為進一步提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量，鐵路部門推出下調(diào)退票費、實行動車網(wǎng)絡(luò)售票、統(tǒng)一鐵路客服電話等三項便民利民新舉措。
鄭西高鐵將實行網(wǎng)絡(luò)售票
記者15日從鐵道部獲悉，鐵路部門推出三項便民利民新舉措。
高達20%的火車票退票費一直被社會各界所詬病。自9月25日起，旅客火車票退票費標準下調(diào)。新的退票費規(guī)定：開車前，退票費由原來按每張車票面額的20%計收下調(diào)為按5%計收。退票費最低按2元計收。
9月底前，全國動車組列車將分步實行互聯(lián)網(wǎng)售票。其中，鄭西高鐵、武廣高鐵動車組列車9月20日起實行；廣深、滬寧、滬杭、廣珠、海南東環(huán)、成灌線動車組列車9月22日起實行；其余動車組列車9月30日起實行。
為進一步方便旅客購票乘車，鐵路部門將全國鐵路客戶服務(wù)中心的電話統(tǒng)一為“12306”，并進一步規(guī)范客服業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標準，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
廣大旅客可以通過全國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）、電話“12306”等方式查詢列車車次、時刻、票價、余票等信息。此外，鐵路客服中心還將通過自助語音、人工在線和網(wǎng)站www.12306.cn的客戶信箱等方式，受理旅客的投訴、咨詢和建議。
14趟列車的運行時刻有所調(diào)整
記者昨日從鄭州鐵路局獲悉，自9月21日由始發(fā)站起，途經(jīng)鄭州鐵路局的14趟旅客列車運行時刻有所調(diào)整，請乘客出行時留意出行時間。
調(diào)整運行時間的旅客列車包括：
商丘－烏魯木齊K175次、鄭州－昆明K337次、成都東－鄭州K746次、鄭州－南寧1627次、北京西－昆明T61/2次、北京西－蘭州T75次、上海－拉薩T164/5次、北京西－攀枝花K117次、北京西－十堰K279次、北京西－昆明K471/2次、包頭－廣州K598/9次、重慶北－北京西K620次、烏魯木齊－連云港東K1352/3次、連云港東－太原1552/3次。
此外，蘭州開K132/3次10月15日起、深圳西開K134/1次10月17日起，列車更換為空調(diào)車底，票價按新型空調(diào)車票價執(zhí)行。
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