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    服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)

    為進(jìn)一步深化旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作準(zhǔn)則，保障假日旅游高峰期服務(wù)質(zhì)量，雞冠洞景區(qū)在節(jié)前開(kāi)展了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，爭(zhēng)做典范”活動(dòng)，評(píng)選“管理能手、首席員工、創(chuàng)新能手、服務(wù)明星、微笑標(biāo)兵、學(xué)習(xí)標(biāo)兵、最美商戶”等，充分發(fā)揮優(yōu)秀典型的引領(lǐng)作用，使各部門(mén)管理人員、一線服務(wù)人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范內(nèi)化于心、外化于行，整體提升了景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量，才得到游客的紛紛點(diǎn)贊。（一句問(wèn)候、一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)微笑、一句祝福、一個(gè)指引、雙手呈遞••••••）
    呈現(xiàn)太多感動(dòng)
    對(duì)大多數(shù)人而言，十一假日是一段回歸自然、釋放壓力的好時(shí)光，但對(duì)于旅游人來(lái)說(shuō)，他們迎接的一個(gè)旅游高峰期，是一次挑戰(zhàn)，也是一場(chǎng)硬仗。（端茶倒水，老人落淚了；幫助殘疾人，他笑了；找到失主，她開(kāi)心了；守護(hù)車(chē)輛安全、幫忙尋找孩子、救助暈倒病人••••••）
    假日期間，售票員檢票員每天幾千名游客的購(gòu)票檢票、車(chē)場(chǎng)管理員幾千輛車(chē)的進(jìn)出、咨詢臺(tái)近千名游客的咨詢、講解員近十次的帶團(tuán)進(jìn)洞講解、駕駛員幾十次的往返、播音員近百次的播報(bào)、保潔員不間斷的清掃保潔等等，為了做好接待工作，很多時(shí)候大家都顧不上吃飯，為了游客，他們?cè)谀�默的奉獻(xiàn)••••••
    旅游秩序井然

    10月1日起，自駕車(chē)流特別是長(zhǎng)線遠(yuǎn)程自駕車(chē)不斷開(kāi)往景區(qū)停車(chē)場(chǎng)，景區(qū)假日接待中心聯(lián)合公安交警大隊(duì)部門(mén)對(duì)外圍交通線路做好車(chē)輛引導(dǎo)，對(duì)來(lái)往車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)、分流，啟動(dòng)臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，景區(qū)監(jiān)控中心24小時(shí)值守，實(shí)時(shí)合理調(diào)度。同時(shí)景區(qū)增設(shè)售票窗口、設(shè)置門(mén)票初驗(yàn)站、增開(kāi)檢票通道等縮短游客在雨中等待時(shí)間，確保游客順利快捷入園。由于提前預(yù)案，做好了景區(qū)客流疏導(dǎo)準(zhǔn)備工作，在客流高峰時(shí)段，旅游市場(chǎng)秩序及游覽秩序良好。
    據(jù)統(tǒng)計(jì)，8天假期，雞冠洞景區(qū)假日期間累計(jì)接待游客近4.6萬(wàn)人次。接受游客咨詢電話近500次，高速路口、老君山景區(qū)、重渡溝景區(qū)咨詢臺(tái)及景區(qū)各個(gè)咨詢點(diǎn)共計(jì)接待咨詢游客5800多名，假日期間，免費(fèi)向游客發(fā)放導(dǎo)游圖，旅游紀(jì)念品等1500余份，為游客在欒旅行提供更多方便。由于景區(qū)各項(xiàng)工作準(zhǔn)備充分、措施到位，假日期間實(shí)現(xiàn)了零投訴，實(shí)現(xiàn)了安全、秩序、質(zhì)量、效益、健康五統(tǒng)一的工作目標(biāo)！