《通知》指出，建立“首席質(zhì)量官”、“標桿服務員”制度有利于強化旅游企業(yè)質(zhì)量管理、激發(fā)從業(yè)人員提升服務的內(nèi)生動力、培育企業(yè)質(zhì)量文化、增強企業(yè)核心競爭力，對提升文旅市場治理體系現(xiàn)代化水平、推動文旅高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。
《通知》明確了“首席質(zhì)量官”工作職責和“標桿服務員”評比標準，要求“首席質(zhì)量官”原則上由企業(yè)中層以上人員，建議由企業(yè)法人、總經(jīng)理擔任，實行聘任制，由企業(yè)發(fā)放聘書；“標桿服務員”由企業(yè)從導游，景區(qū)講解員、售票員、檢票員，星級飯店和等級民宿前臺、餐飲、客房等人員擇優(yōu)評選，制定配套獎勵措施。
《通知》分別針對旅行社、A級旅游景區(qū)、星級飯店和等級民宿建立“首席質(zhì)量官”“標桿服務員”制度以及加強質(zhì)量監(jiān)管提出具體措施要求。
為推進工作落實，《通知》要求旅游服務質(zhì)量考核、企業(yè)申報政府質(zhì)量獎和各類質(zhì)量項目以及與質(zhì)量相關(guān)的先進評選要將“首席質(zhì)量官”“標桿服務員”制度建立和落實情況作為重要參考；“首席質(zhì)量官”聘任后要將相關(guān)文件報縣（區(qū)）文旅主管部門備案；旅游企業(yè)要常態(tài)化開展從業(yè)人員技能培訓，鼓勵員工參加技能大賽，對取得優(yōu)異成績的按有關(guān)規(guī)定進行獎勵，營造比學趕幫超的濃厚氛圍。
