2008年導(dǎo)游考試-2007年河南導(dǎo)游考試政策法規(guī)試題
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一、填空題（每空0.5分，共8分）。請(qǐng)將答案填在題中的橫線上。
1、2001年12月26日國(guó)家旅游局以15號(hào)令發(fā)布了《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，其中確定了對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行____________和____________兩項(xiàng)制度。
2、對(duì)于特別重大安全事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《__________________________》進(jìn)行處理；對(duì)在華死亡的外國(guó)旅游者嚴(yán)格按照外交部《______________________________》辦理。
3、合同是設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，但有關(guān)____________、____________、____________等身份關(guān)系的協(xié)議，不適用合同法。
4、在風(fēng)景名勝區(qū)采集標(biāo)本、野生藥材和其他林副產(chǎn)品，必須經(jīng)____________同意，并應(yīng)____________，在指定范圍內(nèi)進(jìn)行。
5、我國(guó)《民用航空法》規(guī)定，承運(yùn)人承擔(dān)民事責(zé)任的范圍僅限于旅客的____________，而不包括旅客和因旅客的死亡或受傷給他人造成的____________。
6、耐心細(xì)致、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是旅游業(yè)最重要和最具行業(yè)特色的道德規(guī)范和業(yè)務(wù)要求，____________＋____________＝優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7、我國(guó)旅游業(yè)的指導(dǎo)方針是“____________，____________”，要使這一方針在實(shí)際工作中得到體現(xiàn)，必須做到熱情友好，____________。
[b]二、單項(xiàng)選擇題[/b]（每題1分，共15分）。下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填入題后的括號(hào)內(nèi)。
1、依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的人員 。
A、不得參加導(dǎo)游資格考試 B、不得頒發(fā)導(dǎo)游資格證書(shū)
C、不得頒發(fā)導(dǎo)游證 D、不得從事旅游行業(yè)的工作
2、初級(jí)導(dǎo)游員的資歷要求是,取得導(dǎo)游資格證后______。
A、即可取得 B、工作滿一年
C、工作滿兩年 D、工作滿三年
3、導(dǎo)游人員違反合同旅程計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，旅行社 。
A、 應(yīng)退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的10% B、應(yīng)退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%
C、應(yīng)退還旅游者的全部購(gòu)物價(jià)款 D、 應(yīng)退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的兩倍
4、因旅行社過(guò)錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)，旅行社應(yīng)_____。
A、賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10％的違約金
B、賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失20％的違約金
C、賠償旅游者的誤機(jī)費(fèi)，并賠償誤機(jī)費(fèi)10％的違約金
D、賠償旅游者的誤機(jī)費(fèi)，并賠償誤機(jī)費(fèi)20％的違約金
5、甲旅行社由于某飯店不能提供客房而對(duì)旅游者造成違約，______應(yīng)當(dāng)向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。
A、甲旅行社 B、某飯店
C、甲旅行社和某飯店 D、甲旅行社或某飯店
6、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，對(duì)無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的人員，由旅游行政管理部門(mén)處以______的罰款。
A、500元以下 B、3000元以上1萬(wàn)元以下
C、1000元以上3萬(wàn)元以下 D、1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下
7、現(xiàn)階段，我國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游主要以______方式進(jìn)行。
A、散客 B、團(tuán)隊(duì) C、自助游 D、公務(wù)
8、設(shè)立外商投資旅行社，對(duì)外國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者要求其年旅游經(jīng)營(yíng)總額為_(kāi)_____。
A、400萬(wàn)元人民幣 B、4000萬(wàn)元人民幣
C、4000萬(wàn)美元 D、4000萬(wàn)美元以上
9、我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是_____。
A、經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任 B、消費(fèi)者的責(zé)任
C、全體公民的責(zé)任 D、全社會(huì)的共同責(zé)任
10、某旅游定點(diǎn)餐館出售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食物，引起旅游團(tuán)28人食物中毒，按照《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定，發(fā)生食品中毒的單位要及時(shí)向所在地的 報(bào)告。
A、旅游行政管理部門(mén) B、工商行政管理部門(mén)
C、衛(wèi)生行政管理部門(mén) D、衛(wèi)生防疫部門(mén)
11、旅行社對(duì)旅游行政管理機(jī)關(guān)作出的處罰決定不服，逾期不申請(qǐng)復(fù)議，不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，由_____申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
A、旅游行政管理機(jī)關(guān)
B、所在地旅游行政管理機(jī)關(guān)
C、作出決定的旅游行政管理機(jī)關(guān)
D、作出決定的旅游行政管理機(jī)關(guān)的上一級(jí)管理機(jī)關(guān)
12、飯店業(yè)與______并稱為旅游業(yè)的三大支柱。
A、旅游景區(qū)景點(diǎn)、旅游娛樂(lè)業(yè) B、旅行社業(yè)、旅游交通業(yè)
C、旅游飲食業(yè)、旅游購(gòu)物業(yè) D、旅行社業(yè)、旅游飲食業(yè)
13、我國(guó)文物級(jí)別劃分的依據(jù)是______。
A、文物的觀賞、歷史、文化價(jià)值 B、文物的歷史、藝術(shù)、文化價(jià)值
C、文物的文化、科學(xué)、藝術(shù)價(jià)值 D、文物的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值
14、對(duì)投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的金額低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的的旅行社，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令限期改正，給予警告；逾期不改正的，可處以人民幣_(tái)____的罰款。
A、3000元以上10000元以下 B、5000元以上10000元以下
C、5000元以上20000元以下 D、10000元以上50000元以下
15、文明禮貌的核心是 ______。
A、尊重人 B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、忠于職守 D、真誠(chéng)公道
三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分）。下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填入題后的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、不選或選錯(cuò)均不得分。
1、下列旅游項(xiàng)目，旅行社不得向旅游者介紹和提供的有_____ 。
A、含有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的
B、含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容的
C、含有驚險(xiǎn)刺激，可能危及人身安全內(nèi)容的
D、.含有淫穢、迷信、賭博內(nèi)容的
2、 導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過(guò)程中，有下列______行為應(yīng)受到吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的處罰
A、私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的
B、向旅游者兜售物品，情節(jié)嚴(yán)重的
C、進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩帶導(dǎo)游證的
D、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重的
3、 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的受益人為_(kāi)_____。
A、旅行社 B、第三人 C、旅游者 D、投保人
4、 L字簽證是發(fā)給來(lái)中國(guó)______，或處理其他私人事務(wù)入境的人員。
A、留學(xué) B、旅游 C、探親 D、定居
5、道德借以維持的社會(huì)力量有______。
A、社會(huì)輿論 B、教育 C、統(tǒng)治階級(jí)的意志 D、經(jīng)濟(jì)關(guān)系
四、簡(jiǎn)答題（第1題3分，第2題5，共8分）
1、旅游投訴應(yīng)該具備的條件有哪些？
2、旅游企業(yè)一線工作人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容有哪些？
五、案例分析題（共9分）
劉某參加了全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試成績(jī)合格，辦理了登記注冊(cè)手續(xù)，取得了導(dǎo)游證，被某旅行社聘用。在一次帶團(tuán)的過(guò)程中，他按照旅行社的接待計(jì)劃，安排和組織該團(tuán)旅游者游覽，該團(tuán)游客對(duì)其在旅游過(guò)程中的導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量不滿，旅游結(jié)束后，向質(zhì)監(jiān)所投訴，要求退還導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，并進(jìn)行賠償。該旅行社遂以旅游者投訴為由，不付給劉某帶團(tuán)報(bào)酬，并辭退了劉某。對(duì)該旅行社的這一做法，劉某十分不滿，提出此次帶團(tuán)是受旅行社委派，旅行社應(yīng)按約定支付其帶團(tuán)報(bào)酬,并對(duì)游客的投訴承擔(dān)責(zé)任。而旅行社則以與劉某沒(méi)有訂立合同為由拒絕這一要求。據(jù)查：劉某在帶團(tuán)導(dǎo)游講解過(guò)程中，確實(shí)存在著講解服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。
請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)的旅游法規(guī)知識(shí)，回答下列問(wèn)題：
（1）劉某認(rèn)為旅游者對(duì)其投訴，應(yīng)由旅行社承擔(dān)責(zé)任的說(shuō)法是否成立？有何依據(jù)？
（2）游客的要求是否合理？應(yīng)如何賠償旅游者？有何依據(jù)？
（3）旅行社以與劉某未訂立合同為由，拒絕支付其報(bào)酬的說(shuō)法是否成立？有何依據(jù)？
[[i] 本帖最后由 導(dǎo)游小星 于 2007-8-14 18:53 編輯 [/i]]
1、2001年12月26日國(guó)家旅游局以15號(hào)令發(fā)布了《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，其中確定了對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行____________和____________兩項(xiàng)制度。
2、對(duì)于特別重大安全事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《__________________________》進(jìn)行處理；對(duì)在華死亡的外國(guó)旅游者嚴(yán)格按照外交部《______________________________》辦理。
3、合同是設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，但有關(guān)____________、____________、____________等身份關(guān)系的協(xié)議，不適用合同法。
4、在風(fēng)景名勝區(qū)采集標(biāo)本、野生藥材和其他林副產(chǎn)品，必須經(jīng)____________同意，并應(yīng)____________，在指定范圍內(nèi)進(jìn)行。
5、我國(guó)《民用航空法》規(guī)定，承運(yùn)人承擔(dān)民事責(zé)任的范圍僅限于旅客的____________，而不包括旅客和因旅客的死亡或受傷給他人造成的____________。
6、耐心細(xì)致、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是旅游業(yè)最重要和最具行業(yè)特色的道德規(guī)范和業(yè)務(wù)要求，____________＋____________＝優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7、我國(guó)旅游業(yè)的指導(dǎo)方針是“____________，____________”，要使這一方針在實(shí)際工作中得到體現(xiàn)，必須做到熱情友好，____________。
[b]二、單項(xiàng)選擇題[/b]（每題1分，共15分）。下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填入題后的括號(hào)內(nèi)。
1、依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的人員 。
A、不得參加導(dǎo)游資格考試 B、不得頒發(fā)導(dǎo)游資格證書(shū)
C、不得頒發(fā)導(dǎo)游證 D、不得從事旅游行業(yè)的工作
2、初級(jí)導(dǎo)游員的資歷要求是,取得導(dǎo)游資格證后______。
A、即可取得 B、工作滿一年
C、工作滿兩年 D、工作滿三年
3、導(dǎo)游人員違反合同旅程計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，旅行社 。
A、 應(yīng)退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的10% B、應(yīng)退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%
C、應(yīng)退還旅游者的全部購(gòu)物價(jià)款 D、 應(yīng)退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的兩倍
4、因旅行社過(guò)錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)，旅行社應(yīng)_____。
A、賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10％的違約金
B、賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失20％的違約金
C、賠償旅游者的誤機(jī)費(fèi)，并賠償誤機(jī)費(fèi)10％的違約金
D、賠償旅游者的誤機(jī)費(fèi)，并賠償誤機(jī)費(fèi)20％的違約金
5、甲旅行社由于某飯店不能提供客房而對(duì)旅游者造成違約，______應(yīng)當(dāng)向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。
A、甲旅行社 B、某飯店
C、甲旅行社和某飯店 D、甲旅行社或某飯店
6、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，對(duì)無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的人員，由旅游行政管理部門(mén)處以______的罰款。
A、500元以下 B、3000元以上1萬(wàn)元以下
C、1000元以上3萬(wàn)元以下 D、1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下
7、現(xiàn)階段，我國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游主要以______方式進(jìn)行。
A、散客 B、團(tuán)隊(duì) C、自助游 D、公務(wù)
8、設(shè)立外商投資旅行社，對(duì)外國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者要求其年旅游經(jīng)營(yíng)總額為_(kāi)_____。
A、400萬(wàn)元人民幣 B、4000萬(wàn)元人民幣
C、4000萬(wàn)美元 D、4000萬(wàn)美元以上
9、我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是_____。
A、經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任 B、消費(fèi)者的責(zé)任
C、全體公民的責(zé)任 D、全社會(huì)的共同責(zé)任
10、某旅游定點(diǎn)餐館出售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食物，引起旅游團(tuán)28人食物中毒，按照《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定，發(fā)生食品中毒的單位要及時(shí)向所在地的 報(bào)告。
A、旅游行政管理部門(mén) B、工商行政管理部門(mén)
C、衛(wèi)生行政管理部門(mén) D、衛(wèi)生防疫部門(mén)
11、旅行社對(duì)旅游行政管理機(jī)關(guān)作出的處罰決定不服，逾期不申請(qǐng)復(fù)議，不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，由_____申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
A、旅游行政管理機(jī)關(guān)
B、所在地旅游行政管理機(jī)關(guān)
C、作出決定的旅游行政管理機(jī)關(guān)
D、作出決定的旅游行政管理機(jī)關(guān)的上一級(jí)管理機(jī)關(guān)
12、飯店業(yè)與______并稱為旅游業(yè)的三大支柱。
A、旅游景區(qū)景點(diǎn)、旅游娛樂(lè)業(yè) B、旅行社業(yè)、旅游交通業(yè)
C、旅游飲食業(yè)、旅游購(gòu)物業(yè) D、旅行社業(yè)、旅游飲食業(yè)
13、我國(guó)文物級(jí)別劃分的依據(jù)是______。
A、文物的觀賞、歷史、文化價(jià)值 B、文物的歷史、藝術(shù)、文化價(jià)值
C、文物的文化、科學(xué)、藝術(shù)價(jià)值 D、文物的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值
14、對(duì)投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的金額低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的的旅行社，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令限期改正，給予警告；逾期不改正的，可處以人民幣_(tái)____的罰款。
A、3000元以上10000元以下 B、5000元以上10000元以下
C、5000元以上20000元以下 D、10000元以上50000元以下
15、文明禮貌的核心是 ______。
A、尊重人 B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、忠于職守 D、真誠(chéng)公道
三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分）。下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填入題后的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、不選或選錯(cuò)均不得分。
1、下列旅游項(xiàng)目，旅行社不得向旅游者介紹和提供的有_____ 。
A、含有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的
B、含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容的
C、含有驚險(xiǎn)刺激，可能危及人身安全內(nèi)容的
D、.含有淫穢、迷信、賭博內(nèi)容的
2、 導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過(guò)程中，有下列______行為應(yīng)受到吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的處罰
A、私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的
B、向旅游者兜售物品，情節(jié)嚴(yán)重的
C、進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩帶導(dǎo)游證的
D、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重的
3、 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的受益人為_(kāi)_____。
A、旅行社 B、第三人 C、旅游者 D、投保人
4、 L字簽證是發(fā)給來(lái)中國(guó)______，或處理其他私人事務(wù)入境的人員。
A、留學(xué) B、旅游 C、探親 D、定居
5、道德借以維持的社會(huì)力量有______。
A、社會(huì)輿論 B、教育 C、統(tǒng)治階級(jí)的意志 D、經(jīng)濟(jì)關(guān)系
四、簡(jiǎn)答題（第1題3分，第2題5，共8分）
1、旅游投訴應(yīng)該具備的條件有哪些？
2、旅游企業(yè)一線工作人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容有哪些？
五、案例分析題（共9分）
劉某參加了全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試成績(jī)合格，辦理了登記注冊(cè)手續(xù)，取得了導(dǎo)游證，被某旅行社聘用。在一次帶團(tuán)的過(guò)程中，他按照旅行社的接待計(jì)劃，安排和組織該團(tuán)旅游者游覽，該團(tuán)游客對(duì)其在旅游過(guò)程中的導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量不滿，旅游結(jié)束后，向質(zhì)監(jiān)所投訴，要求退還導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，并進(jìn)行賠償。該旅行社遂以旅游者投訴為由，不付給劉某帶團(tuán)報(bào)酬，并辭退了劉某。對(duì)該旅行社的這一做法，劉某十分不滿，提出此次帶團(tuán)是受旅行社委派，旅行社應(yīng)按約定支付其帶團(tuán)報(bào)酬,并對(duì)游客的投訴承擔(dān)責(zé)任。而旅行社則以與劉某沒(méi)有訂立合同為由拒絕這一要求。據(jù)查：劉某在帶團(tuán)導(dǎo)游講解過(guò)程中，確實(shí)存在著講解服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。
請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)的旅游法規(guī)知識(shí)，回答下列問(wèn)題：
（1）劉某認(rèn)為旅游者對(duì)其投訴，應(yīng)由旅行社承擔(dān)責(zé)任的說(shuō)法是否成立？有何依據(jù)？
（2）游客的要求是否合理？應(yīng)如何賠償旅游者？有何依據(jù)？
（3）旅行社以與劉某未訂立合同為由，拒絕支付其報(bào)酬的說(shuō)法是否成立？有何依據(jù)？
[[i] 本帖最后由 導(dǎo)游小星 于 2007-8-14 18:53 編輯 [/i]]
導(dǎo)游小星 2007-8-14 18:53
六、填空題（每空0.5分，共6分）。請(qǐng)將正確答案填寫(xiě)在題中橫線上。
1、世界上第一次公認(rèn)的商業(yè)旅游活動(dòng)是 年英國(guó)人 包租了一列火車(chē)運(yùn)送570人從萊斯特前往拉夫勒參加禁酒大會(huì)。
2、導(dǎo)游人員是指依照 取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供 、 及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
3、旅游者在不同的階段，其心理變化各不相同，游覽初期階段：主要表現(xiàn)為 、 ；游覽中間階段：主要表現(xiàn)為 和 ；結(jié)束階段：忙于個(gè)人事務(wù)。
4、導(dǎo)游目光應(yīng)注視旅游者面部從 到 之間的區(qū)域，這個(gè)區(qū)域被一些學(xué)者稱為 。
七、單項(xiàng)選擇題（每個(gè)1分，共8分）。下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填入題后的括號(hào)內(nèi)。
1、乘火車(chē)旅行，團(tuán)體旅客退票必須在開(kāi)車(chē) 小時(shí)以前辦理。
A 24 B 36C 48 D72 （ ）
2、小王受旅行社委派到火車(chē)站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車(chē)次沒(méi)有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬于 。
A 錯(cuò)接 B 空接 C漏接 D正常 （ ）
3、旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間2小時(shí)之內(nèi)要求退票，收取票價(jià) 的退票費(fèi)。
A 10％ B 20％ C50％ D100％ （ ）
4、導(dǎo)游人員的著裝要遵循“TPO”原則，下列哪個(gè)選項(xiàng)不是TPO的含義 。
A時(shí)間 B環(huán)境 C地點(diǎn) D場(chǎng)合 ( )
5、游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下 不參與尋找。
A全陪 B地陪 C 領(lǐng)隊(duì) D游客 （ ）
6、三門(mén)峽導(dǎo)游喜歡用`“船行柳梢”、“天鵝覓蹤”、“黃河水清”來(lái)概括三門(mén)峽的風(fēng)景，請(qǐng)問(wèn)他們采用了何種講解方法 。
A簡(jiǎn)單概述法 B歸總法C畫(huà)龍點(diǎn)睛法 D突出重點(diǎn)法 （ ）
7、導(dǎo)游接待乘飛機(jī)而來(lái)的散客，需要提前多長(zhǎng)時(shí)間到機(jī)場(chǎng) 。
A30分鐘 B90分鐘C20分鐘 D40分鐘 （ ）
8、旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中，哪些物品不能轉(zhuǎn)遞 。
A中成藥 B納稅品C食品 D文件 （ ）
八、多選題（每個(gè)1.5分，共6分）。下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)是正確的，錯(cuò)選、少選或多選均不給分。請(qǐng)將正確答案前的英文字母填入題后的括號(hào)內(nèi)。
1、導(dǎo)游人員帶團(tuán)過(guò)程中，常用的界域語(yǔ)有 。
A親熱界域語(yǔ) B個(gè)人界域語(yǔ)C社交界域語(yǔ) D目標(biāo)界域語(yǔ) （ ）
2、散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是 。
A旅游行程的計(jì)劃與安排不同 B付費(fèi)方式不同
C價(jià)格不同 D自由度不同 E導(dǎo)游講解方式不同 （ ）
3、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則有 。
A 滿足游客要求的原則 B 經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合的原則
C 履行合同的原則 D 維護(hù)游客合法權(quán)益的原則 （ ）
4、為保證乘坐旅游汽車(chē)安全，導(dǎo)游人員應(yīng)注意預(yù)防交通事故，主要有 。
A不催促司機(jī)按時(shí)間開(kāi)快車(chē) B天氣不好，路況不好不行車(chē)
C提醒司機(jī)不要飲酒 D阻止非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē) （ ）
九、簡(jiǎn)答題（每題3分，共12分）
1、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)及原則是什么？
2、某團(tuán)抵達(dá)鄭州后游客聽(tīng)說(shuō)大和村遺址非常有歷史價(jià)值，向地陪小劉提出增加此項(xiàng)活動(dòng)，小劉應(yīng)如何處理？
3、防止旅游者在參觀游覽中走失，導(dǎo)游人員應(yīng)做好哪些預(yù)防工作？
4、什么是導(dǎo)游講解的突出重點(diǎn)法? 一般說(shuō)來(lái)應(yīng)突出哪些內(nèi)容？
十、問(wèn)答題（第一題5分，第二題6分，共11分）
1、導(dǎo)游小張被安排上一個(gè)“夕陽(yáng)紅”老年團(tuán)隊(duì)，你認(rèn)為它應(yīng)注意哪些方面，才能確保團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量？
2、旅游過(guò)程中， 游客要求調(diào)換房間， 導(dǎo)游應(yīng)如何處理？
十一、案例分析題（7分）
一河南旅游團(tuán)在游覽云南時(shí)，因遇暴雨，造成山體滑坡，道路受阻，團(tuán)隊(duì)不能按計(jì)劃乘汽車(chē)離開(kāi)大理，趕赴麗江，需延長(zhǎng)在大理的停留時(shí)間，縮短在麗江的游覽時(shí)間。如果你是導(dǎo)游應(yīng)如何處理？
1、世界上第一次公認(rèn)的商業(yè)旅游活動(dòng)是 年英國(guó)人 包租了一列火車(chē)運(yùn)送570人從萊斯特前往拉夫勒參加禁酒大會(huì)。
2、導(dǎo)游人員是指依照 取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供 、 及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
3、旅游者在不同的階段，其心理變化各不相同，游覽初期階段：主要表現(xiàn)為 、 ；游覽中間階段：主要表現(xiàn)為 和 ；結(jié)束階段：忙于個(gè)人事務(wù)。
4、導(dǎo)游目光應(yīng)注視旅游者面部從 到 之間的區(qū)域，這個(gè)區(qū)域被一些學(xué)者稱為 。
七、單項(xiàng)選擇題（每個(gè)1分，共8分）。下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填入題后的括號(hào)內(nèi)。
1、乘火車(chē)旅行，團(tuán)體旅客退票必須在開(kāi)車(chē) 小時(shí)以前辦理。
A 24 B 36C 48 D72 （ ）
2、小王受旅行社委派到火車(chē)站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車(chē)次沒(méi)有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬于 。
A 錯(cuò)接 B 空接 C漏接 D正常 （ ）
3、旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間2小時(shí)之內(nèi)要求退票，收取票價(jià) 的退票費(fèi)。
A 10％ B 20％ C50％ D100％ （ ）
4、導(dǎo)游人員的著裝要遵循“TPO”原則，下列哪個(gè)選項(xiàng)不是TPO的含義 。
A時(shí)間 B環(huán)境 C地點(diǎn) D場(chǎng)合 ( )
5、游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下 不參與尋找。
A全陪 B地陪 C 領(lǐng)隊(duì) D游客 （ ）
6、三門(mén)峽導(dǎo)游喜歡用`“船行柳梢”、“天鵝覓蹤”、“黃河水清”來(lái)概括三門(mén)峽的風(fēng)景，請(qǐng)問(wèn)他們采用了何種講解方法 。
A簡(jiǎn)單概述法 B歸總法C畫(huà)龍點(diǎn)睛法 D突出重點(diǎn)法 （ ）
7、導(dǎo)游接待乘飛機(jī)而來(lái)的散客，需要提前多長(zhǎng)時(shí)間到機(jī)場(chǎng) 。
A30分鐘 B90分鐘C20分鐘 D40分鐘 （ ）
8、旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中，哪些物品不能轉(zhuǎn)遞 。
A中成藥 B納稅品C食品 D文件 （ ）
八、多選題（每個(gè)1.5分，共6分）。下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)是正確的，錯(cuò)選、少選或多選均不給分。請(qǐng)將正確答案前的英文字母填入題后的括號(hào)內(nèi)。
1、導(dǎo)游人員帶團(tuán)過(guò)程中，常用的界域語(yǔ)有 。
A親熱界域語(yǔ) B個(gè)人界域語(yǔ)C社交界域語(yǔ) D目標(biāo)界域語(yǔ) （ ）
2、散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是 。
A旅游行程的計(jì)劃與安排不同 B付費(fèi)方式不同
C價(jià)格不同 D自由度不同 E導(dǎo)游講解方式不同 （ ）
3、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則有 。
A 滿足游客要求的原則 B 經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合的原則
C 履行合同的原則 D 維護(hù)游客合法權(quán)益的原則 （ ）
4、為保證乘坐旅游汽車(chē)安全，導(dǎo)游人員應(yīng)注意預(yù)防交通事故，主要有 。
A不催促司機(jī)按時(shí)間開(kāi)快車(chē) B天氣不好，路況不好不行車(chē)
C提醒司機(jī)不要飲酒 D阻止非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē) （ ）
九、簡(jiǎn)答題（每題3分，共12分）
1、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)及原則是什么？
2、某團(tuán)抵達(dá)鄭州后游客聽(tīng)說(shuō)大和村遺址非常有歷史價(jià)值，向地陪小劉提出增加此項(xiàng)活動(dòng)，小劉應(yīng)如何處理？
3、防止旅游者在參觀游覽中走失，導(dǎo)游人員應(yīng)做好哪些預(yù)防工作？
4、什么是導(dǎo)游講解的突出重點(diǎn)法? 一般說(shuō)來(lái)應(yīng)突出哪些內(nèi)容？
十、問(wèn)答題（第一題5分，第二題6分，共11分）
1、導(dǎo)游小張被安排上一個(gè)“夕陽(yáng)紅”老年團(tuán)隊(duì)，你認(rèn)為它應(yīng)注意哪些方面，才能確保團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量？
2、旅游過(guò)程中， 游客要求調(diào)換房間， 導(dǎo)游應(yīng)如何處理？
十一、案例分析題（7分）
一河南旅游團(tuán)在游覽云南時(shí)，因遇暴雨，造成山體滑坡，道路受阻，團(tuán)隊(duì)不能按計(jì)劃乘汽車(chē)離開(kāi)大理，趕赴麗江，需延長(zhǎng)在大理的停留時(shí)間，縮短在麗江的游覽時(shí)間。如果你是導(dǎo)游應(yīng)如何處理？
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