長(zhǎng)葛市旅游局四項(xiàng)措施確保旅游服務(wù)質(zhì)量零投訴
http://www.zfkbjt.com 2018/10/29 來源：河南省旅游局信息中心 點(diǎn)擊：次
為規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，優(yōu)化旅游環(huán)境，長(zhǎng)葛市旅游局深入開展旅游服務(wù)質(zhì)量管理工作，為長(zhǎng)葛旅游提質(zhì)、打造升級(jí)版保駕護(hù)航，2018年前三季度旅游投訴0起。
一是認(rèn)真分析旅游投訴。及時(shí)掌握旅游投訴和服務(wù)質(zhì)量糾紛的新特點(diǎn)、新趨勢(shì)，深刻剖析問題存在根源，思考提出有效的工作措施，增強(qiáng)旅游執(zhí)法、市場(chǎng)監(jiān)管的針對(duì)性，促進(jìn)長(zhǎng)葛旅游市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展。
二是加強(qiáng)旅游市場(chǎng)管理。規(guī)范單位旅游投訴處理工作程序，健立健全旅游投訴快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理旅游投訴，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、處置得當(dāng)。
三是提升旅游執(zhí)法能力。加強(qiáng)旅游投訴受理人員的教育培訓(xùn)，使他們能熟練掌握旅游投訴處理所涉及的法規(guī)、規(guī)章以及投訴處理的工作流程和方法，牢固樹立“服務(wù)游客”的理念，認(rèn)真、主動(dòng)、高效地處理好每一件旅游投訴。
四是完善投訴處理機(jī)制。建立旅游企業(yè)投訴處理聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，把旅游投訴消化在本地或本企業(yè)，做到問題不上交、不轉(zhuǎn)移、不推諉。
一是認(rèn)真分析旅游投訴。及時(shí)掌握旅游投訴和服務(wù)質(zhì)量糾紛的新特點(diǎn)、新趨勢(shì)，深刻剖析問題存在根源，思考提出有效的工作措施，增強(qiáng)旅游執(zhí)法、市場(chǎng)監(jiān)管的針對(duì)性，促進(jìn)長(zhǎng)葛旅游市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展。
二是加強(qiáng)旅游市場(chǎng)管理。規(guī)范單位旅游投訴處理工作程序，健立健全旅游投訴快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理旅游投訴，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、處置得當(dāng)。
三是提升旅游執(zhí)法能力。加強(qiáng)旅游投訴受理人員的教育培訓(xùn)，使他們能熟練掌握旅游投訴處理所涉及的法規(guī)、規(guī)章以及投訴處理的工作流程和方法，牢固樹立“服務(wù)游客”的理念，認(rèn)真、主動(dòng)、高效地處理好每一件旅游投訴。
四是完善投訴處理機(jī)制。建立旅游企業(yè)投訴處理聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，把旅游投訴消化在本地或本企業(yè)，做到問題不上交、不轉(zhuǎn)移、不推諉。
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