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    案情介紹：2009年5月28日，河南省平頂山市市民馬先生等4人（年齡均在60歲以上）報名參加了某旅行社組織的“張家界專列5日游”，簽訂了旅游合同，并繳納了預付款2000元整。出團前一天，馬先生突然接到該社導游打來的電話，內(nèi)容如下：1、請付清余款；2、天氣炎熱，火車臥鋪通風不好，最好帶把扇子。馬先生大吃一驚，經(jīng)詢問才得知該專列是非空調(diào)車。馬先生立即以年齡大、天氣熱、有高血壓病史為由不愿繼續(xù)履行合同，并要求旅行社退還預付款2000元。遭到旅行社拒絕后投訴至河南省平頂山市旅游質(zhì)監(jiān)所。旅行社辯稱：游客馬先生并沒有詢問所乘火車的具體標準，旅行社以及導游沒有承諾游客是空調(diào)臥鋪，在發(fā)放的宣傳品、雙方簽訂的旅游合同中均未標注“空調(diào)臥鋪”字樣，而且第二天就要發(fā)團，旅行社已產(chǎn)生了車票、訂房等費用，按照雙方約定，游客自行退團除承擔已發(fā)生費用外，還應(yīng)承擔總團款10%的違約金。

分析：

    質(zhì)監(jiān)所經(jīng)過調(diào)查認為：本案中旅行社與游客均應(yīng)承擔一部分責任�！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利；在該社與馬先生簽訂的旅游合同中有這樣的約定：“第一條旅游者的權(quán)利（一）知悉旅行社服務(wù)真實情況的權(quán)利。”旅游者有權(quán)要求旅行社如實提供《旅游行程表》和《行程須知》，有權(quán)要求旅行社告知住宿、餐飲、交通、服務(wù)標準等方面的真實情況；本案中游客與旅行社簽訂旅游合同，繳納了相關(guān)費用，與旅行社形成了合同關(guān)系。那么作為一名消費者，游客就對此次旅游的行程安排、交通工具、住宿標準、餐飲標準等項目服務(wù)標準的詳細情況及有關(guān)注意事項享有知情權(quán)。旅行社未能將所乘坐的交通工具的具體標準告知游客，導致游客以常理做出了乘坐的交通工具是“火車空調(diào)硬臥”的判斷，而報名參加該團并同旅行社簽訂了旅游合同，所以在本案中旅行社因未盡到自身提醒義務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。

    其次，游客應(yīng)承擔的責任是什么呢？《合同法》第八條規(guī)定，依法成立的合同，對當事人具有法律的約束力。當事人應(yīng)當按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保護。第四十四條規(guī)定，依法成立的合同，自成立時生效。第六十條規(guī)定，當事人應(yīng)當按照約定全面履行自己的義務(wù)。在該社與游客簽訂的旅游合同中有這樣的約定：“第二條旅游者的義務(wù)（四）應(yīng)當在報名和行程中提供身份、健康等方面的真實情況，保證自身條件能夠完成旅游合同。”馬先生等人依法與旅行社簽訂了合同，就應(yīng)當履行自己的義務(wù)，顯然在本案中，游客方并未履行雙方約定的應(yīng)履行的義務(wù)，未能如實提供自身健康狀況，隱瞞了有高血壓的病史，給即將成行的旅游行程埋下了隱患。綜上所述，游客應(yīng)承擔一部分違約責任，支付相應(yīng)的違約金。

    最后，質(zhì)監(jiān)所協(xié)調(diào)雙方達成如下協(xié)議：游客馬先生等人承擔部分已發(fā)生費用后，旅行社將剩余團款退還游客。

    啟示：1.依法成立的合同簽訂后，就對當事人具有法律約束力，雙方當事人均應(yīng)如約履行所承擔的義務(wù)，享有相應(yīng)的權(quán)利；2.旅行社要將旅游行程中的具體情況，標準如實的提醒、告知游客，不要有“怕麻煩、認為游客不需要知道那么多、只要跟著導游走就可以了”的心理，杜絕發(fā)生類似事件。