誤扣購票款近兩千 知名網(wǎng)站稱不能立刻退款
http://www.zfkbjt.com 2009-5-6 來源：新京報 點擊：次
前日，北京市民石先生致電本報熱線67106666，稱用銀行卡網(wǎng)上付費，在某知名旅行網(wǎng)訂購往返機票兩張。隨后發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)從他的銀行卡多扣近兩千元，經(jīng)查詢，該網(wǎng)工作人員承認操作失誤，但稱不能馬上退款。經(jīng)協(xié)商，網(wǎng)站同意盡快退款。
5月1日，石先生通過該網(wǎng)訂購北京至長沙的往返機票，時間為5月2日清晨出發(fā)、5月4日返回，共2800元。石先生在輸入銀行卡號后，收到兩條短信，分別告知消費2800元和1940元。石先生致電該網(wǎng)客服，經(jīng)查詢，工作人員承認操作失誤，多扣的1940元是石先生所訂機票相鄰時段的往返機票票款，但無法馬上退款，要等飛機起飛后退還。“我不會乘坐預訂錯誤的這班飛機，為什么不馬上退錢？難道想等飛機起飛后，確認我沒乘坐再退？”
前日，當事網(wǎng)站北京分公司市場傳播部人員表示，該網(wǎng)對于客戶以銀行卡方式支付的票款，與銀行進行批量結算，石先生的卡涉及退款，需要時間。該工作人員稱，為滿足客戶要求，已向領導請示，以單獨電匯方式將錯扣的錢退給石先生。
律師說法
商家解決問題不得延期
北京張浩然律師事務所張浩然律師表示，如因商家失誤造成客戶資金損失，商家應盡快退還相關費用，不應以任何理由推脫，延期辦理，如導致客戶其他損失，商家需要一并賠償。
5月1日，石先生通過該網(wǎng)訂購北京至長沙的往返機票，時間為5月2日清晨出發(fā)、5月4日返回，共2800元。石先生在輸入銀行卡號后，收到兩條短信，分別告知消費2800元和1940元。石先生致電該網(wǎng)客服，經(jīng)查詢，工作人員承認操作失誤，多扣的1940元是石先生所訂機票相鄰時段的往返機票票款，但無法馬上退款，要等飛機起飛后退還。“我不會乘坐預訂錯誤的這班飛機，為什么不馬上退錢？難道想等飛機起飛后，確認我沒乘坐再退？”
前日，當事網(wǎng)站北京分公司市場傳播部人員表示，該網(wǎng)對于客戶以銀行卡方式支付的票款，與銀行進行批量結算，石先生的卡涉及退款，需要時間。該工作人員稱，為滿足客戶要求，已向領導請示，以單獨電匯方式將錯扣的錢退給石先生。
律師說法
商家解決問題不得延期
北京張浩然律師事務所張浩然律師表示，如因商家失誤造成客戶資金損失，商家應盡快退還相關費用，不應以任何理由推脫，延期辦理，如導致客戶其他損失，商家需要一并賠償。
作者：安穎
(責任編輯：韶萍) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關閉窗口】
相關新聞
- 京"非法一日游"猖獗 旅游業(yè)頑疾久治不愈 2009-5-5 10:07:59
- 游玩被宰 旅游局向游客誠懇道歉 2009-5-5 9:48:55
- 香山公園門前無照商販高價賣"寶貝"蒙騙游客 2009-5-5 9:34:28
- 游客遇車禍索賠 眾信國旅表示已盡義務 2009-5-5 9:23:02
- 堯山五一游 堵得好難受 2009-5-5 8:44:47
- ·[交通]7條隧道貫穿中州大道 為老城與新區(qū)“解
- ·[交通]BRT車道多處受損太顛簸 整修還靠“打補
- ·[交通]十幾對列車晚點 鐵路局微博公布消息并致
- ·[天氣]本周雷陣雨與高溫并存 局部將有高溫悶熱
- ·[天氣]今明河南省十市有暴雨 未來三天依然陰雨
- ·[交通]中州大道綜合整治工程開工
旅游動態(tài)
地市新聞
