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　　蘇州旅行社的導游王斌，當初是因為喜歡玩才當了導游，他的理想是“帶著客人踏遍祖國的山山水水。”但真的做了導游這一行，才發(fā)現(xiàn)帶游客欣賞風景只是工作的一小部分，面對形形色色的游客，必須要有一顆寬容的心，才能繼續(xù)這份工作。  

　　事情發(fā)生在2000年，王斌帶團去嘉興南湖，游覽結(jié)束回到車上時，有一位客人稱錢丟了，因為車窗、車門都完好無損，就懷疑是司機和導游拿的，在回程的途中，要求他們做詳細的筆錄，像小偷嫌疑人一樣回答訊問。王斌雖然很委屈，但還是回答了游客的問題，同時好言請求客人再次檢查一下自己的行李，結(jié)果發(fā)現(xiàn)原來是一場虛驚，錢還在游客包里。這時，他主動對尷尬的游客說，這是一場誤會，錢沒丟就好。 
  
客人成了我朋友  

　　跟著旅行社游玩，一個最大的限制是時間。在蘇州園林一日游中，游覽的景點較多，而且每一個景點都有一段自由活動的時間，所以要求游客上車一定要準時。其中獅子林的情況比較特殊，園中的假山像迷宮一樣，游客在自由活動時經(jīng)常會迷路，誤了集合時間是常事。王斌通過反復琢磨，發(fā)現(xiàn)了一條既能游玩到園中的主要景點，體會到假山的樂趣，又能節(jié)約時間使游客準時集合上車的線路，推出后取得了較好的效果。  

　　閑暇時分，王斌經(jīng)常會泡在園林景點里。一方面，他在聽不同導游的講解，吸取其精華，提高自己的講解服務(wù)水平，更重要的是，他認為，作為一名導游，自己首先要去體會園林景點的美，發(fā)現(xiàn)景點的美，然后傳達給游客。為了讓游客在旅游之余增添樂趣，他還拜師學習魔術(shù)技法，而野外逃生、急救知識這些自學的本事也幫助了許多客人脫離險境。  

　　種瓜得瓜，因為一向以朋友之心對客人，8年的導游生涯，王斌最欣慰的，是交到了很多朋友，而這些朋友大都來自原先的客人。