為確保暑期旅游旺季行業(yè)繁榮，持續(xù)優(yōu)化文旅市場環(huán)境，切實保護消費者合法權益，保障文旅行業(yè)安全，提升服務質量、文旅形象，河南省鶴壁市淇濱區(qū)文化和旅游局創(chuàng)新“執(zhí)法+服務”模式，積極開展文旅市場暑期護航行動。
鶴壁市淇濱區(qū)文旅局組織豐富多彩的活動 中共鶴壁市淇濱區(qū)委宣傳部供圖
針對暑期開展提示預警。暑期伊始，淇濱區(qū)文旅局面向文旅市場經營機構發(fā)放《關于進一步加強暑期安全工作的提示函》，要求各經營機構針對暑期旅游旺季、汛期疊加特點和客流量增加、用電量增加、天氣復雜變化等情況進行預判，加強隱患排查，做好安全防范。經過日常評比，向社會公布了46家規(guī)范經營旅行社名單和24家異常經營旅行社名單。
加大行業(yè)檢查力度。暑期，淇濱區(qū)文旅局加密了對文旅市場的巡查頻次，重點對旅游景區(qū)、旅行社、網吧、娛樂場所等文旅場所進行檢查，出動398人次，檢查企業(yè)223家次，約談企業(yè)2家，移交執(zhí)法部門處理3家。嚴厲打擊非法經營、不合理低價游、強迫消費等違法違規(guī)行為，維護游客合法權益。
保障文旅市場安全。淇濱區(qū)文旅局依照《文化和旅游領域重大事故隱患重點檢查事項》，加強對旅游景區(qū)、文化旅游設施、旅行社的安全管理，指導A級景區(qū)檢查大型游樂設施、觀光車等特種設備，指導文旅場所檢查消防設施，要求旅行社落實“五不租”（不租用未取得經營許可的經營者車輛、未持有效道路運輸證的車輛、未安裝衛(wèi)星定位裝置的車輛、未投保承運人責任險的車輛、未簽訂包車合同的車輛）等事項，組織文旅企業(yè)開展消防安全培訓和演練，檢查文旅場所的消防設施，確保消防設施完好有效、疏散通道暢通無阻。對檢查中發(fā)現(xiàn)的2家機構暑期員工未接受安全培訓的情況，責令機構停業(yè)整頓1天。
組織開展聯(lián)合行動。淇濱區(qū)文旅局聯(lián)合市文化市場綜合執(zhí)法支隊淇濱大隊、市市場監(jiān)督管理局淇濱分局、區(qū)消防救援大隊、淇濱區(qū)公安分局等部門開展聯(lián)合執(zhí)法行動12次，形成對文旅行業(yè)的監(jiān)管合力，對文旅市場中的安全隱患、違規(guī)經營等問題進行全面排查和整治。
快速處理行業(yè)投訴。淇濱區(qū)文旅局建立健全文化旅游市場舉報投訴快速反應機制，設立投訴舉報電話，針對娛樂場所不透明消費等問題由職能股室對口處置。暑期受理并辦結投訴8起，挽回經濟損失4060元，投訴受理率100％，游客顧客滿意率100％。
通過多方面的努力，淇濱區(qū)文旅市場暑期護航工作取得了顯著成效，為廣大游客營造了安全、有序、文明的旅游環(huán)境，規(guī)范了文旅市場經營，激發(fā)了文旅市場活力。
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