為了備戰(zhàn)“五一”旅游黃金周，4月26日，焦作市召開五一黃金周假日旅游工作新聞發(fā)布會焦作市制訂了“五一”期間運輸服務(wù)保障方案，將緊緊圍繞“熱情焦作·好客懷川”這個主題，傾力打造響亮的“五一”焦作出行服務(wù)品牌。
一是開通焦作高鐵站至云臺山、青天河、神農(nóng)山和陳家溝4條“景區(qū)直通車”旅游專線，游客前往上述景點，可憑火車票免費往返乘坐。
二是針對云臺山景區(qū)游客將比往年有大幅增加的情況，調(diào)配210臺客車增援云臺山景區(qū)，積極配合云臺山管理局做好“五一”期間景區(qū)的游客運輸服務(wù)工作。同時，由各縣市交通運輸局統(tǒng)籌組織好轄區(qū)內(nèi)運力調(diào)配，重點做好修武高鐵站和云臺山景區(qū)、焦作高鐵西站和青天河及神農(nóng)山景區(qū)等客運服務(wù)保障工作。
三是針對“五一”期間新鄉(xiāng)、洛陽等重點線路的客流情況，提前研判預(yù)測，適時加密發(fā)車班次，確保運力充裕。并針對可能出現(xiàn)的客流高峰，安排２0臺客車用于應(yīng)急保障，確保旅客不滯留、車輛不脫班。
四是對汽車站的站容站貌，所有班線客車、旅游包車、公交車、出租車進(jìn)行一次全面的整治和提升，保持衛(wèi)生清潔、規(guī)范有序、溫馨宜人。
五是強(qiáng)化便民服務(wù)舉措，增設(shè)售票窗口，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)售票，增加引導(dǎo)標(biāo)識，做好熱水供應(yīng)、應(yīng)急藥品儲備供應(yīng)等工作，為出行群眾提供溫馨服務(wù)。每天安排30名志愿者統(tǒng)一戴小紅帽、穿印有“熱情焦作·好客懷川”標(biāo)識的紅馬夾，分別在火車站、客運總站和旅游汽車站開展志愿服務(wù)活動，隨時為旅客提供力所能及的幫助。
六是以“文明禮儀、文明用語、文明服務(wù)”為主題，對運輸從業(yè)人員開展一次大培訓(xùn)，做到熱情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)。
七是在火車站、汽車站、理工大周邊、各旅游景區(qū)停車場等重點場所，加強(qiáng)執(zhí)法檢查，重點查處旅游包車無證無照，網(wǎng)約出租車非法營運，駕駛員甩客、宰客、拒載、服務(wù)態(tài)度低劣等違法違規(guī)行為，維持良好的運營秩序。
八是暢通咨詢投訴渠道，旅客遇有情況，可隨時向12328或95128熱線進(jìn)行咨詢或投訴，焦作市將第一時間答復(fù)到位、解決問題到位。
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