世研融媒了解到，2019年，太行大峽谷將繼續(xù)完善全域智慧旅游建設(shè)，覆蓋更多應(yīng)用場景，利用AR、VR、人工智能、云計算等技術(shù)，讓太行大峽谷景區(qū)在大數(shù)據(jù)引領(lǐng)下走向智慧旅游新時代。景區(qū)方面表示，引進游客CEM管理系統(tǒng)是景區(qū)2019年推進景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措之一。該系統(tǒng)專門針對旅游業(yè)相關(guān)主體（包括旅游局委、4Ａ/5Ａ景區(qū)、OTA旅游企業(yè)、全域旅游示范區(qū)等）設(shè)計開發(fā)，主管部門/景區(qū)/企業(yè)可以通過該系統(tǒng)及時掌握游客評價信息，第一時間為游客答疑解惑，解決與游客溝通不及時、不順暢等痛點，提升景區(qū)游覽和消費體驗。同時，該系統(tǒng)也是中國社會科學(xué)院輿情實驗室“中國旅游影響力指數(shù)報告”的核心數(shù)據(jù)來源，是對景區(qū)影響力開展評價的主要依據(jù)。將CEM系統(tǒng)與景區(qū)管理相結(jié)合，可以幫助景區(qū)實時監(jiān)控游客的對景區(qū)的評價，并通過可視化的圖表展示讓景區(qū)管理者實時掌握運營情況，及時處理游客的疑問和不滿，高效率地提升游客的游覽體驗，從而進一步提升景區(qū)的旅游口碑及旅游影響力。
當(dāng)前，游客CEM系統(tǒng)已經(jīng)與全國各地近百家4A及5A級景區(qū)實現(xiàn)了實質(zhì)性戰(zhàn)略合作，從各景區(qū)的反饋來看，該系統(tǒng)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)融通、集成及共享，助力景區(qū)管理常態(tài)分析和科學(xué)研判，實時掌握景區(qū)的運行狀況，加快景區(qū)管理實現(xiàn)社會化、扁平化、實時化、常態(tài)化、智能化，補齊當(dāng)前的管理短板，同時，還能借助該系統(tǒng)實時掌握游客真實反饋，持續(xù)提升游客旅游體驗、旅游服務(wù)質(zhì)量，利用大數(shù)據(jù)，增強景區(qū)的管理能力與管理實效。世研智庫專家表示，在景區(qū)現(xiàn)有的智慧旅游建設(shè)成果的基礎(chǔ)之上，游客CEM系統(tǒng)成為景區(qū)管理服務(wù)的重要輔助工具，將進一步推動林州太行大峽谷景區(qū)的智慧旅游建設(shè)與發(fā)展，為景區(qū)的全面轉(zhuǎn)型發(fā)展保駕護航。
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