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　　陷阱一景點縮水

　　許多景區(qū)，游客都是第一次去，對旅游區(qū)路線不熟悉，只是盲目聽從導游引導，旅行社將部分旅游內(nèi)容省去，減少開支，消費者卻渾然不知；還有的旅行社通過模糊化報景點，如×××一線，消費者聽上去感覺景點不少，價格也就隨之增長了，實際旅游中很多景點只是在汽車上路過而已，根本沒有停留下來讓游客仔細游覽的時間。

　　應對方法：消費者一定要將每一天游覽的行程安排、景點停留的時間詳細與旅行社溝通后明確寫在旅游合同中，如此方可維護自身的權(quán)益。

　　陷阱二低價引誘

　　目前有些國內(nèi)游、出國游的團費令人難以置信的低廉，游客往往怦然心動，殊不知有可能掉入低價的陷阱。如“零團費”、“負團費”的價格明顯低于成本價，其結(jié)果必然是以降低旅游質(zhì)量和吃、住標準，縮短旅游行程，增加購物時間和次數(shù)，增加自費項目來彌補。

　　應對方法：不以價格高低作為選擇旅行社的首要條件。消費者要跳出只求價格低、不顧服務質(zhì)量的誤區(qū)，從多角度來衡量旅行社的優(yōu)劣。構(gòu)成旅游價格不同的因素很多，交通工具、住宿飯店等級、餐飲標準、導游等級、行程路線的不同，都會影響旅游價格，千萬不要貪圖價格便宜而選擇難有服務質(zhì)量保障的旅行社。

　　陷阱三強迫消費

　　目前由于零團費風行，導游和地接社的收入完全靠游客參加自費項目和購物回扣獲取，因此，在游程上縮水的現(xiàn)象時有發(fā)生。本應游覽一個小時的景點可能讓你半個小時就要集合。有的景區(qū)門票在游客報名時只含大門票，而里面的一個個小景點也要花費不少的錢。進了大景區(qū)，小景點就一個套一個，你不得不花錢進去。有時候?qū)в芜�會安排游客到一些自費景點游玩，而這些自費景點的收費通常都很高。

　　應對方法：消費者參團出游前，要與旅行社簽訂書面旅游合同，一定要仔細敲定行程中的具體安排，明確行程安排和旅游價格，防止旅行社變相提價。對于一些旅行社擅自增加的自費娛樂項目，消費者有權(quán)拒絕。

　　陷阱四導游誤導誤購

　　近年來，消費者在旅游中因購物而上當受騙的投訴越來越多。旅行社安排的旅游景點少，購物點多，導游、司機為拿回扣引導購物的時間太長，影響消費者行程。帶消費者去購物的地方多為虛高定價的商品，消費者購物上當?shù)那闆r屢屢發(fā)生。

　　應對方法：消費者在旅途中遇到超出合同約定范圍的購物活動，有權(quán)拒絕參加，并保全相關(guān)證據(jù)，回來后及時向有關(guān)部門申訴或投訴，以維護自身的合法權(quán)益。

　　另外，在當?shù)刭徺I特色產(chǎn)品一定要理智，沒有特色的產(chǎn)品少買或不買。出境游購買珠寶首飾等貴重物品更要慎重，一定要冷靜比價格、看型號，購物后要核查單據(jù)，索要發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應寫清所購物品的詳細情況，提貨時還要防止掉包。購買物品發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的，消費者可通過旅行社辦理退賠事宜。

　　陷阱五餐飲標準降低

　　旅游餐飲質(zhì)量差是游客普遍的感受。通常在旅游合同中，消費者與旅行社簽訂的餐費內(nèi)容主要是就餐的次數(shù)和每人每餐的費用標準，合計費用打入旅游總費中。實際旅游中，消費者的就餐費用根本沒有按照此標準執(zhí)行，部分費用被旅行社或是導游“截流”了。對游客的意見，導游通常會以這里的餐飲水平就是這個樣子為由推卸責任。

　　應對方法：消費者在簽訂旅游合同時，不僅要明確寫清就餐的次數(shù)、用餐標準，還要相互約定，在餐飲質(zhì)量不好的情況下，消費者有權(quán)當即終止旅行社或?qū)в蔚牟惋嫲才�，要求退還餐費，自行解決就餐。

　　陷阱六住宿賓館降級

　　有的旅行社雖填寫了住宿酒店的等級和價格，但要知道相同星級的酒店因地理位置不同，價格差異較大，不在景區(qū)內(nèi)或市區(qū)內(nèi)的酒店，價錢雖然低，卻讓游客費時費力。有時游客明明進的是五星級酒店，住的房間卻只有三星級標準，因為有不少賓館由主樓和輔樓組成，不但兩處的房價不同，有的連星級也是有區(qū)別的，住宿條件大大縮水。

　　應對方法：住宿方面，在合同中一定要寫清楚普通房、標準房還是星級房，星級房是幾星級，有否掛牌；還要問清入住飯店的建造時間和地理位置如何，不同檔次、不同地域的賓館價格差異不僅較大，旅游的方便性也有較大差距。

　　陷阱七拼團或轉(zhuǎn)團

　　一些旅行社因報名旅游的消費者太少，組不成一個團，在消費者不知情的情況下，把這些已經(jīng)報了名的消費者轉(zhuǎn)團給其他旅行社，由別的旅行社負責帶團。

　　應對方法：選擇可信的旅行社。在選擇旅行社時，不要被價格牽著走。不同品牌、不同服務、不同線路會有不同的價格，游客可根據(jù)自己的收入狀況和消費能力決定參加什么樣的團隊，不要只滿足于價格低。

　　游客在出發(fā)前一定要向報名的旅行社問明情況，打聽清楚拼團合作對象及組團社、接待社的聯(lián)絡方式，避免自己在拼團途中被甩，卻又找不到投訴對象。要保管好旅游合同，以便在旅行社降低接待標準時據(jù)理力爭或作為投訴依據(jù)。不要采取中途離團等過激行為。

　　陷阱八導游服務差

　　每到旅游旺季，不少景區(qū)人滿為患，各家旅行社原來預訂的客房、車輛等得不到落實，一些素質(zhì)不高的導游就會趁機躲起來，使你遭受折騰。還有的導游會以你不遵守集合時間、自行掉隊等借口把你甩掉，這些游客往往憋了一肚子窩囊氣還無處說理。

　　應對方法：在旅游時一定要找正規(guī)旅行社和正規(guī)導游，千萬不要貪圖便宜上了“黑導游”的當。導游一定要持證上崗，目前，我國大部分旅游城市導游都更換了由國家旅游局統(tǒng)一頒發(fā)的新版導游證，為IC卡形式，證的正面上方為中英文對照的“導游證”三個字，下部寫有導游的等級、編號、姓名、語種等項目，中間為持證人近期免冠2寸正面照片。消費者遇到導游服務質(zhì)量有問題，如果是當?shù)氐膶в�，可向當�(shù)芈糜喂芾聿块T投訴；如果是隨團導游，可向旅行社所在地的旅游管理部門投訴。

　　陷阱九擅改合同

　　有的旅行社口頭承諾消費者可以享受非常優(yōu)質(zhì)的服務，但實際上，在旅行過程中，卻經(jīng)常擅改合同，承諾的服務未能兌現(xiàn)。

　　應對方法：不能輕信旅行社的廣告和口頭承諾，一定要簽訂旅游合同文本，把具體的旅行時間、路線、價格、交通工具、住宿和就餐標準及口頭承諾的內(nèi)容用書面形式予以確定。旅行過程中，發(fā)現(xiàn)旅行社存在違約行為，要保留權(quán)益受到損害的有力證據(jù)，以便日后依法進行投訴。

　　旅游投訴小貼士

　　記者以消費者身份向北京 市旅行社服務質(zhì)量監(jiān)督管理所咨詢旅游投訴事宜，工作人員告訴記者，旅游投訴可以以書面形式或通過電話投訴，但消費者必須提供旅游行程合同收據(jù)等證據(jù)，這些收據(jù)可以傳真、郵寄或當面交給投訴部門。

　　投訴時效為自事發(fā)當日起90天內(nèi)，旅游投訴部門會針對消費者反映的問題對當事雙方進行協(xié)調(diào)處理。而超過90天期限，就只能由消費者直接訴諸法律來解決。

　　旅游投訴范圍：

　　1.您認為旅游經(jīng)營者沒有提供價質(zhì)相符的旅游服務；

　　2.您認為旅游經(jīng)營者沒有履行合同或協(xié)議；

　　3.您認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成您的人身傷害；

　　4.您認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成您的行李物品損壞或丟失；

　　5.您認為旅游經(jīng)營者有欺詐行為，損害了您的利益。