在豫西伏牛山腹地，藏著一片赤紅如焰的丹霞秘境——龍?zhí)洞髰{谷。這片鬼斧神工的奇景，早在2013年就獲評國家5A級旅游景區(qū)，卻在2017年墜入債務深淵，成為國內首個“倒下”的5A景區(qū)。
沉寂五年后，2022年洛陽文化旅游投資集團的“妙手”，讓景區(qū)重煥生機。如今，谷底的流水聲再次與游人的驚嘆交織，昔日冷清的棧道重現(xiàn)人潮。數(shù)據(jù)見證這場華麗“逆襲”：2024年，旅游總收入飆升至9774萬元，比破產(chǎn)前翻了近五倍，還帶動周邊超2億元的綜合收入。從跌落神壇到網(wǎng)紅打卡地，這場涅槃背后藏著怎樣的破局密碼？
破局：當國企基因注入山水肌理
2022年6月，洛陽文旅集團接過龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)的“接力棒”，以沉浸式體驗為畫筆，蘸取新文旅發(fā)展理念的“墨汁”，在這片山水畫卷上揮毫潑墨。面對文旅產(chǎn)業(yè)的新機遇，洛陽文旅集團憑借國企資本和資源優(yōu)勢，高效推進提質增效：通過筑牢團隊根基、打磨優(yōu)質服務、創(chuàng)新考核機制、搭建標準化體系，讓沉寂的龍?zhí)洞髰{谷在短短時間內破繭成蝶，重獲 “新生”。
“景區(qū)要活，先得讓服務‘站起來’。”龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)負責人、洛陽萬山湖旅游有限公司董事長李建倉的辦公桌上，擺著本磨破邊的《景區(qū)標準化服務手冊》。翻開扉頁，“晨會七步法”的流程圖旁貼著張泛黃的便簽——那是重整初期，他蹲在檢票口統(tǒng)計游客抱怨時寫下的37個問題。
“我們系統(tǒng)升級售驗票、停車等基礎設施，完善景區(qū)服務，提升游覽便利與舒適度；推進業(yè)態(tài)融合，注入漢服文化、康養(yǎng)休閑等元素，打造沉浸式項目，以年輕化消費場景增強景區(qū)吸引力；同時完成總體規(guī)劃編制，為索道、游客換乘中心建設提供依據(jù)，科學規(guī)劃景區(qū)可持續(xù)發(fā)展路徑。”李建倉說。
最妙的是業(yè)態(tài)創(chuàng)新：當漢服小姐姐在“龍?zhí)睹鼐?rdquo;沉浸式劇場舞袖時，千年紅巖成了天然幕布；康養(yǎng)中心的艾草香混著峽谷負氧離子，讓都市人枕著溪流聲卸下疲憊；地質研學營里，孩子們用放大鏡觀察12億年前的波痕化石，驚呼聲驚飛了枝頭的山雀。
匠心：132項標準織就服務密網(wǎng)
在景區(qū)商業(yè)管理部負責人陳騰乾的辦公室里，墻上的“服務積分制”公示牌格外醒目。工作人員的照片旁，貼滿了游客手寫的表揚便簽——幫游客找回遺落的手機、用針線包修補破損的背包帶、為低血糖游客沖調紅糖水……這些細碎的溫暖，被量化成每月的積分，兌換成“峽谷活地圖”稱號或額外獎勵。
“冰棍1元、礦泉水2元、黃瓜2.5元……”，步道旁的木質價目牌被摩挲得發(fā)亮。這個讓游客驚呼“穿越回2015年”的價格體系，背后藏著商業(yè)邏輯的革新：景區(qū)不收商戶租金，只抽取10%營業(yè)額分成。
“要是每月收1萬租金，商戶早把錢加到商品里了。”陳騰乾翻開賬本，2024年景區(qū)內商戶平均月利潤達1.8萬元，比收租金模式高出30%。更絕的是“民生價格聽證會”——每月邀請游客代表、村民和商戶圍坐老槐樹下，礦泉水該賣1塊還是1塊5，由游客說了算。
排隊看不完、電瓶車坐不了、手機掉水里……每當游客遇到其他問題，李建倉在景區(qū)都會現(xiàn)場決策。“回到家都能退票，只要尊重事實，你們不滿意，我們就退票。游客來了，消費也行，不消費也行，我們不強求。我們追求的就是優(yōu)質服務和誠信經(jīng)營。”李建倉說，游客只要有要求，景區(qū)必須得滿足和兌現(xiàn)。
此外，景區(qū)還以三大舉措提質增效。標準化服務引入“晨會七步法”，確立132項標準，游客滿意度升至96.5%；創(chuàng)新“服務積分制”，培育12名“峽谷活地圖”。智慧化投入1500萬元，實現(xiàn)電子導覽、5G 全覆蓋，智能停車提效40%。深挖文化IP，打造沉浸式博物館、研學課，舉辦文化節(jié)，2024年網(wǎng)絡曝光超2.3億次。
突圍：不卷價格卷服務的流量密碼
當某景區(qū)因“66元一碗面”登上熱搜時，龍?zhí)洞髰{谷的“1元冰棍”悄悄火了。
抖音上，#良心景區(qū)物價八年不漲#的話題播放量突破2.3億次，點贊最高的視頻里，游客舉著價目牌對比：“某5A景區(qū)玉米15元，這兒3塊！”意外走紅的背后，是景區(qū)用8年堅守織就的信任網(wǎng)——2024年游客滿意度達96.5%，省外客源占比從重整前的12%躍升至38%，最遠的腳印來自黑龍江和海南。
數(shù)字是最忠實的見證者：破產(chǎn)重整前年接待量不足30萬人次，2025年4月剛過，數(shù)據(jù)已跳至43.94萬；旅游收入從2000萬級躍升至近億規(guī)模，周邊87家民宿、213戶農家樂如雨后春筍，2300多名村民端起“旅游碗”，戶均年增收4.2萬元。
每到周末，龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)外的“鄉(xiāng)村振興集市”熱鬧非凡，老鄉(xiāng)們的土蜂蜜、山核桃被游客搶購一空，年銷售額突破800萬元。 當別的景區(qū)在門票價格上做“算術題”時，這里用服務做乘法——1元的冰棍乘以百萬游客，得到的是億級的口碑流量；8年不漲的物價乘以真誠，算出的是“景美民富”的共同富裕公式。
龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)新媒體運營總監(jiān)李榮夏介紹，今年“五一”期間，景區(qū)接待游客9.6萬人次，同比增長23%，單日最高接待量達2.3萬人次，創(chuàng)歷史峰值。此后，景區(qū)每天仍有四五千人的客流量，較去年同期有明顯增長。目前，景區(qū)服務口碑也逐步拓展省外市場，輻射周邊半徑300公里，省外市場增幅達到30%以上。
巍巍黛眉山下，潺潺峽谷清流。
今日的龍?zhí)洞髰{谷，正以“國企改革+生態(tài)文明+共同富裕”的創(chuàng)新實踐，書寫著新時代文旅融合發(fā)展的生動篇章。這里的一石一水，見證著從“破產(chǎn)重整”到“金山銀山”的蛻變之路；這里的歡聲笑語，訴說著“景美民富、主客共享”的溫暖故事。在鄉(xiāng)村振興的大潮中，景區(qū)交出了“綠水青山就是金山銀山”的時代答卷。
龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)用實踐證明：最好的文旅融合，從來不是鋼筋水泥的堆砌，而是用人心焐熱山水的溫度。
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