南召旅游局召開旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升推進(jìn)會
http://www.zfkbjt.com 2017/12/15 來源：南陽市旅游局 點(diǎn)擊：次
為進(jìn)一步提高旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，排除安全隱患，推進(jìn)智慧旅游建設(shè)工作，12月11日，南召縣旅游外事局召開“南召縣旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升工作會”，全縣旅游景區(qū)、旅行社、星級賓館等旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了會議。
會上，通報(bào)了2017年1至11月份旅游投訴受理情況，并對投訴進(jìn)行總結(jié)和分析。五朵山景區(qū)就景區(qū)如何提升服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行典型發(fā)言。
最后，南召縣旅游外事局局長柳繪同志進(jìn)行總結(jié)發(fā)言，要求各景區(qū)也要高度重視旅游投訴事件，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，有效減少旅游投訴事件的發(fā)生。要進(jìn)一步完善旅游投訴快速處理機(jī)制和流程，明確首問負(fù)責(zé)制的工作原則，確保投訴及時(shí)受理，及時(shí)反饋；要?jiǎng)?chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，明確崗位職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平；要加強(qiáng)培訓(xùn)力度，增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，熟知崗位職責(zé)，提高服務(wù)意識，有效化解矛盾。
會上，通報(bào)了2017年1至11月份旅游投訴受理情況，并對投訴進(jìn)行總結(jié)和分析。五朵山景區(qū)就景區(qū)如何提升服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行典型發(fā)言。
最后，南召縣旅游外事局局長柳繪同志進(jìn)行總結(jié)發(fā)言，要求各景區(qū)也要高度重視旅游投訴事件，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，有效減少旅游投訴事件的發(fā)生。要進(jìn)一步完善旅游投訴快速處理機(jī)制和流程，明確首問負(fù)責(zé)制的工作原則，確保投訴及時(shí)受理，及時(shí)反饋；要?jiǎng)?chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，明確崗位職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平；要加強(qiáng)培訓(xùn)力度，增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，熟知崗位職責(zé)，提高服務(wù)意識，有效化解矛盾。
作者：王靜
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