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    我是一個(gè)干了10年的老導(dǎo)游，新導(dǎo)游總是問我，怎樣才能做好講解，我每次都是從游客這個(gè)角度來回答這類問題。導(dǎo)游要想抓住游客的注意力，首先得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。
　　許多新導(dǎo)游一上崗總是找來一大堆景區(qū)材料，把它背得爛熟，以為這樣就表示他已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，其實(shí)這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們換位思考一下，旅游大巴剛剛啟動(dòng)，導(dǎo)游就開口背書，游客一定會(huì)覺得還不如自己拿本書來看會(huì)更好。導(dǎo)游講解是一種交流，如同和朋友聊天，只有這樣才能抓住游客的注意力。
　　導(dǎo)游要講解好，首先要對景區(qū)懷有感情，抱著這種感情去探索它的每一點(diǎn)資訊、每一點(diǎn)故事、每一點(diǎn)驚人之處，然后用你全部的熱情講出來，那你的講解就已成功了一半了。
　　講解成功的另一半是講解技巧，一說到技巧，有些新導(dǎo)游就會(huì)覺得它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來精神。比如你講一座大橋，全長有多長、耗了多少錢、建了多少時(shí)間等等，這些數(shù)字對于大多數(shù)人來說都是枯燥的，但如果你找出一條客人家鄉(xiāng)比較著名的橋，告訴他比那條長一倍，比它建得快三倍，比那條橋用的錢還少，這樣他就會(huì)對這座大橋抱有極大的注意力，進(jìn)而對導(dǎo)游的講解感興趣起來。這就要求導(dǎo)游在出團(tuán)前對游客的相關(guān)背景有所了解并做好準(zhǔn)備，通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán)，而且你學(xué)到了許多知識(shí)，這樣工作上幾年，你就真的成了“雜家”、“博家”了。
　　前面我說到導(dǎo)游要了解客人的情況，這對有針對性地準(zhǔn)備導(dǎo)游詞至關(guān)重要。許多導(dǎo)游帶團(tuán)參觀溶洞，都會(huì)指著一塊塊的石鐘乳告訴游客像什么像什么，但如果客人是搞科技工作的，估計(jì)不出5分鐘他們就會(huì)感到索然無味。因此導(dǎo)游最好多講些石鐘乳的形成原因、這個(gè)溶洞的地質(zhì)發(fā)展、當(dāng)年的開發(fā)情況。
　　導(dǎo)游還要注意積累一些笑話，不失時(shí)機(jī)地在講解的過程中插入一些相關(guān)的笑話，會(huì)讓講解生動(dòng)有趣得多，甚至起到意想不到的效果。一次，我?guī)ьI(lǐng)的旅游團(tuán)因修路堵塞在郊外，旅客們很是煩悶和著急。于是我講這樣一個(gè)笑話：肥仔在鐵路上做了多年的買賣，這天偶然發(fā)現(xiàn)一列火車準(zhǔn)時(shí)到了站。他連忙跑到列車員跟前說：“祝賀你，我在這條鐵路上跑了15年，這還是第一次見火車正點(diǎn)到站。”列車員說：“哪里，這是昨天的列車。”大家聽后哈哈大笑，然后輪流講起笑話來，直到我們到達(dá)下一個(gè)景點(diǎn)。
　　游客的精神狀態(tài)也是影響導(dǎo)游講解是否成功的重要因素。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，導(dǎo)游卻在那里繪聲繪色地大講特講，即使他講得很好，但游客的困盹還是否認(rèn)了這篇精彩的講解。這個(gè)事例告訴我們，當(dāng)好導(dǎo)游不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的關(guān)懷。這個(gè)關(guān)懷不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括設(shè)身處地的為游客著想，千方百計(jì)讓游客感到這一趟來得值。
　　導(dǎo)游實(shí)務(wù)，千變?nèi)f化，新導(dǎo)游在上團(tuán)之初一定會(huì)碰到很多問題，也會(huì)積累很多的經(jīng)驗(yàn)，但只要遵循以上幾條規(guī)律，就會(huì)很快成長為游客認(rèn)可的合格導(dǎo)游。