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      2020年2月28日，在經(jīng)歷了一個多月的閉園之后，云臺山景區(qū)恢復開放。作為年游客接待量高達600萬人次的河南龍頭景區(qū)，云臺山景區(qū)受疫情的影響全年損失約1億元。與此同時，為抓住疫情防控后的市場機會，爭取把丟失的一個多月時間“救回來”，云臺山再次把注意力放在“提升游客服務質(zhì)量”上。

支援抗擊疫情
擬邀河南援漢醫(yī)療隊景區(qū)療養(yǎng)

      “雖然目前疫情防控壓力減小，但企業(yè)仍然要把服務和安全放在首位。”3月13日，云臺山景區(qū)管理局副局長黃黎明接受記者采訪時表示，要在確保員工、游客及配套服務人員安全的前提下，嚴抓服務質(zhì)量，進一步提升游客滿意度和品牌影響力。
      提到疫情防控下的服務質(zhì)量管控，黃黎明向記者描述稱，1月24日除夕當天，有2名武漢游客趁春節(jié)假期到云臺山旅游。由于當時疫情防控形勢嚴峻，景區(qū)已經(jīng)關(guān)閉，按照程序，云臺山及時把情況報告修武縣指揮部，并按照要求在云臺山鎮(zhèn)衛(wèi)生院采取了臨時隔離措施，同時妥善安排了在此期間兩位游客的生活起居。
      黃黎明說，為了緩解他們的緊張情緒，還專門建立了醫(yī)生、護士、屬地管理人員服務微信群，讓他們感覺到并不是獨自在“戰(zhàn)斗”。
      14天隔離結(jié)束后，云臺山景區(qū)當?shù)氐男l(wèi)健委主任和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責人專門帶著鮮花和修武縣、云臺山的深情厚意送兩位游客返程，為了彌補兩位游客的遺憾，云臺山景區(qū)相關(guān)負責人也表示，兩位游客下一次再到云臺山，景區(qū)將全程免費接待。
      云臺山景區(qū)管理局局長馬春明表示：“在當前疫情防控形勢下，云臺山將全力以赴做好疫情防控工作，竭盡全力為游客提供安心、放心、舒心的旅游環(huán)境。”
      3月8日，云臺山景區(qū)作為唯一一家旅游景區(qū)，在河南省新冠肺炎疫情防控專題第二十五場新聞發(fā)布會上，向河南省支援武漢醫(yī)療隊人員發(fā)出邀請，疫情結(jié)束后，河南援漢醫(yī)療隊人員可免費到景區(qū)集中療養(yǎng)。

      同時，云臺山景區(qū)推出2020年對全國醫(yī)護工作者免門票的優(yōu)惠，號召民宿業(yè)主捐贈了2000間客房，免費提供給醫(yī)護人員入住。

“五員一體”模式護航
景區(qū)游客重游率達25%

      多年來，云臺山景區(qū)始終把優(yōu)質(zhì)服務當作景區(qū)的“一號工程”去打造，景區(qū)的服務理念也由之前“不讓一位游客受委屈”升級為“感動每一位游客”。
       目前，云臺山建立了2000名職工人人都是安全員、服務員、保潔員、救護員、宣傳員的“五員一體”服務模式，以標準化做好優(yōu)質(zhì)服務，以“一專多能”的服務素質(zhì)向游客展示景區(qū)的服務質(zhì)量。
       今年61歲的云臺山紅石峽環(huán)衛(wèi)工郭有順，每天都用一條繩索系在腰間，在懸崖峭壁上清理垃圾，被游客稱為“蜘蛛俠”。除了撿拾垃圾，他還經(jīng)常為游客撿掉在懸崖里的手機、錢包等。2018年，郭有順獲評“河南最美環(huán)保人物”。
      值得注意的是，云臺山景區(qū)還專門制定了獎勵制度，每年拿出近百萬元獎勵優(yōu)質(zhì)服務職工，對拾金不昧的員工，按照失物價值的20%予以獎勵。
       云臺山景區(qū)提供數(shù)據(jù)顯示，該景區(qū)的游客重游率達到了25%，綜合評價好評率達到了98%，每年通過親朋好友推薦來的游客占到近50%。
       云臺山的努力也多次獲得主管部門肯定。2010年7月，云臺山景區(qū)作為河南唯一一家服務企業(yè)，榮獲河南省省長質(zhì)量獎； 2016年3月，云臺山景區(qū)獲得了中國質(zhì)量獎提名獎的證書和獎杯，成為中國質(zhì)量獎全國唯一獲獎旅游景區(qū)，也是河南省唯一獲得該獎項的服務企業(yè)，其獲獎內(nèi)容為“以滿足游客需求為核心的質(zhì)量標準化經(jīng)營管理模式 ”。
       馬春明表示：“云臺山是靠服務起家的，現(xiàn)在要靠服務當家，未來還要靠服務發(fā)家，我們要把優(yōu)質(zhì)服務始終如一地做下去！”