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    11.不是我自己的事情，一個(gè)朋友帶團(tuán)的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)中有母子兩個(gè)吵架，整天都不說(shuō)話，這時(shí)候?qū)в谓杷聫R講解的時(shí)候插入了一個(gè)故事：大意是說(shuō)有一個(gè)人一心向佛，要找一個(gè)得道高僧拜他為師，找了好久，終于在很遠(yuǎn)的地方找到了，可是那個(gè)高僧卻不肯收他，對(duì)他說(shuō)，我的德行不足以做你的師父，你要拜就應(yīng)該直接去拜觀音菩薩！那人便問(wèn)，觀音菩薩在哪里呢？高僧答道——你現(xiàn)在往回走，不要回頭！你會(huì)看到一個(gè)斜披著衣服，反穿著鞋的人，那個(gè)人就是觀音菩薩了！這人聽后便回頭走，可是走了三天都沒有看見高僧所說(shuō)的斜披著衣服的人，眼看就要到家了，他都沒有找到，又不能回頭，只好怏怏地回到了自己的家，他敲門的時(shí)候已經(jīng)是半夜，她的母親斜披著衣服，因?yàn)槁牭絻鹤拥穆曇簦�連鞋都穿反了就跑出來(lái)給兒子開門，這人一看，恍然大悟！原來(lái)母親就是菩薩！后來(lái)他放棄了云游的想法，一直陪著她的母親度過(guò)了晚年…… 這個(gè)故事的效果我就不用說(shuō)了，我真的很佩服他的機(jī)智！

    12.五一的團(tuán)有一個(gè)很無(wú)聊的客人，自己在酒店外面買到一個(gè)質(zhì)量不好的刮胡刀，然后對(duì)著我大嚷：“你們這個(gè)鬼地方，什么都是假的，這個(gè)你導(dǎo)游要負(fù)責(zé)的！你應(yīng)該維護(hù)你游客的利益，我怨力冤枉的花了幾十塊……”（因?yàn)楹竺娴暮懿缓寐牼筒辉斒觯┊?dāng)時(shí)我頭都?xì)庹�了！他去買東西我全然不知，也沒有征求過(guò)我的意見，而且我已經(jīng)提醒過(guò)相關(guān)的安全質(zhì)量問(wèn)題！跟我有什么關(guān)系？！而且他又不肯跟我一起去找店主！但是他是我的游客呀！就算他再?zèng)]有道理我也不能罵不是？等他講完以后我面帶微笑的說(shuō)：“我需要提醒您的是，我是你的導(dǎo)游，我不是工商局的，我會(huì)想辦法去調(diào)節(jié)……但是如果按您所說(shuō)的我呀為您的任何消費(fèi)安全負(fù)責(zé)，是不是說(shuō)在假如有我的游客找雞我還應(yīng)該先去給哪個(gè)雞做個(gè)體檢，看她是不是有�。�？”其他團(tuán)友哄笑……更郁悶的在后面，原來(lái)東西不好的原因是他不會(huì)開電源開關(guān)！

    13.加自費(fèi)景點(diǎn)的時(shí)候,有個(gè)客人非要跟我去買票,結(jié)果我對(duì)她說(shuō)現(xiàn)在票沒了,暫停10分鐘,請(qǐng)大家先跟我來(lái),帶他們到門口的時(shí)候,把導(dǎo)游證給了剪票的人，說(shuō)先讓客人進(jìn)去,一會(huì)拿票換證,剪票的知道了我的難處,便放進(jìn)去了,讓客人在那等了兩分鐘,買完票把證拿回來(lái)了,結(jié)果~~~~`哈哈,還用說(shuō)么----

    14.有朋友帶團(tuán)，團(tuán)中有人因小事和朋友大吵，質(zhì)問(wèn)朋友：“你到底想怎么樣處理這事”。朋友同樣的大聲回復(fù)道：“我只想讓你們（以下變?yōu)榕�孩特有的溫柔語(yǔ)氣）不生氣，給我時(shí)間解決好這事。好嗎”？說(shuō)完并羞澀一笑。對(duì)方愣了一會(huì)隨即大笑，朋友隨即處理完問(wèn)題。所謂伸手不打笑臉人，導(dǎo)游，保持大腦冷靜的同時(shí)，配上一幅不管真假的笑臉，會(huì)省去很多麻煩。

    15.一個(gè)海外領(lǐng)隊(duì) 帶團(tuán)走新馬泰 當(dāng)做泰行的班機(jī)時(shí)午餐是 西餐自助 當(dāng)游客進(jìn)完餐 空姐來(lái)回收 刀叉餐具時(shí)發(fā)現(xiàn)客人不與配合 “空姐給他發(fā)完餐具 他看餐具很別致 就放到自己的包里了說(shuō)謊說(shuō)沒看見有刀叉”“他吃時(shí)是沒用刀叉 是用手抓著吃的 ！” 這樣空姐勸說(shuō)了旅客好一段時(shí)間客人也不于配合說(shuō) 空姐只好去找 領(lǐng)隊(duì)這時(shí) 領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該這樣做？這是給我們講導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 老師90年代初 帶團(tuán)親身經(jīng)歷！她的處理辦法是 “裝做不認(rèn)識(shí)那個(gè)旅客 他不是我?guī)У膱F(tuán)的客人！” 因?yàn)槟銕涂战愎芸腿艘�的話客人�?huì)生氣 會(huì)說(shuō)“關(guān)你什么事” 即使客人配合你 給你面子把刀具拿出來(lái)你也失去了客人的心 如果他不配合你 你是兩邊不討好��？/！

    16.客人問(wèn)：導(dǎo)游這樹叫什么？暈~！~！~不認(rèn)識(shí)！反問(wèn)：你們那里叫什么？聽過(guò)回答后：我們這里也叫這個(gè)。

    17.一次帶一個(gè)散客團(tuán)，去到星海音樂廳一女客人問(wèn)：導(dǎo)游，冼星海是廣東人嗎？媽呀，我那時(shí)還真不知道。我回答：他是哪人我不知道，不過(guò)我知道你是湖南人（看了團(tuán)單）大笑~~~~

    18.第一次帶團(tuán)去泰山，在半山腰坐中轉(zhuǎn)車時(shí)，客人問(wèn)我坐車大概要用多長(zhǎng)時(shí)間？暈，我那里曉得��？可也不能說(shuō)我也是第一次來(lái)啊于是只能回答：“如果不堵車的話大概一會(huì)就到了，可現(xiàn)在是旅游旺季，你看這么多的車，什么情況都可能發(fā)生，所以我也說(shuō)不好，還是看咱們的運(yùn)氣吧~，幾十分鐘到幾個(gè)小時(shí)都沒準(zhǔn)”

    19.還有就是 在孔府的時(shí)候，因?yàn)榭腿硕嘤譀]有幾個(gè)人喜歡聽前邊地接的講解，所以拉了好長(zhǎng)的隊(duì)，我只能在后邊招呼客人，再給后邊的人領(lǐng)路。其實(shí)我都沒來(lái)過(guò)，只能老遠(yuǎn)的看著前邊人大概朝著什么方向，要么偷偷的問(wèn)問(wèn)路邊的攤主，再帶他們走~

    20.一客人問(wèn)“一會(huì)還是從這個(gè)門出來(lái)嗎？”答曰“這個(gè)……你先跟著走吧，里邊還有挺大的呢”然后轉(zhuǎn)過(guò)頭大喊：“后邊的，快跟上！……”做應(yīng)接不暇壯，避而不談，前邊的那老兄也就不再“打擾”我了。