危險(xiǎn)的旅游團(tuán)購 “餡餅”變成“陷阱”
http://www.zfkbjt.com 2011-9-27 來源：河北工人報(bào) 點(diǎn)擊：次
“十一”黃金周就要到了，許多職工都在盤算著出門旅游的行程，市場上，旅游廣告鋪天蓋地，而最惹人關(guān)注的要數(shù)網(wǎng)上熱銷的團(tuán)購旅游了，“日本五天六日3280元”、“美屬小島塞班五天四日5999元”……誘人的“團(tuán)游價(jià)”受到不少人的追捧，但是一些消費(fèi)者心里也在犯嘀咕：“這種超低價(jià)‘團(tuán)游’，有的連路費(fèi)都賺不出來，哪有這樣賠本的買賣呢？”對此，記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，在這種“團(tuán)游”盛行的同時(shí)，卻因法律及監(jiān)管的空白，有的“團(tuán)游”已由餡餅變成了陷阱。
團(tuán)費(fèi)低廉但購物費(fèi)超支
今年3月份，省會退休職工李香的女兒為她團(tuán)購了一款香港游的產(chǎn)品，“女兒回來就興奮地說，媽媽，只需要花258元就能去香港玩了！”李香回憶，“當(dāng)時(shí)也覺得很劃算很便宜，反正也沒去過，就很高興地答應(yīng)了，女兒還為我準(zhǔn)備了一張信用卡，告訴我如果錢不夠花就透支。”就這樣，一路上，李香看著宣傳單上寫著的“僅258元！原價(jià)980元香港海洋公園+迪斯尼樂園三日游！包吃、包住、包車、包玩、包門票”的信息，開始了自己的幸福之旅。
誰知道，到了香港才真正明白，“香港是購物者的天堂，來到這里不購物，誰讓你花這么少的團(tuán)費(fèi)白玩一趟啊？”就這樣，在當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的帶領(lǐng)下，一個(gè)團(tuán)的大陸游客，進(jìn)了三四個(gè)免稅購物點(diǎn)，說是“自愿消費(fèi)”，但是所有的人都買了不少東西，例如手表、黃金飾品、照相機(jī)等等，李香也沒抵制住“瘋狂購物環(huán)境”的誘惑，總共花費(fèi)了近兩萬元，“我粗略地計(jì)算了一下，我們一個(gè)團(tuán)的購物費(fèi)用大概有百八十萬元。”
對此，一旅游界資深人士表示，到熱門旅游地點(diǎn)僅258元的“超低價(jià)格”明顯不夠旅游成本，而旅行社要求進(jìn)購物點(diǎn)，則很有可能是消費(fèi)陷阱，所以消費(fèi)者還是不要做“貪小便宜吃大虧”的事情。
據(jù)了解，像李香參加的團(tuán)購旅游，就是大家一起在團(tuán)購網(wǎng)上“團(tuán)”旅游線路，出游方式仍為自由行，卻可享受到比團(tuán)隊(duì)游還低的“團(tuán)游價(jià)”。實(shí)際上，為了盈利商家往往會對旅游項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整，或增加購物地點(diǎn)及時(shí)間等隱性消費(fèi)，有的還會在餐飲住宿方面降低標(biāo)準(zhǔn)。一些參加過團(tuán)購旅游的消費(fèi)者，往往因?yàn)閵A雜在旅行中的“隱性消費(fèi)及較低的旅游檔次”而影響旅游情緒。
由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，旅游團(tuán)購的低價(jià)中卻暗藏著不少陷阱。省消費(fèi)者協(xié)會副秘書長孫常軍介紹，省消協(xié)公布的2010年消費(fèi)者投訴反映的十大熱點(diǎn)問題中，“遠(yuǎn)程購物咨詢投訴”位列其中，消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)越發(fā)地集中到了出售假貨、退換貨無人理睬、不開發(fā)票、虛假交易、消費(fèi)陷阱等有關(guān)網(wǎng)購問題等方面。
團(tuán)購旅游維權(quán)有盲區(qū)
記者從一旅游團(tuán)購網(wǎng)上看到，節(jié)前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購以其方便、快捷、價(jià)廉的優(yōu)勢，吸引了不少人氣，原價(jià)280元的泰山游，現(xiàn)價(jià)210元，幾個(gè)小時(shí)就有近百人參團(tuán)。一位經(jīng)常光顧旅游團(tuán)購網(wǎng)站的消費(fèi)者說，“網(wǎng)上團(tuán)購一般折扣很低,比起旅行社的組團(tuán)還要實(shí)惠。更重要的是方便,以往出游,總是希望多問幾家旅行社,線路、報(bào)價(jià)打聽清楚才能定奪成行，很麻煩。現(xiàn)在好了,在網(wǎng)上一般看到有自己中意的團(tuán)購線路,輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以買進(jìn)了,不用再經(jīng)歷訂購電話打不進(jìn)去，在旅行社排隊(duì)報(bào)名的煩惱了。此外，在網(wǎng)上，有些時(shí)候如果邀請好友參加注冊還可以享受至少10元的現(xiàn)金返利,十分劃算！”
面對團(tuán)購旅游的“低價(jià)”促銷，消費(fèi)者的確很難抵制誘惑，不過，記者仔細(xì)閱讀一些內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，低價(jià)背后有些內(nèi)容不可忽視，例如，網(wǎng)上推出的“日本六天五日游僅3280元”，在最后的小字中注明，“團(tuán)費(fèi)中不包括每天300元的車費(fèi)及導(dǎo)游費(fèi)”，試想，如果再加上1800元的費(fèi)用，這個(gè)日本游的成本就增加了原團(tuán)費(fèi)的一半多。此外，在機(jī)票選擇上，也只能選擇同一時(shí)間的同一航班，酒店房間和入住日期也會受到限制。
據(jù)了解，目前，國內(nèi)關(guān)于自由行的安全責(zé)任方面的專門法律尚屬空白。省會旅游部門有關(guān)人士表示，與在旅行社報(bào)名不同，多數(shù)旅游團(tuán)購網(wǎng)站不提供發(fā)票和旅游保險(xiǎn)，也不與游客簽訂旅游合同，一旦發(fā)生事故或糾紛，消費(fèi)者很難維權(quán)。
團(tuán)游時(shí)刻繃緊維權(quán)這根弦
對于形形色色的旅游團(tuán)購，省會一旅行社張經(jīng)理表示，如果團(tuán)購旅游產(chǎn)品內(nèi)容僅僅是“團(tuán)景區(qū)門票”、“團(tuán)酒店住宿”、“團(tuán)機(jī)票”等旅游產(chǎn)品時(shí)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購還是很實(shí)惠的選擇，但如果涉及到具體旅游線路產(chǎn)品，最好慎重購買。
孫常軍坦言，根據(jù)規(guī)定，消費(fèi)者投訴材料應(yīng)包含被投訴方的單位名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等；同時(shí)消費(fèi)者需提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系。但由于網(wǎng)上經(jīng)營者難以確認(rèn)，經(jīng)營場所不易查找，消費(fèi)者網(wǎng)購的東西包括旅游產(chǎn)品常常沒有收據(jù)或發(fā)票，在投訴時(shí)拿不出證據(jù)，從而造成維權(quán)困難。
那么，消費(fèi)者想?yún)⑴c旅游團(tuán)購，該如何避開陷阱？河北燕趙眾誠律師事務(wù)所盛強(qiáng)律師認(rèn)為，如今，判定旅行社這類自由行的安全責(zé)任問題主要依據(jù)的是《民法通則》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《最高人民法院關(guān)于人身損害賠償?shù)乃痉ń忉尅返�。建議消費(fèi)者不要過分追求低價(jià)團(tuán)，最好選擇可信度較高的大品牌團(tuán)購網(wǎng)站，并查看旅行社的資質(zhì)；當(dāng)然，還應(yīng)該向團(tuán)購網(wǎng)站索要旅游產(chǎn)品的每個(gè)細(xì)節(jié)，確定是否含有自費(fèi)項(xiàng)目、購物項(xiàng)目等隱性消費(fèi)；此外，就旅游合同本身來說，最好以書面形式簽訂，并保存網(wǎng)站上的證據(jù)，以便出現(xiàn)問題后更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。
團(tuán)費(fèi)低廉但購物費(fèi)超支
今年3月份，省會退休職工李香的女兒為她團(tuán)購了一款香港游的產(chǎn)品，“女兒回來就興奮地說，媽媽，只需要花258元就能去香港玩了！”李香回憶，“當(dāng)時(shí)也覺得很劃算很便宜，反正也沒去過，就很高興地答應(yīng)了，女兒還為我準(zhǔn)備了一張信用卡，告訴我如果錢不夠花就透支。”就這樣，一路上，李香看著宣傳單上寫著的“僅258元！原價(jià)980元香港海洋公園+迪斯尼樂園三日游！包吃、包住、包車、包玩、包門票”的信息，開始了自己的幸福之旅。
誰知道，到了香港才真正明白，“香港是購物者的天堂，來到這里不購物，誰讓你花這么少的團(tuán)費(fèi)白玩一趟啊？”就這樣，在當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的帶領(lǐng)下，一個(gè)團(tuán)的大陸游客，進(jìn)了三四個(gè)免稅購物點(diǎn)，說是“自愿消費(fèi)”，但是所有的人都買了不少東西，例如手表、黃金飾品、照相機(jī)等等，李香也沒抵制住“瘋狂購物環(huán)境”的誘惑，總共花費(fèi)了近兩萬元，“我粗略地計(jì)算了一下，我們一個(gè)團(tuán)的購物費(fèi)用大概有百八十萬元。”
對此，一旅游界資深人士表示，到熱門旅游地點(diǎn)僅258元的“超低價(jià)格”明顯不夠旅游成本，而旅行社要求進(jìn)購物點(diǎn)，則很有可能是消費(fèi)陷阱，所以消費(fèi)者還是不要做“貪小便宜吃大虧”的事情。
據(jù)了解，像李香參加的團(tuán)購旅游，就是大家一起在團(tuán)購網(wǎng)上“團(tuán)”旅游線路，出游方式仍為自由行，卻可享受到比團(tuán)隊(duì)游還低的“團(tuán)游價(jià)”。實(shí)際上，為了盈利商家往往會對旅游項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整，或增加購物地點(diǎn)及時(shí)間等隱性消費(fèi)，有的還會在餐飲住宿方面降低標(biāo)準(zhǔn)。一些參加過團(tuán)購旅游的消費(fèi)者，往往因?yàn)閵A雜在旅行中的“隱性消費(fèi)及較低的旅游檔次”而影響旅游情緒。
由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，旅游團(tuán)購的低價(jià)中卻暗藏著不少陷阱。省消費(fèi)者協(xié)會副秘書長孫常軍介紹，省消協(xié)公布的2010年消費(fèi)者投訴反映的十大熱點(diǎn)問題中，“遠(yuǎn)程購物咨詢投訴”位列其中，消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)越發(fā)地集中到了出售假貨、退換貨無人理睬、不開發(fā)票、虛假交易、消費(fèi)陷阱等有關(guān)網(wǎng)購問題等方面。
團(tuán)購旅游維權(quán)有盲區(qū)
記者從一旅游團(tuán)購網(wǎng)上看到，節(jié)前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購以其方便、快捷、價(jià)廉的優(yōu)勢，吸引了不少人氣，原價(jià)280元的泰山游，現(xiàn)價(jià)210元，幾個(gè)小時(shí)就有近百人參團(tuán)。一位經(jīng)常光顧旅游團(tuán)購網(wǎng)站的消費(fèi)者說，“網(wǎng)上團(tuán)購一般折扣很低,比起旅行社的組團(tuán)還要實(shí)惠。更重要的是方便,以往出游,總是希望多問幾家旅行社,線路、報(bào)價(jià)打聽清楚才能定奪成行，很麻煩。現(xiàn)在好了,在網(wǎng)上一般看到有自己中意的團(tuán)購線路,輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以買進(jìn)了,不用再經(jīng)歷訂購電話打不進(jìn)去，在旅行社排隊(duì)報(bào)名的煩惱了。此外，在網(wǎng)上，有些時(shí)候如果邀請好友參加注冊還可以享受至少10元的現(xiàn)金返利,十分劃算！”
面對團(tuán)購旅游的“低價(jià)”促銷，消費(fèi)者的確很難抵制誘惑，不過，記者仔細(xì)閱讀一些內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，低價(jià)背后有些內(nèi)容不可忽視，例如，網(wǎng)上推出的“日本六天五日游僅3280元”，在最后的小字中注明，“團(tuán)費(fèi)中不包括每天300元的車費(fèi)及導(dǎo)游費(fèi)”，試想，如果再加上1800元的費(fèi)用，這個(gè)日本游的成本就增加了原團(tuán)費(fèi)的一半多。此外，在機(jī)票選擇上，也只能選擇同一時(shí)間的同一航班，酒店房間和入住日期也會受到限制。
據(jù)了解，目前，國內(nèi)關(guān)于自由行的安全責(zé)任方面的專門法律尚屬空白。省會旅游部門有關(guān)人士表示，與在旅行社報(bào)名不同，多數(shù)旅游團(tuán)購網(wǎng)站不提供發(fā)票和旅游保險(xiǎn)，也不與游客簽訂旅游合同，一旦發(fā)生事故或糾紛，消費(fèi)者很難維權(quán)。
團(tuán)游時(shí)刻繃緊維權(quán)這根弦
對于形形色色的旅游團(tuán)購，省會一旅行社張經(jīng)理表示，如果團(tuán)購旅游產(chǎn)品內(nèi)容僅僅是“團(tuán)景區(qū)門票”、“團(tuán)酒店住宿”、“團(tuán)機(jī)票”等旅游產(chǎn)品時(shí)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購還是很實(shí)惠的選擇，但如果涉及到具體旅游線路產(chǎn)品，最好慎重購買。
孫常軍坦言，根據(jù)規(guī)定，消費(fèi)者投訴材料應(yīng)包含被投訴方的單位名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等；同時(shí)消費(fèi)者需提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系。但由于網(wǎng)上經(jīng)營者難以確認(rèn)，經(jīng)營場所不易查找，消費(fèi)者網(wǎng)購的東西包括旅游產(chǎn)品常常沒有收據(jù)或發(fā)票，在投訴時(shí)拿不出證據(jù)，從而造成維權(quán)困難。
那么，消費(fèi)者想?yún)⑴c旅游團(tuán)購，該如何避開陷阱？河北燕趙眾誠律師事務(wù)所盛強(qiáng)律師認(rèn)為，如今，判定旅行社這類自由行的安全責(zé)任問題主要依據(jù)的是《民法通則》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《最高人民法院關(guān)于人身損害賠償?shù)乃痉ń忉尅返�。建議消費(fèi)者不要過分追求低價(jià)團(tuán)，最好選擇可信度較高的大品牌團(tuán)購網(wǎng)站，并查看旅行社的資質(zhì)；當(dāng)然，還應(yīng)該向團(tuán)購網(wǎng)站索要旅游產(chǎn)品的每個(gè)細(xì)節(jié)，確定是否含有自費(fèi)項(xiàng)目、購物項(xiàng)目等隱性消費(fèi)；此外，就旅游合同本身來說，最好以書面形式簽訂，并保存網(wǎng)站上的證據(jù)，以便出現(xiàn)問題后更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。
作者：網(wǎng)絡(luò)來源
(責(zé)任編輯：徐鵬) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口】
相關(guān)新聞
旅游動態(tài)
地市新聞
