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    ■ 閱讀提示

    高聳絢麗的雙子塔、古跡眾多的檳城、沙灘綿延的沙巴……近年來，馬來西亞逐漸成為我國游客喜愛的出境游目的地之一，但馬航客機(jī)失聯(lián)事件發(fā)生后，不少游客表示，對(duì)赴馬游“心生芥蒂”。事件對(duì)旅游業(yè)影響有多大?本報(bào)記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。

    ●市場

    未出現(xiàn)大規(guī)模退團(tuán)

    記者采訪時(shí)，多家旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示，因?yàn)楦榜R游產(chǎn)品多是打包在“新馬泰”線路中一起出售，單獨(dú)組團(tuán)去馬來西亞旅游的線路相對(duì)較少，因此近期的馬來西亞旅游業(yè)務(wù)雖受到一定影響，但未出現(xiàn)大規(guī)模退團(tuán)現(xiàn)象。

    “對(duì)馬來西亞的整體旅游而言，吉隆坡受到的影響最大，游客量同比下降了約一半，沙巴一類的島嶼收客情況目前所受影響不大。”驢媽媽網(wǎng)站負(fù)責(zé)人告訴記者。

    北京市中國旅行社市場部經(jīng)理馮田說，本次事件的直接影響是游客對(duì)前往馬來西亞時(shí)搭乘航空公司的選擇。“之前馬來西亞航空是多數(shù)中國游客前往馬來西亞的選擇，但目前客人多會(huì)避開它，選擇亞航、東航、南航等航空公司的航班�，F(xiàn)在一些需乘坐馬航航班的線路收客情況一般。”

    北京捷達(dá)假期國際旅行社有限公司市場部經(jīng)理?xiàng)罹S一說，馬航事件對(duì)旅游行業(yè)有一定的影響，且不局限于東南亞市場。楊維一介紹，旅行社在泰國、馬來西亞、韓國等出境產(chǎn)品上都遇到了游客退團(tuán)的情況，游客基本有兩種反應(yīng)：第一，對(duì)乘坐飛機(jī)的恐慌，暫時(shí)選擇不出游;第二，仍然出游，但不乘坐馬來西亞航空公司航班。

    樂道旅行總經(jīng)理陳栩則認(rèn)為，本次事件是個(gè)案，去年韓亞航空的空難事故對(duì)旅游也沒有產(chǎn)生多大的影響，旅行社依然選擇韓亞航空公司，其機(jī)票價(jià)格也沒有大幅下滑。“現(xiàn)在的游客非常理性，他們會(huì)分析這個(gè)事件到底是偶發(fā)事件還是確實(shí)存在長期問題，且目前航班失聯(lián)事件尚無定論，旅行社受到的直接影響不大。”

    還有很多旅行社指出了本次事件背后暴露出的馬來西亞旅游安全問題。北京鳳凰假期國際旅行社市場品牌部總監(jiān)馬銳說，“我們希望馬來西亞相關(guān)部門能通過此事，重視機(jī)場安全保障，逐漸恢復(fù)全世界游客的信心。”

    部分游客考慮更改行程

    陳女士原本打算在3月底帶著寶寶前往東南亞旅行，猶豫再三之后，她選擇退訂前往新馬泰的旅游團(tuán)。

    之所以做出這樣的選擇，陳女士解釋說，“雖然航班失聯(lián)是小概率事件，但總覺得心里不舒服，再加上帶著孩子，還是小心點(diǎn)好。”一些游客和陳女士心情類似，雖然在理性上認(rèn)為去馬來西亞旅游是安全的，但失聯(lián)事件發(fā)生后，還是影響了他們出游的心情，索性重新規(guī)劃行程。

    也有游客對(duì)此次事件持理性態(tài)度。網(wǎng)友“keryia”表示，有同事近期從馬來西亞度假回來，表示當(dāng)?shù)芈糜吻闆r一切正常，還給自己帶了小禮物。“有機(jī)會(huì)的話還是想去看看，畢竟性價(jià)比很高。

    “馬航飛機(jī)失聯(lián)事件對(duì)近期的旅游市場會(huì)有一定影響，但整體來說影響并不大。”洛陽康輝國際旅行社總經(jīng)理田文選說，最近打電話來咨詢的游客不少，基本上都有出游安全之類的顧慮，一些細(xì)心的游客會(huì)問出游時(shí)選擇的是什么航空公司。旅行社現(xiàn)在選擇航班時(shí)，一般會(huì)選擇大的航空公司，同時(shí)也會(huì)選擇適合的機(jī)型和飛機(jī)。

    ●影響

    事件影響游客選擇

    近日在吉隆坡舉行的馬來西亞旅游節(jié)上，馬來西亞旅游局官員堅(jiān)稱，2014年是馬來西亞旅游年，馬來西亞的旅游業(yè)會(huì)有較大增長，不會(huì)受馬航MH370失聯(lián)事件影響。但國內(nèi)多名專家學(xué)者均表示，馬航失聯(lián)事件已影響馬來西亞的旅游形象。

    中國旅游研究院副研究員楊勁松認(rèn)為，馬航客機(jī)失聯(lián)對(duì)大家的心理選擇肯定會(huì)造成影響。如果馬航事件一直沒有定論，游客會(huì)對(duì)赴馬旅行的安全存有疑慮。在談到馬來西亞方如何消除不良影響時(shí)，他建議馬來西亞首先要把這次危機(jī)處理好，“如果馬國不提升旅游的安全性，加大對(duì)游客的保護(hù)力度，會(huì)損失很多愿意深度體驗(yàn)、多次往返的游客。” 他同時(shí)提醒，目前旅游散客化出行漸成趨勢，此次失聯(lián)的中國乘客中也沒有團(tuán)隊(duì)游客。對(duì)旅游主管部門和使領(lǐng)館而言，如何保護(hù)出境游客尤其是散客的權(quán)益，值得研究。

    目前事件還沒有正式定論，至于很多游客因?yàn)楸敬问录鴮?duì)“紅眼航班”安全性產(chǎn)生懷疑，中國民航管理干部學(xué)院航空法研究中心副主任刁偉民認(rèn)為并無道理：“飛機(jī)是否安全主要和飛機(jī)的性能、后期保養(yǎng)維修、飛行員的操作技術(shù)以及具體駕駛情況有關(guān)，和紅眼航班沒有直接關(guān)系。”

    ●建議

    出境旅游應(yīng)購買保險(xiǎn)

    游客在出境游中應(yīng)如何確保安全?中國旅游研究院副研究員楊勁松給出了三點(diǎn)建議：一是加強(qiáng)行程規(guī)劃，提前做好旅行目的地功課，對(duì)領(lǐng)事保護(hù)有充分了解。二是理性出行，選擇品質(zhì)較為有保障的航空公司、旅游企業(yè)。三是購買旅游意外險(xiǎn)。“很多保險(xiǎn)附帶境外救援服務(wù)，游客出現(xiàn)狀況后，撥打保險(xiǎn)公司電話會(huì)得到及時(shí)救助。”

    刁偉民提醒，很多游客可能不清楚，我們所購買的普通機(jī)票并沒有包含保險(xiǎn)費(fèi)用，需要游客自行購買。國航“95583”熱線工作人員證實(shí)了此情況，并告訴記者，“很多保險(xiǎn)公司提供旅游保險(xiǎn)服務(wù)，一張20元的保險(xiǎn)單最高可賠付50萬元。”

    中國國旅總社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，馬航客機(jī)失聯(lián)事件發(fā)生后，游客購買意外險(xiǎn)的意識(shí)確實(shí)增強(qiáng)了。一直以來，國旅總社在和客人簽訂合同的時(shí)候提醒客人自行購買意外保險(xiǎn)，而且部分總社的產(chǎn)品本身也贈(zèng)送或包含旅游意外保險(xiǎn)。與之相反，驢媽媽相關(guān)負(fù)責(zé)人在查詢?cè)摼W(wǎng)站保險(xiǎn)部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)后表示，失聯(lián)事件發(fā)生后，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量并沒有增加，也很少有游客報(bào)團(tuán)時(shí)主動(dòng)詢問保險(xiǎn)情況，“游客購買保險(xiǎn)的意識(shí)仍有待提高。”