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　投訴者手中拿的是鄭州至焦作的臥鋪票

 
　合同上約定“往返火車臥鋪”

　　
　　旅行社承諾全程火車臥鋪到山西太原，但李女士等１３名游客上車后才發(fā)現(xiàn)，旅行社根本沒給他們購(gòu)買全程臥鋪，僅購(gòu)買了短程臥鋪票。面對(duì)補(bǔ)臥鋪票的請(qǐng)求一次次落空和根本無法落腳的擁擠車廂，被“攆出”臥鋪車廂的游客只好于凌晨１點(diǎn)多在山西晉城火車站下車。昨日，鄭州的李女士向記者反映，他們被折騰得一夜未眠，旅游行程被耽擱，國(guó)慶游窩了一肚子火，而旅行社至今也沒對(duì)此進(jìn)行賠償。

　　遭遇：臥鋪票“窩出”一肚子火
　　李女士說，９月２４日，她和丈夫與河南省中國(guó)青年旅行社經(jīng)七路營(yíng)業(yè)部簽訂合同，參加“五臺(tái)山祈福、平遙古城、喬家大院雙臥五日游”。雙方合同約定９月２９日晚從鄭州出發(fā)到太原，１０月３日返回鄭州。約定為“往返火車臥鋪”，但直到２９日晚上了火車，李女士也沒見到火車臥鋪票。
　　“上火車后，我們只拿到了臥鋪牌，雖然暫時(shí)被安排了臥鋪，但依然沒見火車票。我當(dāng)時(shí)就覺得不太正常，問導(dǎo)游是否沒有拿到去太原的臥鋪票，如果沒有我們就不去了，但導(dǎo)游一再堅(jiān)持說有全程臥鋪票。”李女士說，“火車出鄭州后不久，乘務(wù)員提醒說，旅行團(tuán)的臥鋪票不是到太原的，請(qǐng)注意補(bǔ)票。我當(dāng)時(shí)問導(dǎo)游是咋回事，她說那是說其他旅行團(tuán)的。而真實(shí)情況是，我們這個(gè)２２人的團(tuán)，只有９張到太原的全程臥鋪票，另外１３名游客都沒拿到全程臥鋪票�；疖嚨叫锣l(xiāng)站后，我們團(tuán)就有兩名游客被攆下臥鋪，乘務(wù)員說那兩名游客的臥鋪票是到新鄉(xiāng)的。而我和丈夫到焦作站也被轟下臥鋪。到焦作站是夜里１２點(diǎn)左右，才走了兩個(gè)小時(shí)就沒座了，我們當(dāng)時(shí)就想下車，可導(dǎo)游說馬上就能給我們補(bǔ)臥鋪票，勸我們不要下車。我們一路站在擁擠的車廂內(nèi)繼續(xù)等待，結(jié)果到了山西晉城后還沒補(bǔ)到臥鋪票。”
　　另一游客白先生說：“給我安排的臥鋪是到晉城的，快到站時(shí)，乘務(wù)員把我們攆下臥鋪，不讓我們?cè)谂P鋪車廂里停留。面對(duì)連站的地方都沒有的硬座車廂，我們只好在晉城下車。”
　　李女士說：“３０日凌晨１點(diǎn)左右，我們１３名游客在人生地不熟的晉城火車站下車，當(dāng)時(shí)天可冷，我們和導(dǎo)游商量想退錢返家，可導(dǎo)游不同意。雙方就此吵到凌晨３點(diǎn)多也沒結(jié)果，只好在火車站附近找了一家小旅店住下。早上６點(diǎn)多，導(dǎo)游安排客車?yán)覀兺s，到太原已是中午，而乘臥鋪直達(dá)的游客上午八九點(diǎn)鐘就到太原了，耽誤了我們整整半天時(shí)間。”
　　
        說法：旅行社違約該賠償
　　李女士說，由于承諾的臥鋪沒兌現(xiàn)，導(dǎo)致行程非常緊張，其中一個(gè)景點(diǎn)沒去成，去的景點(diǎn)也是走馬觀花，游玩時(shí)間嚴(yán)重縮水，五日游弄得非常緊張。１０月２日晚返程，汽車到達(dá)太原火車站時(shí)，離火車開只有７分鐘的時(shí)間，他們跑著擠上了火車，而團(tuán)里一名７０多歲的老太太到火車開也沒擠上車，她的女婿只好跳下火車，留在太原安排老人的生活。
　　雖然游客張女士有幸被安排直達(dá)太原的臥鋪，但她依然不滿：“太原下車后，我們?cè)隈R路上等了半天，到中午才等到那１３個(gè)人，然后才一起去游玩，白白浪費(fèi)了半天時(shí)間。”
　　１０月３日，李女士就此向旅行社反映此事，但旅行社至今也沒有對(duì)游客進(jìn)行補(bǔ)償。
　　昨日，記者采訪了帶團(tuán)的魏導(dǎo)游，她承認(rèn)沒給這些乘客拿到全程臥鋪票，但依然堅(jiān)稱能在火車上補(bǔ)到去太原的火車臥鋪票，并稱并沒有給游客造成多大損失，是李女士帶頭找事的，“客人太無理了”。
　　就如何對(duì)游客進(jìn)行補(bǔ)償一事，魏導(dǎo)游說旅行社的“張總”將答復(fù)記者。稍后，張總給記者打電話說，當(dāng)時(shí)安排的是到晉城的臥鋪，準(zhǔn)備隨后再補(bǔ)，但后來可能是票緊張的緣故，列車長(zhǎng)沒有給補(bǔ)，就讓游客在晉城下了車，此事他們正在處理中，處理結(jié)果將會(huì)逐一打電話告知游客。