國家“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要提出：“深入發(fā)展大眾旅游、智慧旅游”“強(qiáng)化智慧景區(qū)建設(shè)”。寶泉景區(qū)作為河南省唯一一家在智慧景區(qū)建設(shè)獲評(píng)“五鉆級(jí)”的4A級(jí)景區(qū)，“智慧”在哪些方面？游客體驗(yàn)感如何？
停車、充電智能化 多種方式檢票入園
七八月份，是寶泉的客流高峰期。自駕游客可以直接將車輛開入寶泉智慧停車場。“停車場無人值守，可自動(dòng)識(shí)別車牌、快速引導(dǎo)和車位實(shí)時(shí)提示，出場時(shí)可自助通過手機(jī)微信、支付寶和ETC無感支付等方式快速繳費(fèi)自動(dòng)抬桿離開。新能源汽車還可以用充電樁進(jìn)行充電，充了多少電，用了多少錢，手機(jī)上一目了然，”寶泉信息中心張鵬如是說。
上午9點(diǎn)，景區(qū)入園高峰期，檢票入口并沒有出現(xiàn)游客排隊(duì)的現(xiàn)象。檢票閘機(jī)口，游客只需亮出手機(jī)上的二維碼，閘機(jī)便自動(dòng)打開，入園只需幾秒鐘。一輛旅游大巴上下來的幾十位游客，分散通過一字排開的五六臺(tái)檢票閘機(jī)，不到一分鐘就完成了檢票入園。“寶泉提供了多種購票方式，票可以提前在公眾號(hào)上買，也可以到大廳通過自助購票機(jī)購買。”張鵬表示，景區(qū)提供了指紋、刷臉、二維碼、身份證、微信無感支付等五六種檢票方式，便于游客快速入園。
游客服務(wù)中心，洗手間的人數(shù)、坑位甚至空氣狀況都可以通過顯示屏上查看，掃碼取紙、無障礙如廁等功能一應(yīng)俱全。景區(qū)內(nèi)的特色餐飲、民俗住宿、線路推薦通過二維碼一掃便知，處處細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出寶泉智慧建設(shè)的便捷。
智能調(diào)度、快速反應(yīng) 秩序井然有序
在寶泉智慧景區(qū)運(yùn)營管理指揮調(diào)度中心，可實(shí)時(shí)查看景區(qū)內(nèi)900多個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭。轉(zhuǎn)運(yùn)車輛編號(hào)、行駛狀態(tài)、實(shí)時(shí)位置、搭載多少位乘客、駕駛員狀態(tài)等信息躍然“屏”上。
“游客抵達(dá)景區(qū)后，一定是想最快地欣賞到核心景觀點(diǎn)。智慧景區(qū)就是合理調(diào)動(dòng)各種資源，幫助游客縮短不必要的等待時(shí)間。”寶泉信息中心程理想指著智慧燈桿介紹：“一根燈桿上，集中了照明、廣播、WIFI、監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測、一鍵求助等多個(gè)功能于一身。”話語間，工作信息群里提示：一位游客的遮陽傘遺落在了桃花坪附近的座位上。信息中心操作員通過調(diào)取幾分鐘前的錄像，發(fā)現(xiàn)失主是一名背黑色旅行包的游客，立即將失主外貌衣著特征進(jìn)行反饋。桃花坪附近工作人員收到信息后不到5分鐘，便將遮陽傘便返還至了失主手中。
在景區(qū)火爆的飛龍瀑、玉女瀑網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，游客們在瀑布前愜意地欣賞美景、拍照留影，參觀秩序井然。這得益于景區(qū)的智能調(diào)度，一旦某個(gè)區(qū)域或觀景點(diǎn)前游客飽和后，工作人員會(huì)立即進(jìn)行限流和疏散，維護(hù)順暢的游覽秩序。
寶泉作為河南最早實(shí)現(xiàn)5G信號(hào)覆蓋的山水景區(qū)，目前48個(gè)重要區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了廣播提示和音樂播放，不僅能快速幫游客尋物尋人、調(diào)度調(diào)節(jié)游客，還能在遭遇災(zāi)害或緊急情況下立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播，對(duì)游客進(jìn)行安全提醒和合理疏散，營造溫馨、安全的游覽環(huán)境。
智慧產(chǎn)品、多元服務(wù)、大數(shù)據(jù)讓旅游體驗(yàn)更豐富
隨著收入水平提升和旅游市場發(fā)展，游客的消費(fèi)需求也在不斷升級(jí)，特別是年輕的游客，不僅要“到此一游”，還要深度體驗(yàn)；不僅要看風(fēng)景，還要玩項(xiàng)目、品文化。“寶泉的項(xiàng)目太贊了，自動(dòng)幫我們拍照取景，一定要發(fā)抖音朋友圈炫酷。”游客小劉體驗(yàn)過懸崖漫步后不禁感慨。今年開放的崖天下園區(qū)是寶泉智慧建設(shè)的重點(diǎn)，每個(gè)項(xiàng)目、設(shè)施、觀景點(diǎn)前都有二維碼介紹，項(xiàng)目游玩中即可實(shí)現(xiàn)智能拍照、錄像，為游客提供更加豐富的旅游體驗(yàn)。
智慧景區(qū)的另一個(gè)優(yōu)勢是數(shù)據(jù)的收集和沉淀，游客來源地、年齡階層等數(shù)據(jù)一目了然。寶泉根據(jù)數(shù)據(jù)可以更有針對(duì)性地調(diào)整餐飲、住宿、文創(chuàng)產(chǎn)品等配套產(chǎn)品和服務(wù)，帶動(dòng)周邊交通及鄉(xiāng)村振興，通過智慧化發(fā)展實(shí)現(xiàn)全鏈條的消費(fèi)體驗(yàn)提升，更好地滿足不同游客需求。
智慧化是手段，優(yōu)質(zhì)化是目的。智慧景區(qū)建設(shè)讓寶泉由“等著客人來”到“引著客人來”，從“玩好”到“全場景優(yōu)質(zhì)消費(fèi)”，游客既一路看到好風(fēng)景，又全程擁有好心情。未來，寶泉還將借助數(shù)字技 術(shù)讓旅游資源“活起來”，并培育云旅游、云演藝、云直播、云展覽等新業(yè)態(tài)，打造沉浸式旅游體驗(yàn)新場景，讓智慧景區(qū)建設(shè)成為寶泉高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)能。（馬義恒 原志強(qiáng)）
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