濟(jì)源市旅游局多措并舉提升旅游服務(wù)質(zhì)量
http://www.zfkbjt.com 添加時(shí)間：2008/6/6 9:49:52 來源：河南省旅游局信息中心 點(diǎn)擊次數(shù)：
一是開展旅行社服務(wù)質(zhì)量督察活動(dòng)。按照省旅游局安排，織對(duì)全市旅行社服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督察，內(nèi)容包括旅行社和導(dǎo)游員兩方面，要對(duì)旅行社的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、合同管理、內(nèi)部管理等各方面進(jìn)行打分，對(duì)導(dǎo)游員的儀表儀容、講解服務(wù)、佩證服務(wù)、事故處理等方面進(jìn)行打分，發(fā)現(xiàn)好的，找出差的，弘揚(yáng)正氣，打擊歪風(fēng)，規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為。二是開展導(dǎo)游員培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)禮儀、旅游安全應(yīng)急知識(shí)等，提升導(dǎo)游人員整體素質(zhì)。三是規(guī)范農(nóng)家賓館的發(fā)展和服務(wù)。指定專人對(duì)王屋山景區(qū)所在地王屋鄉(xiāng)愚公村農(nóng)家賓館的管理、服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范，并幫助當(dāng)?shù)赜幸庠赴l(fā)展農(nóng)家賓館的農(nóng)戶開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。四是對(duì)全市星級(jí)飯店進(jìn)行一次全面訪查，在了解飯店整體情況的基礎(chǔ)上，著重檢查飯店的管理與服務(wù)等軟件方面是否達(dá)到星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并從提高管理與服務(wù)水平的高度向樊代年提出建議和意見，進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)管理的權(quán)威，維護(hù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性，樹立星級(jí)飯店的良好形象。
(作者：廉研莉 責(zé)任編輯：王艷) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口】
