9月24日留宿洛陽白云山上的游客：
您好！我們非常抱歉，24日晚，您一定聽到了窗外嘈雜的雨聲、水聲。9月24日8:00-25日8:00，洛陽白云山降雨量達到了128.5mm。原本，您可能期待一場美好的云巔之旅，但是，一場暴雨讓我們緊急閉園，沒能給您呈現(xiàn)白云山的美景。為了保證游客安全，我們連夜組織人員封鎖涉水游線，設置安全錐和警示牌。25日清晨6:00，度假區(qū)緊急召開安全應急協(xié)調會議，組織員工清理上山道路落石，一一確認山上留宿游客、員工、商戶的人數(shù)及安全情況，全面展開安全排查和水電搶修。經(jīng)確認，24日山上留宿游客共計226名，員工316名，商戶67名，全部安全。
我們非常抱歉，您一定經(jīng)歷了整整一天沒有信號，打不出電話的驚慌。25日凌晨0:30左右，景區(qū)通訊網(wǎng)絡、電力受大雨影響斷停，上山道路被多處落石阻斷。我們在清理部分路段，保證車輛安全通行的前提下，組織車輛將游客送至可接收到通訊信號的黃石崖崗，讓游客能先給家人報個平安。25日下午，嵩縣人民政府組織應急、交通、消防、電力、通訊、水利、公安工作組入駐白云山，并提供了三部衛(wèi)星電話，讓有需求的游客可以與家人保持聯(lián)系。由于山下道路受泥石流阻斷，游客無法下山，我們緊急啟用備用電源，將所有在酒店住宿的游客集中安排在白云人家酒店，保證就餐、用電、熱水正常供應。
洛陽白云山旅游度假區(qū)一直秉承“游客至上，愛心服務”的理念，本次大暴雨影響了您的旅游體驗，我們深感抱歉。為此，我們作出如下承諾：（1）在度假區(qū)通訊網(wǎng)絡、電力恢復正常后，我們會及時核實信息，第一時間退還24日入園的每一位游客的門票及景區(qū)交通票；（2）對于24日入住洛陽瑞貝卡酒店（云棧酒店、白云人家酒店、白云國際酒店）的游客，25日晚住宿全部免費，提供免費晚餐，并額外贈送度假區(qū)自營酒店一晚住宿（同酒店相應房型），無使用截止日期（入住請您提前預約）。
目前，搶險救援工作正在緊張有序的進行中，預計26日上午恢復供電、供水及通訊。在道路恢復暢通并符合安全通行條件后，我們將盡快安排運送游客下山。
連陰頻雨無常，湖山圣域有情。您的理解和支持，給予我們堅守的勇氣和信心。待到秋高氣爽、銀杏金黃之時，我們真誠地邀請您再到白云山，彌補此行的遺憾。美麗的白云山愛你們，美麗的嵩縣愛你們！
洛陽白云山旅游度假區(qū)
2021年9月25日
（為游客提供衛(wèi)星手機保證基本通訊）
（為游客提供免費晚餐）
（游客在酒店讀書）
（為游客提供熱水泡腳）
山川異域，風月同天，讓我們期待雨后天晴，一切安好！
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