隨著北京奧運(yùn)會(huì)的開幕，鄭州火車站迎來奧運(yùn)客流高峰，８月６日~７日，鄭州火車站日均發(fā)送旅客７．５萬(wàn)人，較以往增加近１萬(wàn)人，特別是前往北京、沈陽(yáng)、青島、天津等奧運(yùn)舉辦城市的客流增幅較大，日均增加５０００人左右。
針對(duì)奧運(yùn)客流高峰，鄭州火車站積極做好便民服務(wù)和特殊服務(wù)，全力做好奧運(yùn)期間的旅客運(yùn)輸服務(wù)工作。車站加大了營(yíng)銷宣傳和售票組織，為旅客提供便民服務(wù)。充分利用“鐵行網(wǎng)”功能，每小時(shí)更新客票余額，方便旅客掌握票額剩余情況，同時(shí)開設(shè)“旅行指導(dǎo)”欄目，公布購(gòu)票、旅行常識(shí)等信息，為旅客出行提供參考，實(shí)現(xiàn)了“人在家中坐、信息全掌握”的營(yíng)銷宣傳效果，使旅客購(gòu)票“上網(wǎng)可查、電話可訂、隨處可買”。
鄭州火車站還開設(shè)１９號(hào)窗口為奧運(yùn)售票專口，專門預(yù)留部分票額，對(duì)進(jìn)入北京、青島等奧運(yùn)城市且持有奧運(yùn)門票或“奧運(yùn)大家庭注冊(cè)會(huì)員”等有效證件的旅客，優(yōu)先辦理購(gòu)票手續(xù)，最大限度地方便奧運(yùn)旅客。在售票廳內(nèi)醒目位置配備旅客自助查詢系統(tǒng)、方便旅客查詢列車車次信息；在服務(wù)臺(tái)等地放置急救箱、報(bào)刊、針線包等物品，提供人性化服務(wù)。
車站還積極為奧運(yùn)客流提供專屬服務(wù)。將動(dòng)車組候車廳改為“奧運(yùn)專用候車廳”，組織客運(yùn)、售票等旅客服務(wù)崗位利用休班時(shí)間進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，提高英語(yǔ)綜合能力，在候車廳、售票廳增加中英文雙語(yǔ)播音系統(tǒng)，對(duì)客運(yùn)候車、進(jìn)站、放行、售票信息實(shí)行不間斷地雙語(yǔ)播放，為奧運(yùn)期間更好地服務(wù)外籍旅客做好準(zhǔn)備。
車站還突出特色，營(yíng)造“為奧運(yùn)喝彩，為北京加油”的濃厚氛圍。在２個(gè)售票廳、８?jìng)�(gè)候車廳和軟席候車室張貼奧運(yùn)宣傳畫，購(gòu)買了５００個(gè)小奧運(yùn)會(huì)旗和小國(guó)旗發(fā)放給候車的旅客，并在８月８日晚８時(shí)將所有電視調(diào)至奧運(yùn)頻道，組織旅客集體收看奧運(yùn)會(huì)開幕盛況。
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