2013年第三季度全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告近日發(fā)布，我省的鄭州、洛陽排名分列第16、20位。
價(jià)格和旅行社滿意度最低
三季度，全國游客滿意度指數(shù)處于74.29 的 “一般” 水平，與上一季度基本持平，同比和環(huán)比分別下降了5.75、0.20。游客在現(xiàn)場(chǎng)問卷、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和質(zhì)監(jiān)投訴等三方面的滿意度指數(shù)分別處于一般”水平（71.39）、 “比較滿意” 水平（87.26） 和 “及格”水平（69.10） ， 網(wǎng)絡(luò)評(píng)論滿意度指數(shù)、質(zhì)監(jiān)投訴滿意度指數(shù)同比和環(huán)比都有所上升，現(xiàn)場(chǎng)問卷滿意度指數(shù)同比和環(huán)比都有所下降。
分類來看，國內(nèi)、 入境和出境游客滿意度分別為71.31、72.17和77.23，同比和環(huán)比也都有所下降。其中，入境游客滿意度環(huán)比下降較大，同比和環(huán)比分別下降了10.54、3.77，而主要原因則是入境游客對(duì)大部分城市建設(shè)、 城市管理、公共服務(wù)和行業(yè)服務(wù)等方面的滿意度仍不高，并且有下滑的趨勢(shì)。
值得注意的是，在今年第三季度網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的游客滿意度調(diào)查中，雖然滿意度總體指數(shù)達(dá)到87.26，處于近年來較高的“比較滿意”水平，但景區(qū)游客擁堵、景區(qū)人性化服務(wù)欠缺、旅行社游覽時(shí)間不夠、旅游購物品質(zhì)不高、娛樂項(xiàng)目不豐富、旅游市場(chǎng)秩序不規(guī)范等頗受游客詬病，而滿意度最低的是價(jià)格和旅行社。
60個(gè)樣本城市的游客滿意度
第三季度國內(nèi)60個(gè)樣本城市游客滿意度從高到低依次是：黃山80.72、無錫79.77、成都79.19、寧波77.77 、青島77.72、杭州77.62、桂林77.37、廈門77.20、重慶76.87、蘇州76.72、煙臺(tái)76.44、北京76.44、大連76.08、南京76.05、珠海75.73、鄭州75.30、上海75.17、張家界75.16、大同75.15、洛陽74.88、溫州74.85、天津74.75、昆明74.69、長(zhǎng)沙74.65、西安74.63、深圳74.47、濟(jì)南74.41、太原74.35、哈爾濱74.28、合肥74.27、沈陽74.16、武漢74.15、承德74.13、遵義74.09、九江73.75、福州73.71、呼和浩特73.61、�？�73.55、廣州73.49、貴陽73.40、廣安73.37、贛州73.37、南寧73.34、長(zhǎng)春72.59、麗江72.33、延邊72.01、吉林71.68、北海71.64、三亞71.50、延安70.77、烏魯木齊70.75、南昌69.79、銀川69.13、秦皇島68.60、湘潭67.82、西寧67.05、汕頭66.29、蘭州65.72、石家莊65.61、拉薩63.88。
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