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一、填空題
1. 在安排旅游團(tuán)隊(duì)的游覽活動(dòng)時(shí)，要認(rèn)真考慮可能影響_______的諸項(xiàng)因素，制定周密的行程計(jì)劃，并注意避免司機(jī)處于_______狀態(tài)。
2. _______和_______相結(jié)合就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3. 導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)_______勞動(dòng)和_______勞動(dòng)高度結(jié)合的服務(wù)性工作
4.包裹一般分為_______、_______和_______三種。
5._______年，國(guó)家旅游局開始對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的導(dǎo)游人員實(shí)行等級(jí)評(píng)定工作。
二、單選題
6.某導(dǎo)游人員通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們一再表示，下次一定還要到這里來(lái)旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中（�。┑谋憩F(xiàn)。
A．直接創(chuàng)收
B．?dāng)U大客源，間接創(chuàng)收
C．促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流
D．促銷商品
7. 旅行社設(shè)立門市部有嚴(yán)格規(guī)定，下列表述不正確的是（�。�。
A．旅行社門市部不具備獨(dú)立法人資格
B．可為旅行社提供招徠、咨詢和宣傳
C．只能在注冊(cè)地以內(nèi)的市縣區(qū)域設(shè)立
D．報(bào)所在地的旅游行政管理部門備案
8.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在（�。┱�。
A．1萬(wàn)元以下
B．1萬(wàn)元至10萬(wàn)(含10萬(wàn))元
C．10萬(wàn)元至100萬(wàn)元(含100萬(wàn))
D．100萬(wàn)元以上
9.旅游團(tuán)中有個(gè)別游客提出由于種種原因要求住更高標(biāo)準(zhǔn)客房的，導(dǎo)游員應(yīng)該（　）。
A．滿足要求但費(fèi)用自理
B．請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面處理
C．盡量滿足但差價(jià)自理
D．不予理睬或婉言謝絕
10.根據(jù)規(guī)定，在風(fēng)景名勝區(qū)采集標(biāo)本、野生藥材及其他林區(qū)產(chǎn)品，（�。�。
A．必須經(jīng)管理機(jī)構(gòu)同意，并限定數(shù)量及范圍
B．必須經(jīng)管理機(jī)構(gòu)同意，在專家指導(dǎo)下進(jìn)行
C．必須經(jīng)管理機(jī)構(gòu)同意，在限定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行
D．必須經(jīng)管理機(jī)構(gòu)同意，在限定種類中進(jìn)行

答案：

1.安全 過(guò)分疲勞
2.規(guī)范化服務(wù) 個(gè)性化服務(wù)
3.腦力 體力
4.普通包裹 脆弱包裹 保價(jià)包裹
5.1996
6.B
7.B
8.B
9.C
10.A