業(yè)員工授課，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

　　四是細(xì)分培訓(xùn)項(xiàng)目。面向星級(jí)飯店（餐館）、旅行社、旅游景區(qū)開(kāi)設(shè)旅行社總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理資格證、旅游飯店服務(wù)員上崗證等各類(lèi)培訓(xùn)項(xiàng)目10余個(gè)，擴(kuò)大培訓(xùn)對(duì)象和范圍。

　　五是完善考核標(biāo)準(zhǔn)。從職業(yè)道德、禮貌禮儀、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能等方面，采用書(shū)面考核和實(shí)踐操作相結(jié)合的方法，確保培訓(xùn)工作取得實(shí)效。