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    規(guī)范管理 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 建設(shè)“管理型”青年文明號(hào)
    開(kāi)封青旅一直以來(lái)非常注重規(guī)范管理，并不斷結(jié)合自身實(shí)際情況創(chuàng)新管理辦法。
    首先本著以人為本、廣攬賢才的用人理念，青旅吸納了一批精通業(yè)務(wù)、經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干人員。為了留住人才，青旅又打破常規(guī)，針對(duì)員工基礎(chǔ)工資偏低的狀況，又制定了有效地薪酬制度和福利待遇，采取由骨干到普通員工逐步過(guò)渡的方式，適度地提高員工的基本工資和福利待遇，同時(shí)強(qiáng)化了效益工資制和獎(jiǎng)罰措施，有效調(diào)動(dòng)了員工的積極性、創(chuàng)造性，實(shí)踐表明，在公司營(yíng)業(yè)收入和效益有較大幅度增長(zhǎng)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了員工收入的同步提高，對(duì)穩(wěn)定員工隊(duì)伍，吸引人才和公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也起到了積極的促進(jìn)作用。
    開(kāi)封青旅平時(shí)非常注重員工素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，每年都會(huì)利用旅游淡季有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)考核，每次都會(huì)請(qǐng)老師講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并出題或進(jìn)行實(shí)踐考核，將每位員工的成績(jī)?cè)诠緝?nèi)部網(wǎng)站公布出來(lái)，對(duì)于成績(jī)突出的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于成績(jī)不合格的員工責(zé)令限期補(bǔ)考、并與工資掛鉤，這種形式已成為公司制度。正是通過(guò)這種嚴(yán)格的方式，開(kāi)封青旅擁有了一支經(jīng)驗(yàn)豐富、熱情負(fù)責(zé)的員工隊(duì)伍。
    他們特別崇尚團(tuán)隊(duì)精神，既有分工，又有協(xié)作，并在這種分工合作中，依靠集體的力量，取得了卓越的成績(jī)。青旅率先打破常規(guī)管理模式，推出了計(jì)調(diào)競(jìng)賽體制，使公司的管理工作邁出了系統(tǒng)化、規(guī)范化的一步。并且在實(shí)踐中不斷總結(jié)，發(fā)現(xiàn)弊端進(jìn)行調(diào)整，將評(píng)比成績(jī)與效益工資掛鉤，進(jìn)一步加大力度，使青旅內(nèi)部形成一個(gè)“人人比貢獻(xiàn)”的局面，旅行社的業(yè)務(wù)量也明顯提高。
    開(kāi)封青旅尤其重視“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”，這是旅行社生存和發(fā)展的根本，由于采取標(biāo)準(zhǔn)化管理、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)模式，青旅經(jīng)營(yíng)門(mén)店多，但是他們從不對(duì)外承包掛靠，始終堅(jiān)持統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待的“四統(tǒng)一”制度，確保了旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口和創(chuàng)建誠(chéng)信旅行社目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
    開(kāi)封青旅在開(kāi)封市場(chǎng)率先推出了散客周末游，有時(shí)會(huì)因各種原因收不滿(mǎn)客人，但是，只要是承諾過(guò)的，哪怕只有一個(gè)客人，他們也會(huì)堅(jiān)決成行，不讓客人留有遺憾。把游客利益放在第一位，講誠(chéng)信、樹(shù)口碑，使開(kāi)封青旅贏得無(wú)數(shù)游客的贊賞和青睞。對(duì)于旅行社的客戶(hù)，開(kāi)封青旅非常重視，其理念是“二次消費(fèi)和多次消費(fèi)”、“不做一次性的買(mǎi)賣(mài)，要做永久的朋友”。他們建立了客戶(hù)檔案信息，按照游客的消費(fèi)量、參團(tuán)次數(shù)、時(shí)間以及特殊要求等進(jìn)行分類(lèi)，制定了有效的客戶(hù)管理辦法，并制定客戶(hù)回訪(fǎng)制度，力求得到客戶(hù)最真實(shí)的回聲。通過(guò)多年堅(jiān)持不懈的做這項(xiàng)工作，使得旅行社的回頭客越來(lái)越多，客戶(hù)忠誠(chéng)度也明顯上升，在開(kāi)封，只要說(shuō)想旅游，青旅一定是首選的。