云臺(tái)山景區(qū)“五員一體”服務(wù)模式在焦作市各景區(qū)推廣使用
http://www.zfkbjt.com 添加時(shí)間：2022/7/28 8:45:50 來(lái)源：云臺(tái)山 點(diǎn)擊次數(shù)：
為塑造焦作旅游服務(wù)品牌，提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，今年4月21日，焦作市文化廣電和旅游局下發(fā)通知，組織各A級(jí)旅游景區(qū)推廣使用云臺(tái)山景區(qū)“五員一體”服務(wù)模式。三個(gè)多月來(lái)，焦作市各旅游景區(qū)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)服務(wù)要求的同時(shí)，不斷豐富景區(qū)旅游服務(wù)內(nèi)容，延伸旅游服務(wù)品牌內(nèi)涵，形成了“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍。
為扎實(shí)開(kāi)展“五員一體”服務(wù)模式，青天河景區(qū)精準(zhǔn)落實(shí)、對(duì)標(biāo)提升，全力推動(dòng)景區(qū)旅游質(zhì)量提升。景區(qū)圍繞安全度汛、森林防火、地質(zhì)災(zāi)害等重點(diǎn)方面，制訂完善了相關(guān)應(yīng)急預(yù)案8個(gè)，組織開(kāi)展了“防汛應(yīng)急演練”“索道安全救護(hù)應(yīng)急演練”“消防安全應(yīng)急演練”等專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急演練3次。建立“專(zhuān)家督導(dǎo)、第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)暗訪、局班子日常檢查”的三級(jí)督查機(jī)制，對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量常態(tài)化管理。
開(kāi)展“員工崗位技能培訓(xùn)及考核”活動(dòng)、實(shí)行智慧網(wǎng)格化安全管理、結(jié)合景區(qū)常態(tài)化5A整改提升工作……神農(nóng)山景區(qū)成立5A專(zhuān)項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)工作小組，切實(shí)將“五員一體”工作的安全、服務(wù)、保潔、救護(hù)、宣傳5個(gè)方面工作落到實(shí)處、常態(tài)化開(kāi)展，進(jìn)一步提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，樹(shù)立旅游行業(yè)良好形象。
陳家溝景區(qū)以云臺(tái)山“五員一體”服務(wù)模式為模板，向5A標(biāo)準(zhǔn)看齊，對(duì)職工開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，邀請(qǐng)消防、急救人員、公安干警等與職工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)模擬演練，加強(qiáng)職工應(yīng)急突發(fā)事件的處理能力，更好地為景區(qū)以及游客進(jìn)行服務(wù)。
嘉應(yīng)觀景區(qū)積極向云臺(tái)山景區(qū)學(xué)習(xí)，在推廣使用“五員一體”服務(wù)模式基礎(chǔ)上，提出“六員一體”服務(wù)要求，通過(guò)重新完善修訂景區(qū)規(guī)章制度手冊(cè)，加強(qiáng)規(guī)范化管理，提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，把“六員一體”服務(wù)要求落實(shí)落細(xì)，并將其轉(zhuǎn)化為推進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。
焦作影視城結(jié)合景區(qū)自身實(shí)際，以員工“一專(zhuān)多能”的服務(wù)素質(zhì)，切實(shí)將云臺(tái)山景區(qū)“五員一體”服務(wù)模式落到實(shí)處、取得實(shí)效，向游客展示景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。景區(qū)建立“景區(qū)督導(dǎo)、部門(mén)檢查、游客監(jiān)督、神秘人員暗訪”四級(jí)督導(dǎo)機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，暢通投訴渠道，增強(qiáng)監(jiān)督能力，確保服務(wù)提升。
大沙河生態(tài)公園景區(qū)全員實(shí)施推廣使用云臺(tái)山景區(qū)“五員一體”服務(wù)模式，全面提升景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精細(xì)化管理水平。對(duì)景區(qū)的安全實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，科學(xué)精準(zhǔn)制定常態(tài)化疫情防控舉措，實(shí)施流量管控，積極營(yíng)造安全、有序的旅游環(huán)境。為全面提升防汛抗災(zāi)搶險(xiǎn)救援能力，確保在緊急時(shí)刻做好應(yīng)急救援工作，景區(qū)舉行“豫防——2022”防汛抗災(zāi)疏散演練。
南水北調(diào)天河公園開(kāi)展“五員一體”服務(wù)模式的推廣使用，以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足游客對(duì)旅游品質(zhì)的要求。景區(qū)游客中心為游客提供旅游咨詢(xún)、休息專(zhuān)座、飲用熱水、免費(fèi)充電、公共電話、愛(ài)心雨傘等便民服務(wù)。對(duì)于行動(dòng)不便的人群，提供拐杖和共享輪椅；給出門(mén)在外的媽媽們準(zhǔn)備了母嬰室、嬰兒車(chē)等設(shè)施，為媽媽們排憂(yōu)解難。
學(xué)有榜樣、干有標(biāo)桿、追有目標(biāo)。焦作市各旅游景區(qū)通過(guò)深化學(xué)習(xí)云臺(tái)山“五員一體”服務(wù)模式，進(jìn)一步升級(jí)了旅游服務(wù)理念，為景區(qū)旅游品質(zhì)提升和創(chuàng)新發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(作者：云臺(tái)山 責(zé)任編輯：言旅) 【回到頂部】 【返回上頁(yè)】 【關(guān)閉窗口】
