近日，國(guó)家旅游局在對(duì)龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)的暗訪復(fù)核中，提出我景區(qū)存在停車場(chǎng)管理混亂、住宿環(huán)境較差等問題，并給予黃牌警告、限期整改。對(duì)此我們深感震驚和痛心，它暴露出我們?cè)诮ㄔO(shè)、管理和服務(wù)上還存在著理念落后、工作不實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)不高、執(zhí)行不力等問題。
對(duì)于存在的突出問題，我們不回避、不遮丑，高度重視，認(rèn)真對(duì)待，迅速整改。在得到消息后，第一時(shí)間召開領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議，研究整改工作。一是成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)整改工作；二是要求各部門舉一反三，全面自查自糾，把問題找準(zhǔn)，原因析透，在此基礎(chǔ)上制訂切實(shí)可行的整改方案；三是全面加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，全面提升管理和服務(wù)水平，并針對(duì)暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行重點(diǎn)整改。
比如針對(duì)住宿接待環(huán)境差問題，我們要求嚴(yán)格按照《河南省鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)單位等級(jí)評(píng)定與管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合縣、鎮(zhèn)政府對(duì)農(nóng)家樂進(jìn)行規(guī)范管理，對(duì)周邊環(huán)境進(jìn)行綜合治理。針對(duì)停車場(chǎng)管理混亂問題，進(jìn)一步完善停車場(chǎng)管理制度，引導(dǎo)車主規(guī)范停放；加派工作人員，對(duì)停車秩序加強(qiáng)管理；加快“智慧景區(qū)”建設(shè)，加強(qiáng)智能引導(dǎo)，為游客提供便捷化服務(wù)。與此同時(shí)，大力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)能力培養(yǎng)，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，提升管理和服務(wù)水平。
在認(rèn)真搞好景區(qū)自身整改的同時(shí)，我們將按照省市旅游局對(duì)整改工作的總體要求和縣委、縣政府對(duì)整改工作的具體部署，全力配合縣委、縣政府做好“對(duì)景區(qū)外圍進(jìn)行綜合改造提升”、“提升景區(qū)服務(wù)功能”、“強(qiáng)化景區(qū)安全監(jiān)管”等工作，在景區(qū)開展一次旅游環(huán)境綜合整治攻堅(jiān)戰(zhàn)，進(jìn)一步優(yōu)化、美化景區(qū)環(huán)境，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)“世界地質(zhì)公園”的光環(huán)，給予我們的不僅僅是榮譽(yù)，更是沉甸甸的責(zé)任。今后我們會(huì)把景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量放在第一位，切實(shí)承擔(dān)起5A級(jí)景區(qū)應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。加強(qiáng)景區(qū)建設(shè)管理、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境教育和科普知識(shí)宣傳等工作。嚴(yán)格按照5A的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行景區(qū)日常工作的管理和維護(hù)，努力創(chuàng)造一流的環(huán)境、一流的服務(wù)、一流的景區(qū)。
在此，希望社會(huì)各界對(duì)龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)工作中存在的問題進(jìn)行指正及監(jiān)督。我們會(huì)爭(zhēng)取在今后的工作中讓每一位游客都開心而來，滿意而歸，讓每一位游客都感動(dòng)！
龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)
2015年4月6日
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