2017年1月1日,云臺山、九寨溝景區(qū)同日全面實施實名制購票,以后游客到云臺山和九寨溝游玩,需要帶上二代身份證等實名證件,網(wǎng)訂票或現(xiàn)場激活身份證后不需再憑其他票券,刷身份證即可入園游覽。這標志著,以云臺山和九寨溝為代表的中國山水景區(qū)第一梯隊,在智慧旅游的發(fā)展中又邁出了新的步伐,從以“共享大數(shù)據(jù)”為核心的2.0時代真正跨入以“智慧旅游體驗”為核心的3.0時代。
更便捷,一卡暢游體驗佳
根據(jù)云臺山和九寨溝發(fā)布的公告內(nèi)容,下月起,游客不必再排隊取票,網(wǎng)絡(luò)實名制訂票成功或現(xiàn)場激活身份證后后可直接刷二代身份證入園。云臺山景區(qū)針對身份證驗票的游客還取消了指紋驗證,大大節(jié)省了時間,使得入園更便捷、行程更自由。在云臺山已公布的智慧旅游建設(shè)規(guī)劃中,還設(shè)計了以二代身份證為核心介質(zhì)的“一卡通”服務(wù),在不遠的將來,景區(qū)“吃住行游購娛”等環(huán)節(jié)均可通過一張身份證來“通關(guān)”,真正實現(xiàn)“一卡暢游”。
更高效,管理營銷有智囊
全程“無紙”電子化服務(wù)在生態(tài)文明和低碳環(huán)保的同時,還能使景區(qū)在最大容量不變的條件下加快游客流動速度,降低人力物力成本,促進旅游秩序優(yōu)化,大幅提升旅游管理效率、提高旅游接待水平。另外實名制購票所帶來的海量數(shù)據(jù)信息,將為景區(qū)市場分析、客流預(yù)測、精準營銷和游客個性化服務(wù)帶來科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐,成為景區(qū)營銷的“最強大腦”。
更規(guī)范,游客利益得保障
規(guī)范旅游市場、保障游客利益是景區(qū)持續(xù)健康發(fā)展的前提保障。實名制購票的全面實施,可以從根本上杜絕倒票漏票現(xiàn)象的發(fā)生,在反恐防爆等工作上也大有益處,可幫助景區(qū)進一步對旅游市場進行規(guī)范管理,切實保障游客的安全和利益。
在以實名制購票開啟的“智慧旅游3.0”時代,旅游行業(yè)將不斷產(chǎn)生新的變革:在旅游需求上,由單純觀光度假游向復(fù)合休閑體驗游的轉(zhuǎn)變是大勢所趨,不斷提升旅游服務(wù)的個性化、體驗化、集成化和智慧化是對未來景區(qū)的必然要求;在市場營銷上,大數(shù)據(jù)應(yīng)用成為景區(qū)精準營銷的必修課,以“數(shù)據(jù)采集—數(shù)據(jù)分析—數(shù)據(jù)應(yīng)用—市場營銷—數(shù)據(jù)反饋”為閉環(huán)的營銷策略會為景區(qū)帶來事半功倍的營銷效果;在景區(qū)管理上,“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的靈活運用將促使景區(qū)在生態(tài)保護、成本控制、秩序優(yōu)化、旅游接待等方面的管理上由離散向集約、由無章向標準、由粗獷向精細、由多層向扁平轉(zhuǎn)型升級。
當(dāng)然,智慧旅游邁出的一小步即是旅游服務(wù)升級的一大步,一步一個腳印才能走得踏踏實實。實名制購票的實施同樣不能一蹴而就,云臺山和九寨溝在具體實施步驟上都做了分類分步實施的方式,例如從散客票擴展到團隊票,從全價票擴展到優(yōu)惠票,逐步引導(dǎo)游客適應(yīng)“智慧旅游3.0”時代帶來的便利。