酒店提供“三無用具” 顧客被判未保障知情權(quán)
http://www.zfkbjt.com 2009-2-2 來源：京華時報 點擊：次
酒店提供的一次性牙刷等用具，因未標注生產(chǎn)廠家，被顧客懷疑為“三無產(chǎn)品”，以消費欺詐為由訴至法院。記者昨天獲悉，朝陽法院駁回了顧客訴求，但認定酒店的服務(wù)未能充分保障顧客的知情權(quán)。
徐先生是江蘇人，去年7月29日，他入住北京前門金福德烤鴨店有限公司朝陽北路酒店后，發(fā)現(xiàn)酒店提供的牙刷毛嚴重卷曲，肥皂、牙膏等包裝上沒有生產(chǎn)廠家和產(chǎn)品執(zhí)行標準。第二天退房時，他向服務(wù)員提出意見，但數(shù)天后入住時發(fā)現(xiàn)情況沒有任何變化，他沐浴后感覺頭癢。
徐先生認為，酒店提供的日用品不符合標準，且隱瞞了產(chǎn)品的真實情況，侵犯了消費者的知情權(quán)并構(gòu)成欺詐，他因此訴至法院索賠住宿等費用1523.9元，同時要求酒店公開賠禮道歉。
向法庭舉證時，前門金福德烤鴨店公司拿出了生產(chǎn)廠家的營業(yè)執(zhí)照等，以證明這些用具等都是合格產(chǎn)品，只是在大包裝上才印有生產(chǎn)廠家等信息，并不是“三無產(chǎn)品”。酒店方稱，這些用具是免費的，“徐先生有權(quán)決定是否使用”。
最終法官根據(jù)證據(jù)認定，酒店向顧客提供用具不構(gòu)成消費欺詐，因此駁回了徐先生的全部訴求。法官同時認為，這些用具包裝上不標注生產(chǎn)廠家、執(zhí)行標準等信息，說明其服務(wù)確實存在一些瑕疵，沒有充分保障消費者的知情權(quán)，法庭因此提醒該酒店予以糾正。
徐先生是江蘇人，去年7月29日，他入住北京前門金福德烤鴨店有限公司朝陽北路酒店后，發(fā)現(xiàn)酒店提供的牙刷毛嚴重卷曲，肥皂、牙膏等包裝上沒有生產(chǎn)廠家和產(chǎn)品執(zhí)行標準。第二天退房時，他向服務(wù)員提出意見，但數(shù)天后入住時發(fā)現(xiàn)情況沒有任何變化，他沐浴后感覺頭癢。
徐先生認為，酒店提供的日用品不符合標準，且隱瞞了產(chǎn)品的真實情況，侵犯了消費者的知情權(quán)并構(gòu)成欺詐，他因此訴至法院索賠住宿等費用1523.9元，同時要求酒店公開賠禮道歉。
向法庭舉證時，前門金福德烤鴨店公司拿出了生產(chǎn)廠家的營業(yè)執(zhí)照等，以證明這些用具等都是合格產(chǎn)品，只是在大包裝上才印有生產(chǎn)廠家等信息，并不是“三無產(chǎn)品”。酒店方稱，這些用具是免費的，“徐先生有權(quán)決定是否使用”。
最終法官根據(jù)證據(jù)認定，酒店向顧客提供用具不構(gòu)成消費欺詐，因此駁回了徐先生的全部訴求。法官同時認為，這些用具包裝上不標注生產(chǎn)廠家、執(zhí)行標準等信息，說明其服務(wù)確實存在一些瑕疵，沒有充分保障消費者的知情權(quán)，法庭因此提醒該酒店予以糾正。
作者：劉杰
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