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　　6月1日，全國(guó)300多家星級(jí)酒店聯(lián)合舉行“延遲退房”活動(dòng)，多數(shù)酒店將退房時(shí)間延遲到了14時(shí)，鄭州有兩家酒店參與了此次活動(dòng)。

　　酒店是比較愿意參與此項(xiàng)活動(dòng)的，因?yàn)樵谌粘５慕哟�工作中，�?jīng)常有客人提出希望能延遲退房，對(duì)于商旅客人來說，有時(shí)需要等候下午的航班，中午也是用餐時(shí)間，12時(shí)退房并不方便。目前，通過攜程網(wǎng)預(yù)訂的客人、酒店會(huì)員以及入住行政樓層的客人，都可以享受延遲退房的特殊優(yōu)惠。

　　鄭州此次參加活動(dòng)的只有兩家，但不少賓館酒店允許客人下午2時(shí)或者更晚退房。

　　北京消協(xié)提出反對(duì)“12點(diǎn)結(jié)賬”做法，在當(dāng)?shù)匾训玫讲簧儋e館酒店的響應(yīng)。北京媒體報(bào)道中稱，當(dāng)?shù)?1家賓館酒店積極響應(yīng)，將賓館酒店中午結(jié)賬時(shí)間由12點(diǎn)延至下午2點(diǎn)的倡議。

 　　目前鄭州僅僅有兩家酒店參與了這項(xiàng)活動(dòng)，分別是鄭州華美達(dá)廣場(chǎng)國(guó)際酒店和鄭州金質(zhì)大酒店，其中華美達(dá)屬于五星級(jí)酒店，鄭州金質(zhì)大酒店屬于四星級(jí)酒店。

　　該信息得到了兩家酒店前臺(tái)工作人員的證實(shí)。華美達(dá)廣場(chǎng)國(guó)際酒店前臺(tái)服務(wù)人員說，他們?cè)试S客人推遲到下午2時(shí)退房，但客人必須提前告知服務(wù)臺(tái)，說明理由。而鄭州金質(zhì)大酒店服務(wù)人員稱，他們從2005年開始，就一直執(zhí)行允許客人下午2時(shí)結(jié)賬了，如果客人確實(shí)有特殊要求，酒店還會(huì)把結(jié)賬時(shí)間再延遲一些。

　　鄭州大酒店的工作人員告訴記者，他們是允許客人14時(shí)退房的；如家快捷二七店、漢庭快捷文化路店的工作人員說，他們對(duì)普通的客人要求12時(shí)退房，但對(duì)于持有會(huì)員卡的客人，可以延遲到下午2時(shí)；河南飯店確定的結(jié)賬時(shí)間為下午1時(shí)。但更多的酒店表示，12時(shí)退房是酒店的硬性要求，也算這個(gè)行業(yè)的規(guī)則，“這是全國(guó)的統(tǒng)一做法，并沒有什么不妥的地方”。

　　“12時(shí)退房”的規(guī)則飽受旅客抱怨，在先前中消協(xié)公布的2009年十大消費(fèi)維權(quán)舉措中，挑戰(zhàn)商業(yè)銷售、餐飲住宿等7大領(lǐng)域的潛規(guī)則成為重中之重，其中酒店“中午12時(shí)退房”成為飽受爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。

　　按照國(guó)際慣例，客人一般要到下午2時(shí)以后才能入住酒店，但第二天中午12時(shí)前必須退房，否則就要加收半天的房費(fèi)，如果超過第二天下午6時(shí)，則要加收全天的房費(fèi)。但實(shí)際上，很多出差的客人很晚才會(huì)到酒店入住，第二天中午12時(shí)前又要退房，入住酒店的時(shí)間往往只有半天左右，卻仍然要支付全天的房費(fèi)。

    近九成人認(rèn)為“12點(diǎn)結(jié)賬”很霸道

    面對(duì)從門外進(jìn)來的四海賓客，賓館酒店服務(wù)應(yīng)該遵循“國(guó)際慣例”還是更加“人性化”？

    中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心與新浪網(wǎng)近日聯(lián)合開展了一項(xiàng)在線調(diào)查(4718人參與)，調(diào)查結(jié)果顯示，89.9%的公眾認(rèn)為“12點(diǎn)結(jié)賬”該行規(guī)只是行業(yè)潛規(guī)則很霸道，應(yīng)該調(diào)整。95.6%的公眾支持賓館延遲結(jié)賬時(shí)間到下午2點(diǎn)。55.4%的公眾支持“國(guó)家應(yīng)該給出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不能由賓館說了算”。

    早在今年3月15日，中消協(xié)在“消費(fèi)與責(zé)任”年主題論壇會(huì)上提出，賓館中午12點(diǎn)結(jié)賬的行規(guī)侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。

    長(zhǎng)期以來消費(fèi)者由于信息不對(duì)稱而受迫于種種格式合同、格式條款，失去了法律賦予每個(gè)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

    像此次由消協(xié)開展的叫停“12點(diǎn)結(jié)賬”格式合同做法，已多次出現(xiàn)。2002年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“格式條款系列點(diǎn)評(píng)”活動(dòng)在北京正式啟動(dòng)，次年我省安陽市消協(xié)叫停的飯店“開瓶費(fèi)”格式合同也曾經(jīng)轟動(dòng)一時(shí)……