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    時(shí)下，自由行、自助游、自駕游等受散客旅行方式盛行，傳統(tǒng)旅行社的客源明顯下降，眾多的旅行社感受到散客時(shí)代給行業(yè)發(fā)展帶來寒意。
旅行社的出路在哪里？是故步自封，是調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，還是創(chuàng)新服務(wù)理念？近日，洛陽不少旅行社業(yè)內(nèi)人士，發(fā)現(xiàn)他們正在通過自駕車旅游護(hù)照、惠游乘車一卡通等“包年”的服務(wù)形式，迎接散客潮。
    1．緣由 跟團(tuán)游數(shù)量縮水近七成
    繼去年旅游法實(shí)施之后，旅游市場已經(jīng)出現(xiàn)了多次旺季，但是，從洛陽多家旅行社的發(fā)團(tuán)量看，團(tuán)隊(duì)游與早些年相比，五一、端午節(jié)、十一等旅游旺季均出現(xiàn)了大幅下滑，有些線路的跟團(tuán)人數(shù)下滑達(dá)70%。
    “去年五一期間到海南的跟團(tuán)游數(shù)量達(dá)到200余人，而今年五一期間的海南游跟團(tuán)量不足30人。”洛陽國旅國內(nèi)旅游中心負(fù)責(zé)人說，其實(shí)今年五一期間整體的游客量并沒有減少，只是大部分游客都選擇了自助游的形式。
    “市民的出游熱情并沒有減少，但旅游高峰期旅游大巴的出車率并沒有出現(xiàn)緊張局面，主要是自駕游分流了相當(dāng)一部分的游客。”洛陽一家旅游車輛出租公司負(fù)責(zé)人說，如果車輛的使用率連續(xù)出現(xiàn)明顯下滑的情況，將不得不考慮縮減車輛，或者與一些戶外俱樂部合作。
    連五一這樣的假期，旅行社出團(tuán)量都出現(xiàn)明顯下滑態(tài)勢，說明今年整個(gè)旅行社市場的一個(gè)新變化。“今年，散客游達(dá)到了總客流的70%左右，而旅行社的團(tuán)隊(duì)游僅占30%左右。”洛陽綠色假期國旅旅行社總經(jīng)理田莉輝認(rèn)為，散客自助游、自由行、自駕游等新型旅行方式浪潮洶涌，說明散客時(shí)代已經(jīng)到來。
    “如今游客出游需求和出游方式，已從傳統(tǒng)的觀光旅游向休閑旅游、度假旅游、鄉(xiāng)村旅游、深度游等模式轉(zhuǎn)變。人們的旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)和出游方式日漸多樣化、出游時(shí)間也日漸分散化。”洛陽一些旅行社業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在此情況下想要抓住散客群體，就要轉(zhuǎn)變旅游觀念，針對(duì)散客要有相應(yīng)的貼身服務(wù)，增加散客對(duì)旅行社的“粘合度”，或許這樣才能有效彌補(bǔ)跟團(tuán)游數(shù)量的不足。
    2．對(duì)策 整合資源“打包”賺人氣
    近些年，不少旅行社一直“吆喝”要通過轉(zhuǎn)變服務(wù)方式抓住散客資源，但創(chuàng)新服務(wù)的一些新思路停留在“理論”的層面。然而，從去年開始，洛陽的旅行社市場開始出現(xiàn)一些新的變化：成立自駕車俱樂部、向市民發(fā)放自駕車旅游護(hù)照以及惠游乘車一卡通等形式。
    “成立自駕車俱樂部的目的是通過旅行社平臺(tái)，把洛陽自駕游愛好者聚攏在一起，經(jīng)專人帶隊(duì)通過集體活動(dòng)的形式，把這類群體向同一個(gè)景區(qū)發(fā)客。”洛陽一自駕車俱樂部負(fù)責(zé)人說：“這種發(fā)團(tuán)形式雖然不能給旅行社帶來直接的利益，但是，景區(qū)會(huì)對(duì)旅行社有相應(yīng)的門票返點(diǎn)。并且，通過為自駕車群體尋找更優(yōu)的國內(nèi)長線以及出境線路，可以彌補(bǔ)跟團(tuán)游游客資源的不足。”
    此外，旅行社向市民銷售自駕車旅游護(hù)照、會(huì)玩卡年度門票等打包旅游服務(wù)卡，更是直接吸引散客的重要形式。“去年上半年自駕車旅游護(hù)照就在我市發(fā)行，只需98元就可以玩轉(zhuǎn)省內(nèi)170余家景區(qū)。”河南國旅洛陽分社負(fù)責(zé)人說，發(fā)放自駕車旅游護(hù)照其實(shí)就是在通過尋找自駕車資源以招攬更多跟團(tuán)游的散客。
    近日，由洛陽綠色假期國際推出的惠游天下“乘車一卡通”，也是面向洛陽市民推出的旅游優(yōu)惠卡。“這種乘車一卡通，將旅行社與旅游出租車公司、景區(qū)捆綁結(jié)合。”田莉輝說，如果市民購買了乘車一卡通，就可以通過綠色假期跟團(tuán)到指定的景區(qū)旅游，不但旅行社的跟團(tuán)量上去了，旅游出租車公司、景區(qū)也有了一定的散客資源，這可以說是旅行社吸引散客的一種非常行之有效的方式。
    3．思考 旅行社要為散客提供“真服務(wù)”
    旅行社無論是通過何種形式搶占散客市場，到頭來都需要配套的服務(wù)做真做實(shí)，跟團(tuán)游才能穩(wěn)定、增加，要不然散客為何要通過旅行社“繞圈子”旅游呢？
    “關(guān)于傳統(tǒng)旅行社通過打包服務(wù)的形式吸納散客，在國內(nèi)一些城市或許并沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。”我市一家重點(diǎn)服務(wù)散客的旅行社負(fù)責(zé)人說，以惠游乘車一卡通為例，這種方式對(duì)于吸引散客非常有效，有專門的服務(wù)隊(duì)伍專注于線路設(shè)置與乘車服務(wù)等，游客感覺這種服務(wù)很貼心。
    “在別人眼中，旅行社主要是地接社與游客之間的一個(gè)橋梁，如果成立專門的自駕車俱樂部，也是抓住散客的一種重要的形式。”洛陽另一家自駕車俱樂部負(fù)責(zé)人說，自駕其實(shí)是一種體能、技能要求比較嚴(yán)格的活動(dòng)，如果旅行社沒有專業(yè)素養(yǎng)的自駕服務(wù)人員，就難以服務(wù)于更多的自駕旅游者，所以，旅行社除了要為這類群體提供經(jīng)典線路、便宜的價(jià)格之外，還要有專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍，使自駕的路途更加有意義。
    在洛陽一些旅行社人士看來，傳統(tǒng)旅行社通過多種方式吸納散客走上求新求變之路是可行的。但是，在傳統(tǒng)的旅行社創(chuàng)新發(fā)展的路上，重組并購、追求品質(zhì)、誠信待客是大家老生常談的轉(zhuǎn)型話題，但對(duì)于旅行社加大對(duì)散客服務(wù)的投入力度，把業(yè)務(wù)與散客的需求沾上邊，讓散客享受到自由行享受不到的服務(wù)，才能做好散客市場。
    “在發(fā)達(dá)國家，散客也是旅行社市場發(fā)團(tuán)的主力軍，所以，服務(wù)于散客是旅行社發(fā)展的大勢所趨。”洛陽國旅總經(jīng)理鄭譴印說，要想做到這些，關(guān)鍵是要為散客提供貼心服務(wù)，要“想散客之所想，急散客之所急”，才能把散客“撿”到旅行社。