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　　近年來，我國各地重特大旅游交通安全事故頻發(fā)，為切實加強旅游交通安全管理，有效防范旅游團隊交通安全事故的發(fā)生�，F(xiàn)把導(dǎo)游帶團用車中的安全工作細則整理如下：

　　上團前的準備細則

　　與旅游汽車公司或與車主聯(lián)系，聯(lián)系到本團用車的專職司機，向他了解確定為該團提供交通服務(wù)車輛的車型、車牌號和司機姓名、聯(lián)系方式(手機、小靈通、傳呼或家庭電話等)，以保持聯(lián)系暢通。

　　了解車內(nèi)設(shè)施：問清楚旅游車內(nèi)是否有空調(diào)，若有空調(diào)則要問清楚是否運轉(zhuǎn)正常，是否漏水。旅游車上是否有麥克風，麥克風是否還能用。旅游車上是否有車載電視，是否運轉(zhuǎn)良好，車上有什么VCD光盤或磁帶，導(dǎo)游是否有必要帶上一些(以喜劇片和小品類最佳)。并提醒司機檢查車輛，排查車輛隱患。

　　問清楚司機車上有多少個座位，有多少個加(夾)座，有沒有壞了的座位，以便在安排旅游者落座的時候，作到有的放矢。

　　與司機確定接頭時間和地點，告訴司機自己是否需要接送。

　　向司機了解他是否熟悉行車路線，因為司機熟悉路線，經(jīng)驗豐富，是導(dǎo)游服務(wù)工作得以順利進行的重要保證。當司機和導(dǎo)游都不熟悉時，最好考慮更換一方或雙方。

　　接大型旅游團時旅游車上應(yīng)貼上編號或醒目的標志，以方便客人和導(dǎo)游的認找。

　　若該團前往需辦理車輛通行證的地區(qū)，則要問清楚司機是否已辦理妥當；如沒有，則必須提醒司機抓緊辦理好。

　　接團時的用車細則

　　接團前與旅游車司機聯(lián)絡(luò)，通知其出發(fā)的時間，確定接頭地點，并告知旅游活動日程安排和具體時間。

　　導(dǎo)游與司機應(yīng)提前30分鐘到達接團地點(機場、車站、碼頭或者其他約定好的接團地點)，并掌握旅游車停放的位置，以最方便旅游者乘車為準則。

　　如發(fā)現(xiàn)司機要攜帶家屬或其他閑雜人員隨團，要勸其中止該行為或立即報告旅行社請示處理，若有副手司機或公司的業(yè)務(wù)人員(比如質(zhì)監(jiān)人員、實習導(dǎo)游)隨團，要安排其坐在最前面(不能是主座)或最后面的位置，不要坐在客人當中，以防發(fā)生財物丟失或其他事情時產(chǎn)生嫌疑。

　　接到旅游團后，有一個安排旅游者在旅游車上座位的問題。如果是團隊，則應(yīng)請領(lǐng)隊或全陪安排；如果是一個單位單獨組團，如果有可能的話，則一定要提醒全陪把這個單位的主要負責人安排在司機座后面的那排座位上以便于上下車和與導(dǎo)游、司機的交流。全陪導(dǎo)游可以安排到最后一排車座當中的位置上。如果是散客拼團，為了防止旅游者在車上爭搶座位情況的發(fā)生，導(dǎo)游要提前說明排座順序的原則(一般是以參團報名的先后順序來確定乘車車座前后順序)守住車門，點名上車。旅游者中如果有因年齡大或者易暈車而希望坐在前幾排的座位上，導(dǎo)游應(yīng)先征得其他客人的諒解，再行照顧。旅游者之間如果要調(diào)換前后左右的座位，可以讓他們平等的自由協(xié)商，導(dǎo)游可以協(xié)助，但不可越俎代庖。

　　一般來說旅游車的車門處有一個可活動的折疊單座，這是留給地陪導(dǎo)游的，如果旅游車上沒有這樣的座位，地陪導(dǎo)游要記住在旅旅游車的第一排座位臨近過道的地方，給自己留出一個座位，以方便工作。

　　旅游車的前排幾個座位因防護工作功能差一些，一般不要安排老人、小孩、病人、孕婦和殘疾人坐上去，以防止車輛出現(xiàn)緊急制動時發(fā)生危險。

　　旅游者上下旅游車時，導(dǎo)游應(yīng)站在車門的一側(cè)幫助老人、小孩、病人、孕婦和殘疾人上車。同時導(dǎo)游應(yīng)堅持最后上車，第一位下車，這樣會更有利于照顧旅游者。下車時，導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者帶下去自己座前的盛垃圾的垃圾袋，在旅游車停穩(wěn)后再離開自己的座位下車，以免出現(xiàn)危險。

　　旅游車行駛中的服務(wù)細則

　　導(dǎo)游應(yīng)在領(lǐng)隊或者全陪的配合下，確認全體旅游者已經(jīng)上車并坐好之后再請司機開車。行駛中的工作細則導(dǎo)游人員應(yīng)提醒暈車的旅游
者提前吃暈車藥。若游客暈車，可以把車窗打開一些，但不可以把頭或手伸出車窗之外，以免發(fā)生意外。若旅游者控制不住而嘔吐時，導(dǎo)游要提醒他們把嘔吐物吐進垃圾袋中。在向客人宣布長途車程所需時間時，應(yīng)比實際時間富余出半個小時。

　　導(dǎo)游人員在旅游車上講解時，應(yīng)把腰斜靠在旅游車前排的靠背上，面向旅游者，雙腳呈前后姿勢靠穩(wěn)，不可呈較不安全的立正姿勢。如果沒有靠背，則最好站在旅游車的第一排處，如果旅游車身太長，且車上又沒有麥克的情況下，則最好站在旅游車的中部或者在旅游車前部講一段時間，再在旅游車中間重講一遍。如果車上有安全帶，一定要提醒客人系好。如果旅游車的車座靠背可以向后放倒，導(dǎo)游要在問清司機后向旅游者講明使用方法。

　　為了防止旅游車行李架上的行李掉落砸傷旅游者這種情況的發(fā)生，導(dǎo)游人員在旅游車啟動時應(yīng)提醒旅游者或者導(dǎo)游自己親自整理行李架上的行李。凡是較重的、易滾落的行李都要整理好或者放在旅游車的后排座位上或者旅游車的后備箱中。并且導(dǎo)游要隔一段時間就要檢查一遍行李架上的行李，以防止其滑落。路況不好時，對這方面的情況尤其要注意。

　　導(dǎo)游要提醒旅游者不要把果皮紙屑直接扔在旅游車車廂內(nèi)，要放入座位前專用的垃圾袋中，也要請吸煙的旅游者不要在旅游車車廂內(nèi)吸煙。

　　在旅游車上清點人數(shù)時，不可以用手指頭指指點點地數(shù)人數(shù)，可以用目光默數(shù)，不可以發(fā)出聲來；或者用數(shù)空座的方法，但此時一定要注意有小孩在較后的座位上時，導(dǎo)游在前面有可能看不見而數(shù)錯，這時要從旅游車的后排向前排數(shù)。

　　如果是長途旅行，導(dǎo)游要提醒司機不要疲勞駕駛。若旅游車上有兩位司機，要及時換班；若車上只有一位司機，導(dǎo)游要提醒其適時停車休息，夜間行車時更要如此。導(dǎo)游人員在安排活動日程時間上要有余地，不要催促司機為搶時間而違章超速行駛。遇有天氣不好、交通擁擠和路況不好時要主動提醒司機注意安全，保持車距，謹慎駕駛。

　　提醒司機注意行車安全，行駛中堅持安全禮讓，不開“英雄車”，斗氣車，車輛行駛要保持既快又穩(wěn)，少有顛簸。在長途行進時，要保持清醒，忌與客人一起呼呼大睡，可適當與司機聊聊天、放點音樂，防止司機犯困；尤其是在有雨、雪、霧的天氣，或在趟河、陡坡、拐彎多的路上行駛時，要提醒司機小心慢行，盡量不要讓客人睡覺，因為如遇緊急情況，清醒客人的防御反應(yīng)肯定比睡著的客人快。

　　如遇有其他非本車司機的人員要求駕車，導(dǎo)游人員要進行勸阻，不可聽之任之。導(dǎo)游還要提醒司機不要飲灑。如遇司機酒后開車，導(dǎo)游人員立即阻止，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求改派車輛或調(diào)換司機。

　　旅游車行駛途中，不得停車讓無關(guān)人員上車。若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機不要停車。每行車1--2小時，遇有高速公路上的服務(wù)區(qū)或加油站時，導(dǎo)游應(yīng)征求旅游者意見是否上廁所。只要發(fā)生了旅游者上下車的情況，導(dǎo)游人員都要在啟動車輛前數(shù)人數(shù)，確認全體旅游者都已經(jīng)上車坐穩(wěn)后再請司機開車。

　　在雨、雪、霧的天氣走山路時，導(dǎo)游和司機應(yīng)就前方路況多渠道打聽，落實沒有問題后方可前進。切忌抱有“估計”、“大概”、“應(yīng)該沒問題”的心理僥幸前進。尤其現(xiàn)在許多司機是自己包車在跑，擔心繞路要增加油費，故而硬著頭皮往前沖，為事故埋下了隱患。另外，山里的氣候多變，夜間氣溫驟然會降至很低，在擁有名山大川溝谷等風景區(qū)處，在秋冬季節(jié)里，導(dǎo)游應(yīng)提醒司機進入這些地方前(特別是在此住宿的)加負號油，如果沒有加到標準油，要提醒司機最好早起來發(fā)動發(fā)動車。

　　在旅游車上進行沿途導(dǎo)游時，遇有一些需要從特定位置觀看才能達到最佳觀賞效果的景觀時，可以請司機放慢速度或者停車。
離開旅游車時，導(dǎo)游人員要提醒旅游者不要將證件或者貴重物品遺留在車內(nèi)。旅游者下車后，導(dǎo)游人員要提醒或者協(xié)助司機關(guān)好車窗、鎖好車門。導(dǎo)游與司機合作細則導(dǎo)游人員要尊重司機的人格和勞動，雙方的工作應(yīng)在一種平等友好的氣氛中進行，遇到事情多溝通、多交流，不可爭強斗勝。年輕導(dǎo)游要多向旅游車老司機學(xué)習相關(guān)知識。

　　導(dǎo)游研究日程安排時，應(yīng)征求司機的意見。

　　在旅游景點、娛樂購物場所、餐廳和酒店等地點活動時，導(dǎo)游要與司機商定好停車地點和時間，并通知旅游者。如果接待外國游客，在旅游車到達景點時，導(dǎo)游人員用外文向游客宣布集合時間、地點時，要記住用中文告訴司機。

　　旅游線路有變化時，導(dǎo)游人員應(yīng)提前告知司機。

　　導(dǎo)游要阻止司機空余時間套團或空車赴異地接團時途中攬客上車。

　　導(dǎo)游人員要協(xié)助司機作好行車安全工作，如幫助司機更換輪胎，安裝或卸下防滑鏈，或幫助司機進行小修理；保持旅游車擋風玻璃和車窗的清潔；不要與司機在行車途中閑聊；在倒車時，幫司機看著車后的安全；遇有險情時，司機保護車輛和游客，導(dǎo)游人員去求援。

　　行進途中如需休息，應(yīng)選擇在有寬敞便道、視野開闊的地方；衛(wèi)生間或出售土特產(chǎn)處要選擇與停車位置在同一方向的，盡量不選公路對面的，避免讓客人穿過車輛快速行駛的公路。通常，很多地方的司機都選擇將車停在加油站里，這時就要提醒客人不要吸煙。

　　送團用車服務(wù)細則

　　送團時，旅游車抵達送團地點、旅游者下車前，導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者帶齊隨身的行李物品，自己先下車，照顧旅游者。旅游者都下車后，導(dǎo)游要再檢查一下行李架上和車座下是否還有旅游者遺漏的物品；若有，應(yīng)立即交還。

　　送團后，導(dǎo)游要協(xié)助司機打掃旅游車內(nèi)衛(wèi)生，并對司機配合工作表示感謝。

　　如果旅行社有讓導(dǎo)游與司機結(jié)帳的安排，導(dǎo)游要及時與司機結(jié)帳，并記住向司機索要要發(fā)票或者收據(jù)。

　　導(dǎo)游下團后，要針對自己帶本團用車的過程做一下自我總結(jié)。找出經(jīng)驗教訓(xùn)，做的好的地方，繼續(xù)發(fā)揚，做錯的地方，下次努力改正。

　　總之，導(dǎo)游用車工作是整個導(dǎo)游服務(wù)中一個十分重要的環(huán)節(jié)，如果粗心大意，不團結(jié)同志，輕則出現(xiàn)不必要的麻煩，重則出現(xiàn)無法挽回的事故。所以導(dǎo)游應(yīng)該是一個有心人，一個善于團結(jié)人的人，把工作做細，是可以把導(dǎo)游工作做好的。