《意見》明確，各博物館應深入挖掘館藏文物的價值內(nèi)涵，提高講解服務質(zhì)量。創(chuàng)新“講解+”服務新模式，探索講解與新業(yè)態(tài)深度融合，針對不同年齡段、不同參觀需求人群，提供分眾化、特色化的定制講解服務，為游客提供沉浸式、互動式的參觀體驗。
關(guān)于備受關(guān)注的社會講解服務，《意見》提出，各博物館應積極探索并制定社會講解力量準入制度，通過申請備案、培訓考核、持證上崗等機制，將信用良好的社會講解個人或團體納入“白名單”統(tǒng)一管理。相關(guān)場館要重點加強對講解內(nèi)容的審核把關(guān)，通過提前報備、檢查巡查、社會監(jiān)督、網(wǎng)絡監(jiān)測等方式，對歪曲史實、戲說歷史、擾亂秩序等行為進行重點監(jiān)測和管理，必要時可終止其講解并勸其離場。社會機構(gòu)和個人應樹立正確的歷史觀、民族觀、國家觀、文化觀，敬畏文物、尊重史實，進入博物館開展講解服務工作須自覺遵守博物館準入制度，可與博物館簽訂相關(guān)服務協(xié)議。
今年，我國國內(nèi)旅游市場持續(xù)火爆，不少博物館“一票難求”，游客對講解服務的需求大量增加�！兑庖姟饭膭畈┪镳^增加免費講解頻次。特別是在節(jié)假日等參觀高峰期，博物館應增加志愿講解服務頻次，定期組織博物館館長、文博專家、策展人員、優(yōu)秀志愿者等開展線上、線下公益講解服務，充分滿足游客參觀需求。
《意見》提出，各博物館應拓展講解服務形式，廣泛借助現(xiàn)代化技術(shù)手段，完善智能語音導覽、二維碼介紹、虛擬講解、云展覽、AR智能導覽等多種形式的自助講解服務，為游客提供多元化的參觀體驗。同時，各博物館應對本館開展的講解服務內(nèi)容、時間、收費標準、智能導覽設備使用等情況，在博物館入口處及其他顯要位置公示，并通過官方微信、官方網(wǎng)站等渠道廣泛宣傳，提高游客知曉率。
《意見》還明確將進一步充實各博物館講解力量，完善考核晉升機制，提高博物館講解員社會地位和福利待遇。同時，強化志愿者招募、培訓、管理工作，加強館校聯(lián)動，開展“小小講解員”“紅領巾講解員”等青少年志愿講解。博物館應制定講解崗位制度，明確崗位職責，講解員應統(tǒng)一著裝并佩戴胸簽、講解設備等，鼓勵博物館根據(jù)展館主題內(nèi)涵、文化特色等定制講解員服裝。
