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　　網(wǎng)上購買火車票作為一種新方式，廣大旅客在購買過程中，需要注意哪些問題？與傳統(tǒng)的購買方式相比，有哪些新特點？為使廣大讀者詳細而全面地了解，記者對鄭州鐵路局相關負責人進行了采訪。

　　1.購票網(wǎng)址是什么？

　　購票網(wǎng)站名稱為中國鐵路客戶服務中心，網(wǎng)址為www.12306.cn。需注意，在12306網(wǎng)站購票應當在車票預售期內(nèi)且不晚于開車前2小時，并完成網(wǎng)上支付。網(wǎng)上購票的票面上有“網(wǎng)”字。

　　2.網(wǎng)上購票需要哪幾種有效身份證件？

　　網(wǎng)上購票的有效身份證件有4種：中華人民共和國居民身份證（包括一代證、二代證）、中華人民共和國港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照。

　　3.兒童票如何購買？

　　網(wǎng)上可購票種：成人票、兒童票、學生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票。購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，須使用同行成年人的有效身份證件信息。在網(wǎng)站，用戶可以為自己購票，也可以為他人購票，但須準確填寫乘車人的真實有效身份證件信息。

　　4.一張有效身份證件同一乘車日期同一車次能購買幾張車票？

　　一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票。同一筆訂單可購買的車票數(shù)量不超過5張。

　　5.網(wǎng)站購票如何支付？

　　購票時，須在申請車票成功后15分鐘內(nèi)完成網(wǎng)上票款支付。超過15分鐘的，車票席位不予保留；繼續(xù)購票時，須重新申請車票。使用中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、招商銀行和帶有銀聯(lián)標志的銀行卡，并開通了網(wǎng)上銀行的用戶，可以直接在網(wǎng)上支付。同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付票款。

　　6.紙質(zhì)車票如何換�。�

　　使用二代居民身份證購買的鐵路電子車票，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理換票手續(xù)。

　　二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購買的鐵路電子車票，需出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，到車站售票窗口或鐵路局指定的鐵路客票代售點，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實后辦理換票手續(xù)。

　　學生票憑購票時所使用的有效身份證件和附有學生火車票優(yōu)惠卡的學生證（均為原件）到安裝有學生火車票優(yōu)惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理。

　　傷殘軍人（警察）優(yōu)待票憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到車站售票窗口辦理。

　　7.旅客在網(wǎng)站購票后，去哪里換紙質(zhì)票？

　　在網(wǎng)站購票，乘車站為鄭州鐵路局管內(nèi)車站的鐵路電子車票都必須在列車開車前，到安裝有銀行POS機的車站或該車站代售點換取紙質(zhì)車票。

　　8.購票后、換票前，身份證件丟失了怎么辦？

　　購票后、換票前，有效身份證件丟失的，需到乘車站鐵路公安制證口，辦理載明原購票時使用的乘車人有效身份證件信息臨時身份證明，到車站售票窗口或鐵路客票代售點，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實后辦理換票手續(xù)。

　　9.網(wǎng)上購票如何改簽和退票？

　　旅客在網(wǎng)站辦理鐵路電子車票改簽、退票手續(xù)的，發(fā)車前2小時都可辦理。在車站辦理鐵路電子車票改簽、退票手續(xù)的，須到車站安裝有銀行POS機的售票窗口辦理，要先換取紙質(zhì)車票后辦理改簽、退票業(yè)務。已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，在換票地車站或票面發(fā)站辦理。

　　需退票費報銷憑證，憑在網(wǎng)站購票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(nèi)到車站退票窗口索取。

　　10.鄭州鐵路局管內(nèi)哪些車站安裝有銀行POS機？

　　鄭州、許昌、商丘、洛陽、洛陽龍門、開封、新鄉(xiāng)、鶴壁、安陽、焦作、長治、晉城、鞏義南、鞏義、澠池南、澠池、三門峽南、三門峽、三門峽西、靈寶、靈寶西、南陽、濟源。