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    2015年春節(jié)假期結束。在黨中央、國務院的正確領導下，各地政府認真部署，相關部門密切協(xié)作，各級旅游部門以“安全、秩序、質(zhì)量、效益”為春節(jié)旅游工作目標,努力整治旅游市場秩序，不斷提高旅游公共服務水平，大力宣傳引導文明旅游，保障了節(jié)日期間旅游市場運行平穩(wěn)有序�，F(xiàn)將有關情況報告如下：
一、旅游市場繁榮、游客需求旺盛
    外出旅游已成為節(jié)日不可缺少的內(nèi)容。今年春節(jié)期間，探親訪友與旅游疊加，旅游需求旺盛，形成了出行高峰。上海市共接待游客380.27萬人次，同比增長4.8%，實現(xiàn)旅游收入37.49億元，同比增長4.9%；江蘇省納入統(tǒng)計的12家景區(qū)共接待游客298.08萬人次，同比增長16%，實現(xiàn)旅游總收入9622.52萬元，同比增長7.5%；山東省17市共接待游客1480.2萬人次，按可比口徑，增長11.9%，旅游綜合收入120.7億元，同比增長15.8%；吉林省春節(jié)期間接待游客770.89萬人次，同比增長15.53%，旅游總收入61.82億元，同比增長20.40%；湖南省共接待游客約1442.17萬人次，同比增長18.18%；遼寧省共接待游客1478.4萬人次，同比增長11.7 %；旅游總收入103.8億元，同比增長12.4%。
二、民俗祈福、賀年游成為新春主導
    春節(jié)期間，各地旅游節(jié)慶活動豐富多彩，以散客和家庭為單位的民俗祈福游、賀年休閑游成為市場主流。廟會、燈會游客最為集中。放假第五天，北京兩大廟會客流逼近27萬，創(chuàng)春節(jié)假期新高；江蘇南京“蘇臺燈會”，截至大年初四已接待游客超過25萬人次；各地旅游節(jié)慶活動深受歡迎。廣西各景區(qū)共推出100多個主題節(jié)慶活動，吸引大批游客；貴州省推出“到貴州過大年”主題文化旅游活動90多項和30多條體驗游線路，吸引各地游客感受年味。鄉(xiāng)村民俗旅游亮點突出。春節(jié)前夕習近平總書記慰問過的延安、銅川、西安等地成為陜西旅游新熱點。
三、溫泉、冰雪、避寒游依然是節(jié)日旅游熱點
    適于冬季開展的溫泉、冰雪旅游項目節(jié)日期間吸引大量游客。吉林省各大溫泉滿負荷運營，滑雪場游人爆滿、歡聲鼎沸，紛至沓來的游客將“冷資源”變成了“熱經(jīng)濟”；江蘇揚州推出的“旅游天使”愛溫泉、“泡溫泉、送福袋”、“美食養(yǎng)生月”、“溫泉+景區(qū)優(yōu)惠大酬賓”等活動，吸引了大批市民和游客參與體驗；貴州銅仁石阡夜郎古溫泉、思南九天溫泉城日接待游客超過1萬人次；湖南汝城溫泉、魏源溫泉、高洲溫泉、灰湯溫泉等溫泉景區(qū)、酒店爆滿，一床難求；海南游客乘坐飛機進島數(shù)量增長4.44%，自駕車進島數(shù)量增加5.85%，高端酒店訂房率達到或接近80%。
四、出境旅游繼續(xù)高速增長
    匯率利好、簽證放寬、消費環(huán)境改善等有利因素進一步激發(fā)了中國游客春節(jié)期間出境旅游消費的熱情。“全國旅游團隊服務管理系統(tǒng)”數(shù)據(jù)顯示，2月18日至24日出境游人數(shù)（不含港澳地區(qū)）達到518.2萬人次，同比增長約10%。2月17日至2月23日，虹橋和浦東兩個機場出入境總人數(shù)分別為36.6萬人次、32.2萬人次，同比分別增長40.9%、14.6%。云南河口口岸出境旅游人數(shù)出現(xiàn)“井噴式”增長；江蘇部分旅行社春節(jié)出境游同比增25%。據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)團隊出境游首要目的地仍是泰國，日、韓、東南亞海島等近程目的地熱度不減，赴澳、美的遠程線路也現(xiàn)大幅增長。各國紛紛針對“中國春節(jié)旅游季”采取措施：西班牙通過調(diào)整菜單、接入中國電視臺信號、提供中文服務等方式打造一批“中國友好型”酒店；美國部分酒店開辦針對中國客人消費習慣的培訓班，并推出系列慶祝活動。
五、市場秩序良好，文明旅游成果初現(xiàn)
    春節(jié)期間，全國旅游市場秩序良好，受理投訴數(shù)量明顯下降；安全形勢穩(wěn)定，未接到重大安全事故報告。2月17日12時至2月24日17時， 國家旅游局共接到咨詢、投訴128件，同比下降60.5%。其中，投訴93件，同比下降50.3%。涉及旅行社25件，與去年持平；景區(qū)景點19件，同比下降72.9%；在線旅游17件，同比下降5.6%；賓館飯店9件，同比下降65.4%；交通6件，同比下降87.5%；一日游7件，購物4件，其他6件。旅游熱點地區(qū)市場秩序好轉。海南省三亞市各旅行社、旅游景區(qū)（點）、星級旅游飯店、旅游購物等旅游企業(yè)，依法經(jīng)營意識增強，沒有出現(xiàn)借機漲價、不執(zhí)行政府定價和政府指導價等違法違規(guī)行為，游客滿意度提升。黑龍江省部分地區(qū)節(jié)中遭遇降雪天氣，各相關部門加大協(xié)調(diào)力度，及時發(fā)布天氣提示，引導游客調(diào)整行程，無因降雪出現(xiàn)游客滯留及重大事故。
    各地旅游部門認真落實中央文明辦《關于進一步加強文明旅游工作的意見》，認真做好節(jié)日期間文明旅游的管理工作。上海、吉林、江蘇、湖南、江西等地通過廣播、電臺、電視、手機短信、微博、微信等平臺，多渠道倡導文明出行；廣西區(qū)召開了重點旅游企業(yè)文明旅游座談會，落實文明旅游工作；湖北省旅游局與省文明辦聯(lián)合印發(fā)《全省文明旅游宣傳引導工作實施方案》，在全省上下聯(lián)動深入開展文明旅游宣傳引導工作。在社會各層面的共同努力下，文明旅游漸成共識。春節(jié)期間，游客隨地吐痰、大聲喧嘩等不文明行為大為減少，有關旅游不文明行為的負面報道數(shù)量降低。
六、假日旅游組織協(xié)調(diào)能力提升
    國務院旅游工作部際聯(lián)席會議的成立進一步提升了假日旅游組織協(xié)調(diào)工作的深度和廣度。春節(jié)期間，全國旅游系統(tǒng)按照《中央辦公廳 國務院辦公廳關于做好2015年元旦春節(jié)期間有關工作的通知》和《國務院辦公廳關于做好2015年春節(jié)元宵節(jié)期間旅游安全工作的通知》精神，精心安排，加強督導，狠抓落實，全力做好節(jié)日期間保障工作。一是準備充分，組織到位。今年春節(jié)假期，各級旅游部門加強協(xié)調(diào)，科學安排，制定了相應的春節(jié)假期旅游工作應急預案，啟動應對機制，確保了今年春節(jié)假期旅游工作有效運行。二是領導重視，措施到位。國家旅游局和省級旅游部門領導帶隊安全檢查，在有關會議上提出了明確要求，全面部署假日旅游工作。三是值班人員堅守崗位，服務到位。各級旅游部門值班室24小時值班，并提前對外公布了投訴電話。我局領導節(jié)日帶班，相關司室每天綜合各地假日旅游市場情況，發(fā)布春節(jié)假日旅游信息通報和提示。四是加大宣傳，引導到位。各主要新聞媒體對假日旅游工作進行了大量、及時的宣傳報道，引導游客理性出游、理性消費和理性維權。