三、旅游安全和文明提示
一是選擇產品要審慎。游客要結合實際情況選擇跟團游或者自助游。跟團旅游選擇旅行社時，要提前確認旅行社資質許可；不要一味追求“低價”，“離奇”的低價肯定有陷阱，謹防上當；認真簽訂旅游合同，仔細閱讀合同條款，詳細了解旅游行程安排，付款同時要求旅行社出具正規(guī)票據，若商家拒簽合同，其中很可能藏有“貓膩”。繳納出境游保證金應選擇銀行托管方式以保障資金安全。
二是旅途安全要注意。游客要規(guī)劃好行程安排和出行線路,避開高峰時段，選擇錯峰出行。密切關注旅游目的地的天氣、衛(wèi)生、交通、突發(fā)事件、社會治安等情況，為最大程度降低意外風險，出發(fā)前盡量購買旅游意外險。跟團游客需聽從導游或領隊的安全提醒。出境旅游遇突發(fā)事件要保持冷靜，并及時與當地警方和中國使領館聯系。
三是文明旅游要遵循。游客在旅游過程中要遵守旅游目的地的法律法規(guī)、社會公共秩序和社會公德。尊重當地的風俗習慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰。愛護環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。
四是購買商品要冷靜。要理性消費，不要沖動購物，不要盲目聽信商家的推薦，不要跟風“大家買了我也買”，不貪小便宜，謹防上當受騙。購買商品時務必看清商品的價格、質量、產地，務必索要發(fā)票等購物憑據，以備退換貨時使用。
五是旅游維權要合理。游客要維護個人正當權利，同時要堅持理性訴求，合理維權，如若遇到航班延誤、等級標準降低、游覽項目減少等服務質量糾紛，要冷靜對待，避免言行過激，造成事態(tài)擴大。游客要注意保管好照片以及吃住行等方面相關證據，做到維權有依據。遇到糾紛時通過向旅游質監(jiān)部門投訴、申請仲裁機構仲裁或者向人民法院提起訴訟等方式正常渠道合法解決，切忌維權過度。
六是投訴電話要牢記。國家旅游局已開通“12301”旅游服務熱線，實現全國范圍內、全天候為游客提供旅游咨詢、投訴、舉報等中英雙語服務，游客可在國內任何地方撥打“12301”熱線進行旅游投訴。同時，游客還可選擇國家旅游局官網“我要投訴舉報”欄目、“12301”微信公眾號等網絡方式進行旅游投訴。
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