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      這幾天大便的時候隨手翻了翻導(dǎo)游資格考試時的教材，本來想著給大家總結(jié)一些方法，甚至弄個網(wǎng)上培訓(xùn)什么的，可是看到了導(dǎo)游業(yè)務(wù)和導(dǎo)游法規(guī)的相關(guān)內(nèi)容的時候，突然有了一種大便干燥的悲哀——當(dāng)時為了考試，并沒有深究書中的內(nèi)容，可是真的嘗試了做導(dǎo)游的滋味之后回過頭看，真的有一種肛門欲裂的感覺——以人（游客）為本！我們導(dǎo)游呢？

　　盡信書不如無書，作導(dǎo)游有4項權(quán)利，9項義務(wù)！但從數(shù)字上就看出來我們導(dǎo)游在社會中的地位了，書上每一句話都一個中心思想——為人民（游客）服務(wù)，還有一句話沒寫出來，但是在字里行間可以看得出來，那就是——無條件的。書上將導(dǎo)游定位在了一個團隊的管家——說的不好聽一點，幾乎是個奴才！看看導(dǎo)游的四項權(quán)利：人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán)——這還用寫在導(dǎo)游法規(guī)里嗎？我無論干什么職業(yè)都應(yīng)該擁有這項權(quán)利！導(dǎo)游人員在旅游活動中享有調(diào)整或變更接待計劃權(quán)——這個權(quán)力是實實在在的，不過加上了4個限制條件！必須是危及安全而且要征得多數(shù)旅游者的同意——換句話說，如果你帶著幾個不知死活的家伙，然后恰好又碰上了的海嘯，如果他們非堅持到海邊看看風(fēng)景的話你就要陪著送死！剩下的申請行政復(fù)議權(quán)和訴訟權(quán)都是每個公民都擁有的權(quán)利，你說，按照他們的講法導(dǎo)游不是奴才是什么？最多算是個人格尊嚴(yán)不受侵犯的奴才！

 　　教材上把導(dǎo)游的定位在——服務(wù)員、講解員的位置上。各位——你們都是才高八斗、學(xué)富五車的才子佳人，你甘心把自己定格在一個旅游管家的水平上嗎？不！我們應(yīng)該有自己的理想、定位！

 　　未來的導(dǎo)游應(yīng)該是——學(xué)者、演員、民間藝術(shù)家、演說家、旅游活動的導(dǎo)演者、講解表演藝術(shù)家！主持人！老師！

    　你想不想？靠！不想就不能算是好導(dǎo)游！

 　　別人把我們當(dāng)奴才，我們自己不能把自己當(dāng)奴才！所以，做導(dǎo)游要玩點邪的！

 　　我所說的玩邪的不是讓大家坑害游客，只不過告訴大家不要書上怎么說你就怎么做——也不要完全聽旅游局、旅行社的——他們不是導(dǎo)游，他們只會站在游客的角度去考慮問題，誰能為你著想��？我！導(dǎo)游棲息地！

　　邪的怎么玩？第一步就是重講解！

 　　要讓別人看得起你首先自己要有真本事！導(dǎo)游的看家本領(lǐng)是什么？講解！如果你現(xiàn)在還在背書本上的那些導(dǎo)游詞而且不打算繼續(xù)深造的話，那你只配當(dāng)個旅游管家，只配給客人端茶倒水陪陪笑臉！你要把客人講服！老老實實坐那聽著，這是給你們上課！別看我有說有笑，這是為了給你們加深印象！你要講出這種感覺來！你要有淵博的知識讓客人佩服乃至于崇拜！你要有繪聲繪色的語言和高超的技巧牽著游客的鼻子走！現(xiàn)在還做不到?jīng)]關(guān)系，學(xué)啊！多看看書，多查查資料，上上到有棲息地，讀讀文立刀的帖子！要想人前顯貴，必定背后遭罪！你憑什么高收入？你憑什么受人尊敬？你憑什么得到社會的認(rèn)同？你憑什么要全世界無產(chǎn)階級導(dǎo)游牛B起來？憑老刀在棲息地上喊量句口號能行嗎各位？你必須比別人強！必須學(xué)習(xí)！必須有真本事！

 　　玩邪的第二步是輕服務(wù)！

　　說到這個話題肯定有人持不同意見，我歡迎大家和我辯論，我甚至可以想到你要說什么——導(dǎo)游本身就是服務(wù)行業(yè)的一種，服務(wù)應(yīng)該與講解并重，講解本身就是一種服務(wù)……請原諒我話說得難聽，你要是這么認(rèn)為那你還是被書本上的“奴化教育”毒害的太甚了！老師給學(xué)生上課能算是服務(wù)嗎？演員給觀眾表演能算是服務(wù)嗎？演說家給聽眾的演講，主持人主持節(jié)目！這些能算是服務(wù)嗎？就算能的話我們也只提供這種服務(wù)！什么端茶倒水幫人拿行李的事情少干！想一想，你們是才高八斗的學(xué)者！你們是魅力四射的藝術(shù)家！我不是說給人端茶倒水的服務(wù)員的工作就是下賤，但是這不是我們想要的，對嗎？

 　　別看書上怎么說——實際情況根本不是那樣！幫年老的客人拿拿行李是好事，你那是尊老愛幼！不過人家年輕力壯的，你屁顛屁顛的跑過去幫忙——我怎么看這也有點拍馬屁的意思，一副奴才像就已經(jīng)有點輪廓了。在家里都***不幫自己老媽干活呢，出來干導(dǎo)游反而這么主動，你讓我說你什么！要讓別人尊重你首先要自己尊重自己，不能游客喜歡什么你就做什么。游客要是喜歡聽黃色笑話呢？游客如果喜歡性騷擾你呢？你也乖乖就范？——誠然你幫他端端茶倒倒水沒那么嚴(yán)重，而且為他們服務(wù)他們會很高興，雖然書上也寫著導(dǎo)游要服務(wù)，但是你想當(dāng)高級的、牛B的導(dǎo)游，你就要來點邪的——包自己拿，端茶倒水有服務(wù)員呢，我是領(lǐng)隊、導(dǎo)游，什么意思？旅游過程中的領(lǐng)導(dǎo)！

 　　這里的導(dǎo)游不少——你們自己說說，你們端茶倒水忙里忙外，自己連口飯都吃不上，到頭來得什么好了？頂多是意見單上寫一句服務(wù)周到！服務(wù)周到?jīng)]什么不好，不過你服務(wù)的越周到他們就越覺得自己是大爺！就越會在雞蛋里挑骨頭！我聽過一個朋友告訴我的他的親身經(jīng)歷：主動幫助客人拿行李——很重的那種！又一個客人跟上來了“你這只手還空著呢，幫我拿一下吧”！明白了嗎？你周到的服務(wù)讓他們覺得自己是大爺！讓他們越來越不拿導(dǎo)游當(dāng)盤菜！你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的確很貼心，很到位，你以為他們會感動嗎？也許會，不過大多數(shù)卻傳送了這樣一種潛意識信息——導(dǎo)游就應(yīng)該這樣為我服務(wù)，這是應(yīng)該的，不這樣做就是導(dǎo)游的失職，我就可以投訴他！大爺是怎樣煉成的？是你們慣的！

　　一不留神寫了這么多，無非是想說明一種觀點：導(dǎo)游要贏得尊重，需要從學(xué)問上下功夫，同時少做不必要的、多余的超值服務(wù)——說不好聽得就是拿拿架子！不過你注意我的先后順序，先要你的講解、知識過硬，這是前提，然后再拿架子！先重講解，后輕服務(wù)！如果你連講解都不過硬的話還是甭管奴才不奴才的，先干著吧，講解和服務(wù)總要占一樣，要不然你怎么生存啊！

　　我可以很負(fù)責(zé)任地說：

　　你是導(dǎo)游，你是很有前途地！