2008年北京奧運(yùn)會(huì)在即，隨著焦作市在國內(nèi)外旅游市場知名度的不斷提高，來自海內(nèi)外的游客數(shù)量將會(huì)大幅增加，焦作市旅游局采取四項(xiàng)措施保障奧運(yùn)期間旅游服務(wù)與旅游安全工作。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)崗位職責(zé)。充分認(rèn)識(shí)做好奧運(yùn)期間旅游服務(wù)與旅游安全工作對(duì)奧運(yùn)會(huì)成功舉辦的重要意義。各縣（市）區(qū)旅游局、各旅行社、旅游星級(jí)（定點(diǎn)）飯店成立“奧運(yùn)旅游服務(wù)與旅游安全領(lǐng)導(dǎo)小組”，加強(qiáng)奧運(yùn)期間旅游服務(wù)與旅游安全工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，切實(shí)把奧運(yùn)期間的旅游服務(wù)與旅游安全工作落實(shí)到單位、落實(shí)到崗位、落實(shí)到責(zé)任人；充分調(diào)動(dòng)廣大旅游行業(yè)干部職工的積極性，以最好的精神狀態(tài)、最大的工作熱情、最高的工作標(biāo)準(zhǔn)、最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)做好奧運(yùn)期間旅游服務(wù)與旅游安全工作。
二是提高服務(wù)質(zhì)量，做好接待工作。在旅游行業(yè)廣泛開展“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)，深化文明禮儀，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。各旅游星級(jí)和定點(diǎn)飯店要加強(qiáng)前廳、客房、餐飲等核心產(chǎn)品的質(zhì)量控制，加強(qiáng)安保工作和食品衛(wèi)生安全監(jiān)控，確保住店客人人身和財(cái)產(chǎn)安全；各旅行社要根據(jù)奧運(yùn)期間客人的需求，選擇安全環(huán)保的客運(yùn)車輛、安全舒適的賓館飯店、清潔衛(wèi)生的餐館場所和服務(wù)優(yōu)質(zhì)的購物場所并配備業(yè)務(wù)素質(zhì)高的導(dǎo)游人員，積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；各縣（市）區(qū)旅游局要進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管，堅(jiān)決查處“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、虛假廣告、欺客宰客等違法違規(guī)經(jīng)營行為。
三是加強(qiáng)隱患排查，強(qiáng)化安保措施。各旅游星級(jí)（定點(diǎn)）飯店要結(jié)合本單位實(shí)際，開展全面深入的安全自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)整改，不留死角。各旅行社要安排旅游團(tuán)隊(duì)到星級(jí)和定點(diǎn)單位消費(fèi)，嚴(yán)防食物中毒及其他不安全事故和糾紛的發(fā)生；要選擇信譽(yù)好的旅游汽車公司和責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)過硬的駕駛員，保證車輛營運(yùn)資質(zhì)證明齊全，技術(shù)性能合格，足額辦理各項(xiàng)保險(xiǎn)，并簽訂規(guī)范的用車合同，明確發(fā)生事故的責(zé)任追究和賠償處理辦法，杜絕“三超”（超員、超載、超速）和疲勞駕駛等違章行為，不得直接與旅游客運(yùn)車主聯(lián)系租車從事道路旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)。各縣（市）區(qū)旅游局要聯(lián)合相關(guān)部門，對(duì)轄區(qū)旅游接待單位開展一次拉網(wǎng)式的旅游安全隱患排查，做好旅游服務(wù)和旅游安全的監(jiān)管工作。各單位要進(jìn)一步完善安全應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)預(yù)案培訓(xùn)和演練，增強(qiáng)旅游從業(yè)人員的防恐反恐意識(shí)和應(yīng)急處置能力，確保奧運(yùn)期間不發(fā)生重特大旅游安全事故。
四是加強(qiáng)應(yīng)急值守，確保信息暢通。進(jìn)一步落實(shí)應(yīng)急值守制度，嚴(yán)格實(shí)行每日24小時(shí)值班制度，確保奧運(yùn)期間應(yīng)急響應(yīng)渠道和旅游投訴渠道暢通，若遇重大旅游安全事故、旅游投訴、旅游質(zhì)量問題等，做到即時(shí)上報(bào)，及時(shí)解決。
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