導游業(yè)務（第3版）
內(nèi)容簡介：
《導游業(yè)務》本書嚴格按照文化和旅游部頒布的最新考試大綱修訂編寫而成。內(nèi)容主要包括導游服務概述、導游領隊引導文明旅游規(guī)范、游客、導游人員、導游服務程序與服務質量、散客旅游服務、導游帶團技能、導游語言技能。導游講解技能、旅游者個別要求處理、旅游故障的預防與處理、導游業(yè)務相關知識等各個方面。本次修訂編寫的教材充分考慮了導游人員的知識需求，秉承了原教材的優(yōu)點，內(nèi)容緊緊抓住導游人員的知識、技能需求，不求浩繁，不求高深，力求實用、簡練，內(nèi)容基本是要點性的介紹與講解，做到好學、好記、好考。
《導游業(yè)務》目錄：
第一章 導游服務概述
第二章 導游概述
第三章 團隊導游服務程序與服務質量
第四章 散客導游服務程序與服務質量
第五章 導游語言技能
第六章 導游帶團技能
第七章 導游講解技能
第八章 游客個別要求的處理
第九章 常見問題和事故的處理
第十章 導游業(yè)務相關知識
附錄
有關時光旅行的故事，總能引發(fā)人們津…[詳情]
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