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    6月21日，北京市旅游局發(fā)布消息稱，“2009版旅游合同示范文本”將于7月1日起正式啟用。該示范文本明確規(guī)定，旅行社欺騙、脅迫游客購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目的，每次要按照旅游費(fèi)用總額的20%向旅游者支付違約金。此外，示范文本對(duì)行前解約時(shí)機(jī)票是否能退等熱點(diǎn)問(wèn)題也作出了明確規(guī)定。

    該示范文本增加了旅行社的告知義務(wù)，旅行社書面告知統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目具體內(nèi)容和時(shí)間，自費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格，自由活動(dòng)次數(shù)和時(shí)間，購(gòu)物場(chǎng)所名稱、主要經(jīng)營(yíng)品種和停留時(shí)間以及委托的接待社名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等旅游行程安排和各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。出境旅游還要召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)，以《行程須知》的形式告知重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣、安全避險(xiǎn)、境外小費(fèi)支付慣例及標(biāo)準(zhǔn)、外匯兌換事項(xiàng)、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式，包括我國(guó)駐外使領(lǐng)館及組團(tuán)社境內(nèi)、境外的應(yīng)急聯(lián)系人及聯(lián)系方式及其他注意事項(xiàng)。北京地區(qū)旅行社可持經(jīng)營(yíng)許可證副本、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本等有效證件和領(lǐng)取申請(qǐng)書到注冊(cè)地所在區(qū)縣旅游局領(lǐng)取。

　　關(guān)鍵詞解讀：

　　■關(guān)鍵詞1：購(gòu)物

    擅自組織購(gòu)物付10%旅行費(fèi)

    購(gòu)物一向是旅游糾紛的熱點(diǎn)，新版合同對(duì)此作出了較為細(xì)致的規(guī)定。在簽訂旅游合同時(shí)，旅行社不得要求旅游者必須參加統(tǒng)一安排的購(gòu)物活動(dòng)或自費(fèi)項(xiàng)目，游客對(duì)于旅行社合同之外的安排，有權(quán)予以拒絕。旅行社安排旅游者參加合同約定以外的購(gòu)物活動(dòng)的，每次按照旅游費(fèi)用總額的10%向旅游者支付違約金；欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目的，每次則要按照旅游費(fèi)用總額的20%向旅游者支付違約金。市旅游局表示，通過(guò)加重旅行社的相應(yīng)違約責(zé)任，增強(qiáng)了對(duì)旅游者合法權(quán)益的保護(hù)。

　　旅行社反應(yīng)

　　處罰額在合理范圍

    北京邁途國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人介紹，以前此類糾紛通常是在相關(guān)主管部門的指導(dǎo)下，雙方進(jìn)行調(diào)解，根據(jù)事件情節(jié)的輕重達(dá)成賠償方案。新合同對(duì)強(qiáng)迫自費(fèi)和購(gòu)物的處罰額度作了進(jìn)一步量化的規(guī)定，可執(zhí)行性強(qiáng)，10%和20%處罰額度也在合理范圍內(nèi)。

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