已經(jīng)實(shí)施了1月有余的《旅游法》引發(fā)了旅游市場(chǎng)哪些方面變化?近日，記者走訪蓮城多家旅行社獲悉，旅行社依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)增強(qiáng)，零團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)制購(gòu)物、擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目等行為得到初步遏制;旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)由“價(jià)格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上來;游客依法維權(quán)和文明出游意識(shí)增強(qiáng)，“自由行”更受青睞。同時(shí)，在《旅游法》的“監(jiān)督”下，導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量大幅提升。
旅行社：修煉內(nèi)功升級(jí)產(chǎn)品
“修煉內(nèi)功，調(diào)整產(chǎn)品，創(chuàng)新升級(jí)。”許昌市旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)會(huì)長(zhǎng)、許昌米蘭旅行社負(fù)責(zé)人陸平說，從9月中下旬開始，我市各旅行社就開始進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整，同時(shí)，許昌市旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)組織各大旅行社負(fù)責(zé)人座談，商討《旅游法》實(shí)施后的對(duì)策，對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，適應(yīng)新市場(chǎng)。
調(diào)整旅游產(chǎn)品，推出精品游線路。目前，按照《旅游法》的規(guī)定，市區(qū)旅行社將線路中的購(gòu)物點(diǎn)和自費(fèi)項(xiàng)目取消，如以前自費(fèi)項(xiàng)目比較多的境外游線路中的泰國(guó)、韓國(guó)、香港、澳門等，國(guó)內(nèi)游線路中的海南、云南、北京、華東等。《旅游法》實(shí)施后，自助游成為新的旅游趨勢(shì)之一。旅行社對(duì)線路進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，推出更多自由行、半自由行的產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容將細(xì)化至酒店、機(jī)票打包服務(wù)，高端定制，半自助套餐，簽證辦理，目的地導(dǎo)游，用車服務(wù)等細(xì)節(jié)，游客需要什么完全可以自由選擇。如神舟國(guó)旅許昌分社推出海南“機(jī)票+酒店”的組合型自由行產(chǎn)品，得到許多游客的喜愛。
同時(shí)，許昌市各大旅行社在許昌市旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)的組織下“抱團(tuán)取暖”。據(jù)陸平介紹，他們相繼組織了郟縣三蘇園、方城七十二潭、北京高鐵游等踩線活動(dòng)。舉辦這樣的活動(dòng)，旨在給我市旅游同行互相認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)，讓大家加強(qiáng)交流，增進(jìn)友誼，便于開展合作。同時(shí)，大家共同開發(fā)一些新線路，優(yōu)化資源配置，統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一操作、統(tǒng)一營(yíng)銷，帶給許昌市民更多的優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品。在新形勢(shì)下，各旅行社加強(qiáng)合作，能夠促進(jìn)我市旅游環(huán)境往更加健康、規(guī)范的道路上發(fā)展。
導(dǎo)游：帶團(tuán)輕松又有壓力
《旅游法》實(shí)施后，大部分旅行社在旅游行程安排上以游客自由活動(dòng)代替了進(jìn)店購(gòu)物，導(dǎo)游工作輕松了許多。但取消指定購(gòu)物點(diǎn)的一個(gè)連鎖反應(yīng)是，人們?cè)诰皡^(qū)參觀的時(shí)間長(zhǎng)了，不再“走馬觀花”;現(xiàn)在不購(gòu)物了，也明令禁止旅行社增加額外景點(diǎn)，游客多出了很多空余時(shí)間。
并且，由于害怕被處罰，盡管游客一再懇求，一些團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游仍不敢給游客推薦購(gòu)物場(chǎng)所。一位資深導(dǎo)游表示：“完全不能購(gòu)物，是有點(diǎn)兒不近人情，出來玩兒多少都要給親戚、朋友帶點(diǎn)兒特產(chǎn)。如果導(dǎo)游不能提供購(gòu)物指導(dǎo)服務(wù)，怎么能談得上貼心服務(wù)呢?旅行社應(yīng)該提供購(gòu)物指南，有購(gòu)物需求的游客可以簽字說明購(gòu)物純屬自愿。”
不僅導(dǎo)游人員，一些旅行社的負(fù)責(zé)人也呼吁，相關(guān)部門應(yīng)出臺(tái)旅游合同示范文本，而且要專門針對(duì)購(gòu)物環(huán)節(jié)作出規(guī)定。
游客：旅游品質(zhì)升級(jí)服務(wù)實(shí)在
“出發(fā)前心里有些忐忑，參團(tuán)后發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游挺實(shí)在的。”10月跟團(tuán)去云南旅游的張女士說，她真真切切地感受到了《旅游法》實(shí)施后，旅游品質(zhì)升級(jí)了，導(dǎo)游服務(wù)很實(shí)在。
記者采訪了“十一”期間赴云南度蜜月的游客孫先生。他說：“我們選擇了許昌光大旅行社組織的昆明、大理、麗江雙飛六日游。該線路是品質(zhì)游，讓我感受最深的就是地接人員非常專業(yè)、認(rèn)真。下飛機(jī)之前，我就收到他們的手機(jī)短信，提醒集合地點(diǎn)。下飛機(jī)后，地接人員為我們獻(xiàn)上鮮花，并附上接下來的行程安排單，之后安排我們乘坐僅8座的旅游車赴酒店休息。那里的地接工作不是一個(gè)人，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在操作，讓人感覺每一個(gè)環(huán)節(jié)都銜接得特別好。”
“同時(shí)，在云南當(dāng)?shù)�，完全沒有購(gòu)物安排，也沒有自費(fèi)游覽項(xiàng)目。行程最后一天，團(tuán)隊(duì)中有些游客想去昆明花市逛逛，帶些小禮品回家送人，旅行社就安排專車，免費(fèi)接送游客。導(dǎo)游還特別建議游客，購(gòu)買每件商品以不超過80元為宜。從各方面來看，導(dǎo)游的服務(wù)特別好。”孫先生說。
市場(chǎng)：團(tuán)隊(duì)客減少
由于《旅游法》的實(shí)施，旅游團(tuán)費(fèi)大幅上漲，跟團(tuán)出游的游客數(shù)量較少，目前的旅游市場(chǎng)正處于“陣痛期”。記者了解到，自10月1日至今，我市參團(tuán)游客人數(shù)同比驟減40%左右，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游、港澳游、臺(tái)灣游、東南亞游等降幅最為明顯，個(gè)別旅行社10月份港澳游的發(fā)團(tuán)人數(shù)為零。
權(quán)威人士表示，這是旅游市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的必要過程。現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)面臨的最大矛盾是游客的旺盛需求與旅游產(chǎn)品缺乏的矛盾。未來旅游的趨勢(shì)，是對(duì)產(chǎn)品的多樣化、個(gè)性化打造，對(duì)行程線路的差異化安排和對(duì)品質(zhì)服務(wù)的滿意度提升，這將是旅行社堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)之外，急需突破的核心問題。
當(dāng)今的旅游市場(chǎng)，游客的需求已經(jīng)從觀光向休閑轉(zhuǎn)變，游客更加注重旅游過程中的體驗(yàn)，也更加追求旅游的舒適度。在傳統(tǒng)觀光游時(shí)代，旅行社和導(dǎo)游為游客提供的是“保姆式”服務(wù);但當(dāng)散客時(shí)代來臨，該怎樣提供相應(yīng)的服務(wù)和管理，是景區(qū)、旅行社共同面臨的新問題。
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