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海南游成遙控游——旅游“彎彎繞”游客很“窩心”

http://www.zfkbjt.com 添加時(shí)間：2009-3-10 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)來(lái)源點(diǎn)擊次數(shù)：

　　【旅行社說(shuō)】對(duì)此，該組團(tuán)社一負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)臨近春節(jié)，參加“候鳥(niǎo)度假”的人比較少，所以，在收客之前，他們就告知游客此團(tuán)無(wú)全程陪護(hù)，是由當(dāng)?shù)氐亟由缛贪才诺模⑹孪认蛴慰驼f(shuō)明了。
　　在北海，由于遇到臺(tái)風(fēng)等不可抗力，船只無(wú)法開(kāi)行，地接社只好安排大巴經(jīng)海安直赴�？�，旅游行程結(jié)束后，地接社又把游客送到度假基地。原本應(yīng)于２月２日從�？诔舜乇焙５�，但因當(dāng)天兩班船取消一班，地接社未能及時(shí)購(gòu)買(mǎi)到當(dāng)天的船票，與客人協(xié)商后經(jīng)客人同意，安排他們乘坐臥鋪大巴返回北海，并免費(fèi)安排游客在北海住宿一晚，時(shí)逢春運(yùn)，汽車(chē)大巴的票價(jià)比原定船票要高得多，差價(jià)由他們旅行社承擔(dān)。
　　承諾未兌現(xiàn)　旅行社道歉
　　【游客反映】王先生說(shuō)，該組團(tuán)社不僅沒(méi)有做到“老年專(zhuān)線(xiàn)”承諾的“往返專(zhuān)職陪護(hù)”、“免費(fèi)提供每周市中心接送”、“每周一次例行檢查”、“不定期短信報(bào)送平安”等服務(wù)項(xiàng)目，都是游客自己去醫(yī)院和藥店買(mǎi)藥看病，即使遇到啥問(wèn)題，臨時(shí)導(dǎo)游也是讓他們同“原來(lái)”的旅行社聯(lián)系，他們?yōu)榇司突ㄙM(fèi)了幾百元長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)。“一趟海南游，我們連天涯海角、南天一柱都沒(méi)有看到。”
　　王先生說(shuō)，出發(fā)之前，組團(tuán)社工作人員對(duì)他們解釋得很含糊，對(duì)于他們這些不經(jīng)常出去旅游的人來(lái)說(shuō)，根本就不知道其中還隱含那么多的“彎彎繞”，“如果出發(fā)前，旅行社解釋清楚，我們說(shuō)不定就不去了”。王先生說(shuō)，一趟海南游，讓他和老伴都學(xué)習(xí)到了關(guān)于旅游的很多“內(nèi)容”。
　　【旅行社說(shuō)】該旅行社負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，游客回來(lái)后，他們的工作人員便及時(shí)到其家中回訪(fǎng)并退費(fèi)，工作人員對(duì)王先生的一些投訴問(wèn)題作了解釋?zhuān)⒁蚬ぷ鞯氖д`向他們道歉，以得到游客的諒解。
　　老年人出游　維權(quán)留證據(jù)
　　河南省旅游質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)李延慶說(shuō)，對(duì)于游客的這一投訴，他們會(huì)按照國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī)，調(diào)查之后，盡快做出處理。他同時(shí)提醒說(shuō)，老年人出游前，一定要先檢查身體，要對(duì)自己的身體情況有所了解，不能對(duì)旅行社隱瞞病史；出游的老年慢性病患者應(yīng)帶齊藥物，并事先告知領(lǐng)隊(duì)和團(tuán)友，以防不測(cè)。
　　他說(shuō)，出發(fā)前，游客要有明顯的維權(quán)意識(shí)，最好挑選口碑較好的旅行社，報(bào)名時(shí)，簽訂規(guī)范性服務(wù)合同，必須對(duì)合同條款有詳盡的了解，對(duì)旅行社沒(méi)有介紹的情況也要刨根問(wèn)底；最重要的是必須購(gòu)買(mǎi)意外傷害險(xiǎn)。
　　“老年人出游，還要多注重質(zhì)量，不能一味地貪圖便宜，以免在旅游過(guò)程中遭遇侵權(quán)。”他說(shuō)，老年人出行要特別留意旅行中可能出現(xiàn)的購(gòu)物陷阱，在購(gòu)買(mǎi)土特產(chǎn)時(shí)要小心假冒偽劣商品以及價(jià)格欺詐，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)向旅行社反映，并向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T(mén)投訴，“我們經(jīng)常遇到一些游客想投訴卻缺乏證據(jù)的現(xiàn)象”。
　　“如果在出游過(guò)程中遇到什么不順心的事情，可以先與導(dǎo)游和旅行社協(xié)商。”他說(shuō)，如果協(xié)商不成，一定要保留好相關(guān)的證據(jù)，直接向消協(xié)或者是旅游質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行投訴。
　　河南某律師事務(wù)所梁律師提醒說(shuō)，游客出游前，一定要與旅行社簽訂規(guī)范的旅游合同，并在合同中約定游覽景點(diǎn)、游覽方式，對(duì)于其中感到含糊或有可能產(chǎn)生爭(zhēng)議的地方，一定要在合同的附加條款中明確說(shuō)明。