沁陽(yáng)市旅游局組織開展旅行社門市接待人員專題培訓(xùn)
http://www.zfkbjt.com 2013-6-7 來源：沁陽(yáng)市旅游局 點(diǎn)擊：次
為提升旅行社門市接待服務(wù)水平，強(qiáng)化旅游從業(yè)人員服務(wù)技能，樹立沁陽(yáng)市旅游行業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”形象，6月4日，沁陽(yáng)市旅游局組織轄區(qū)內(nèi)9家旅行社門市接待從業(yè)人員開展了“沁陽(yáng)旅游大課堂·旅行社門市接待人員專題培訓(xùn)”。
此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，課程具有針對(duì)性和操作性，有門市接待服務(wù)規(guī)范和禮儀、門市銷售溝通技巧與服務(wù)心理、投訴處理的技巧和旅游產(chǎn)品促銷共四個(gè)模塊的內(nèi)容，從理論到實(shí)際、從規(guī)范到技巧，通過典型性案例對(duì)學(xué)員開展教學(xué)。
各旅行社參訓(xùn)人員均表示通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)并掌握了如何積極、冷靜地面對(duì)客人的投訴，對(duì)如何更好地規(guī)范從業(yè)人員的服務(wù)規(guī)范，樹立企業(yè)形象等課題深有感悟，今后將在企業(yè)管理中和企業(yè)培訓(xùn)中做到寓理論于實(shí)踐。
作者：王金娣 焦揚(yáng)
(責(zé)任編輯：劉巍) 【回到頂部】 【返回上頁(yè)】 【關(guān)閉窗口】
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